Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499)938-71-58 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 215, бесплатно)

Как вернуть покупку

Какими подзаконными актами регулируется этот вопрос

Право потребителя, согласно которому он может обменять не устраивающий его товар, определяется статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей».

В них указано, что гражданину предоставляется возможность вернуть или заменить товар (если у продавца имеется аналог) до истечения 14 дней с момента сделки, причем день покупки в их число не входит.

Постановление 55 Правительства РФ, утвержденное 19 января 1998г., определяет и подтверждает список непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену и возврату.

Данный перечень определяется как полный и продавцам не допускается изменение круга таких товаров. Стоит заметить, что продовольственные товары вернуть в магазин или заменить непросто, хотя в определенных случаях возможно.

Приведем список, утвержденный законодательством Российской Федерации:

  • Профилактические и лечебные товары, используемые дома, различные лекарственные препараты. В том числе, сюда входят изделия из металла, резины, текстиля и прочих материалов, которые используются в гигиенических целях. Ограничение распространяется на предметы, необходимые для ухода за детьми, медицинский инструментарий и аппаратуру, стоматологические средства гигиены, глазные линзы и препараты;
  • Персональная гигиеническая продукция, включающая предметы для гигиены полости рта, атрибуты ухода за волосами
    Косметика и парфюмерия;
  • Товары текстильного производства из натуральных и синтетических материалов, отпускаемые метражом. Сюда же относят предметы кабельного производства и материалы для строительства и отделочных работ, также отпускаемые метражом;
  • Швейные изделия, включая изделия из трикотажа (нательное белье);
  • Полимерные изделия, определенные для контакта с пищей, сюда же относится одноразовая посуда, контейнеры для переноса пищи, кухонные принадлежности из полимеров;
  • Бытовые химические средства, пестициды, различные химикаты, используемые в сельском хозяйстве;
  • Мебель, используемая в быту, в частности наборы, гарнитуры;
  • Изделия ювелирного производства, а также предметы, содержащие драгметаллы, ограненные драгоценные камни. Сюда могут входить как украшения, так и инкрустированные предметы роскоши;
  • авто- и мото- вело- товары, сопутствующие к ним изделия, такие как трейлеры или номерные аппараты. Плавучие средства для бытового использования; мобильные средства для сельхозработ;
  • Изделия бытового использования, причисленные к сложному типу техники и имеющие сроки гарантийного обслуживания, определяемые производителем;
  • Оружие для гражданских и служебных целей использования, сопутствующая продукция;
  • Животные и растения;
  • Печатные издания, не относящиеся к категории периодических, например, тиражи книг, ноты и т. д.
  • Перечень был утвержден в 2011 году. К этой категории относятся аппараты, произведенные с использованием технологий высокого уровня.

    Поскольку многие из них используются нами в повседневной жизни, следует ответственно относиться к выбору товара и, при наличии возможности, тестированию работоспособности.

  • легкие аппараты воздушного перемещения, использующие для передвижения двигатель внутреннего сгорания (ДВС);
  • авто-, мото- и прочие передвижные средства на ДВС или электроэнергии, используемые для передвижения по дорогам, находящимся в общем пользовании;
  • сельскохозяйственное оборудование и сельхозмашины с ДВС или электродвигателем;
  • транспорт с ДВС, цель использования которых — передвижение по заснеженному пространству;
  • плавучие суда спортивного или туристического и прогулочного назначения, оснащенные ДВС;
  • навигаторы и беспроводные приборы связи, используемые в быту, оснащенные экраном с сенсорной чувствительностью, содержащие от двух и более технических возможностей;
  • системные блоки, ПК домашние и переносные, ноутбуки, ПЭВМ;
  • МФУ, работающие с использованием лазера или струйной печати, мониторы на цифровом блоке управления;
  • все для цифрового домашнего кинотеатра и просто просмотра телевидения;
  • цифровые фото и видеокамеры, дополняющая аппаратура и оптическое оборудование для качественной фото- или видеозаписи, бытовая техника для кухни и ванной комнаты;
  • Если приобретенный товар не имеет изъянов и брака, а просто разонравился покупателю.

    При этом нет явных уважительных причин для возврата, а именно:

    • товар неподходящей формы;
    • покупателю требуется товар с иными габаритами;
    • необходим другой фасон;
    • необходима другая расцветка;
    • неправильный размер;
    • не та комплектация, которая необходима покупателю.

    Тогда продавец на законных основаниях имеет право отказать клиенту в возврате или обмене:

    1. Если товар входит в перечень тех, которые закон запрещает возвращать или менять;
    2. Если не соблюдаются правила, применяемые к возвращаемым товарам.

    Правила возврата просты:

    • товар не должен быть использован, должен сохраняться товарный вид;
    • производственная упаковка должна быть в целости;
    • заводские бирки, ярлычки и пломбы должны присутствовать на месте;
    • на руках необходимо иметь чек, подтверждающий покупку товара.

    Как вернуть покупку

    Можно ли вернуть товар без чека? Считаются действительными подтверждения со стороны свидетелей о покупке товара.

    Появление списка товаров, которые запрещено обменивать или возвращать, повлекло за собой и отрицательный эффект в виде ситуаций, когда продавцы вешают предупредительные надписи о том, что вы не сможете поменять или вернуть их товар.

    При этом нередки случаи, когда, пользуясь законодательными ограничениями, пытаются продать бракованный товар.

    На случаи подобного рода мошенничества необходимо знать, что перечень невозвратных товаров перечеркивается статьей 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей».

    Эта статья закрепляет за покупателем при обнаружении факта приобретения некачественного товара ряд следующих прав:

    • исправление изъянов товара за счет продавца или компенсация за их устранение путем обращения к третьим лицам;
    • пропорциональное снижение стоимости приобретенного товара;
    • обмен бракованного товара на аналогичный;
    • замена некачественной продукции на идентичную от иного производителя с перерасчетом стоимости;
    • возврат товара продавцу с получением денежных средств обратно.

    Список товаров, не подлежащих возврату и обмену закреплен в ФЗ «О защите прав потребителей». Благодаря ему потребитель, опираясь на ст.502 ГК РФ и ст.25 закона ОЗПП, обладает правом на обмен товара, качество которого его не устраивает. Смысл этих двух законных актов сводится к следующему: граждане получают возможность вернуть или обменять товар (если у продавца есть аналогичный) в срок 14 суток от даты покупки (но сам день покупки в этот временном промежутке не учитывается).

    Что же говорит закон. В первую очередь закон обязывает продавца продать потребителю качественную вещь (статья 4 Закона о защите прав потребителей). Если же продукция оказалась некачественной, потребитель вправе реализовать свои права, установленные законом.

    В частности, статья 18 Закона о защите прав потребителей предоставляет потребителю следующую альтернативу действий при обнаружении недостатка товара:

    • Потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатка товара, либо возмещения соответствующих расходов, если потребитель самостоятельно устраняет недостаток
    • Потребитель может потребовать соразмерного уменьшения стоимости товара, т.е. возврата части средств, уплаченных за товар, что сможет компенсировать наличие недостатка
    • Потребитель вправе потребовать замены товара либо на аналогичный товар той же марки, либо на такой же, но другой марки, модели или артикула с перерасчетом покупной цены товара, по выбору покупателя.
    • Потребитель вправе вовсе отказаться от товара и потребовать деньги за некачественный товар обратно.

    Но, существуют некоторые нюансы распределения ответственности между продавцом и изготовителем, о которых необходимо помнить.

    Вышеперечисленные требования потребитель вправе предъявить продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

    Уполномоченной называют организацию, созданную изготовителем, в том числе иностранным, на территории РФ, и уполномоченную на принятие, рассмотрение и удовлетворение претензий потребителей относительно качества товара этого изготовителя. Уполномоченный ИП ведет свою деятельность и выполняет определенные функции на основании договора с изготовителем, и также имеет полномочие на принятие и удовлетворение претензий относительно качества товара, изготовленного данным изготовителем.

    Соответственно, они несут ответственность в случае, если обращение к продавцу невозможно, к примеру, магазин закрылся, организация прекратила деятельность, либо не представляется возможным установить новое место нахождения продавца.

    Однако два требования из вышеперечисленных: о замене товара на аналогичный той же марки и безвозмездном устранении недостатка либо возмещения расходов на ремонт, потребитель может выдвинуть также изготовителю либо импортеру. При этом, указанные требования он может заменить требованием о возврате денежных средств и вернуть товар изготовителю или импортеру.

    Короткое резюме:Требования, которые можно предъявить продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному ИП:

    • заменить на товар этой же марки или модели
    • заменить на такой же товар другой марки, модели или артикула
    • соразмерно уменьшить покупную цену
    • устранить недостаток либо возместить расходы на ремонт
    • возвратить товар ненадлежащего качества

    Требования, которые можно предъявить, в том числе, изготовителю либо импортеру:

    • заменить на товар этой же марки или модели
    • безвозмездно устранить недостаток либо возместить расходы на ремонт
    • возвратить товар ненадлежащего качества

    Как видим, законодатель подошел к данному вопросу весьма основательно, предоставив потребителю значительный выбор действий при обнаружении недостатков в товаре.

    • Чек, гарантийный талон и заявление
    • Официальный сайт компании «Консультант Плюс» в 2018
    • — товар, который вы хотите вернуть;
    • — чек.

    Изменения в перечне и заключительные положения

    1. продукты питания;
    2. предметы обстановки (окна, двери, стулья, мебель и так далее);
    3. медицинские препараты;
    4. изделия, предназначенные для отдыха;
    5. простые бытовые изделия длительного пользования;
    6. средства личной гигиены;
    7. иные товары в соответствии с российскими законами.
    8. спортивные предметы;

    Вернуть технически сложные предметы и получить обратно деньги, возможно, но при наличии существенных недостатков в покупке или при повторном обращении покупателя к магазину. Список технически сложных изделий устанавливается Правительством России.

    • обнаружение брака;
    • ненадлежащее качество;
    • неподходящие фасон, размер или расцветка.
    Предлагаем ознакомиться:  Положение о предоставлении отпусков педагогическим работникам

    Отсутствие чека не даёт продавцу права отказать в удовлетворении законных требований покупателя.

    • нижнее бельё;
    • чулки, колготы и носки.

    Любая другая одежда подлежит обмену и возврату.

    Иногда все же магазин вправе отказать в возврате денежных средств. Произойти это может из-за того, что товар находится в списке, установленном Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г. В нем указан полный перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть в магазин после необдуманной покупки.

    Стоит добавить, что в некоторых случаях магазин обязан принять даже товар из перечня, но это скорее исключение, чем правило. Достаточно обратиться к этому документу, чтобы понять, законен ли отказ в возврате или нет. Администрация магазинов не имеет права дополнительно устанавливать ограничения на возврат, подобные решения принимает только Правительство РФ.

    Список не так велик, но знать его не будет лишним. Представленные здесь товары нельзя вернуть в магазин, список утвержден соответствующим правительственным документом:

    • Продукты растительного происхождения. сюда вошли крупы, макароны, овощи – как свежие, так и замороженные, грибы, сахар.
    • Не подлежат возврату продукты животного происхождения – молочная продукция, рыбная, яичная.
    • Смешанного происхождения – масло, жиры, маргарин, майонез, кофе, чай, приправы, пряности, напитки – безалкогольные и алкогольные.

    Но и здесь не обошлось без исключений. Этот товар можно вернуть, но при наличии грубых нарушений со стороны торговой точки или производителя, например:

    • внешний вид товара ненормального качества, а увидеть это до вскрытия упаковки было невозможно – заветренная колбаса, засохший сыр.
    • товар не соответствует нормативам надлежащего качества, предъявляемым к продуктам – мусор в чае, протухший продукт.
    • истекший срок годности.

    При наличии всех этих нарушений без раздумий обращайтесь в торговую точку, вам обязаны сделать возврат и вернуть деньги за некачественный продукт.

    Список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату в 2019 году не претерпел изменений, вообще поправки в данный документ были достаточно немногочисленными. Большие изменения были внесены в конце 1998 года, в 2015 году в список была добавлены ювелирные изделия, в 2016 был подредактирован список технически сложных товаров и товаров, предназначенных для хранения и использования пищевых продуктов (пункт 6).

    Законодатель при определении, какие товары нельзя вернуть в течение 14 дней, и при формировании соответствующего списка использовал термин «непродовольственный», таким образом, на продовольственные продукты эти ограничения не распространяются.

    На практике возникают трудности при отнесением товаров к тому или иному виду, особенно это касается технически сложных товаров. Если договориться с продавцом не удается, не стоит опасаться судебных разбирательств. Многочисленная судебная практика в большинстве регионов РФ, включая СПб, Москву, Московскую область, – на стороне потребителя. Особенно, если потребителя в суде представляет опытный юрист.

    Рассматриваемый перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену – это своего рода исключения. Но они не действуют, если продавец не выполнил требование закона предоставить покупателю информацию о товаре (работе, услуге). Вот о чём речь:

    • подтверждение соответствия;
    • свойства и противопоказания;
    • реальная цена;
    • период действия гарантийного срока (если он есть);
    • указания по правильному использованию товара;
    • период действия потребительских качеств и правила безопасности после;
    • адрес и наименование изготовителя, импортера;
    • правила продажи товара;
    • отразить, если товар б/у.

    Сен 10, 2019Колосков Дмитрий

    Видео (кликните для воспроизведения).

    В соответствии с российским законодательством, инициировать возврат денег потребитель может как в отношении товаров с обнаруженным в нем дефектом, так и в отношении изделий надлежащего качества.

    Правовое регулирование оснований, условий и порядка реализации возврата денежных средств за приобретенный товар осуществляется Законом «О защите прав потребителей» (ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года). В статьях 18-25 ЗоЗПП излагаются положения, касающиеся:

    • общих прав покупателя при обнаружении в изделии изъянов;
    • сроков обращения к продавцу с претензией касательно купленного товара;
    • порядка устранения недостатков и возмещения убытков за приобретение изделия;
    • ответственности за выполнение продавцом своих обязательств;
    • порядка расчетов с покупателем в случае возврата товара, к качеству которому нет претензий.

    Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

    • Москва: 7 (499) 110-86-72 .
    • Санкт-Петербург: 7 (812) 245-61-57 .
    • был приобретен некачественный или просроченный продукт;
    • товар не имеет изъянов, однако не устраивает покупателя по параметрам цвета, формы, размера и прочим личным причинам (под это условие подпадают не все категории товаров);
    • при реализации товара продавец предоставил покупателю недостоверные сведения об изделии.

    Сталкиваясь с необходимостью сдачи товара надлежащего качества в магазин и получения за него финансовой компенсации, покупатель изделия должен помнить тот факт, что на законодательном уровне регламентированы основные требования к товару и срокам обращения к продавцу. Вернуть деньги за покупку будет возможно, если:

    • возвращаемое изделие не было в эксплуатации и в полной мере сохранило свой товарный вид, характеристики;
    • на товаре сохранены производственные ярлыки, бирки, пломбы и прочие элементы маркировки;
    • сохранена вся необходимая документация на товар;
    • покупатель обращается в магазин с требованием возврата денежных средств в допустимый законом 14-дневный срок;
    • товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату, утвержденный Постановлением Правительства от 19.01.1998 за номером 55.

    Возврат средств, который инициируется покупателем по причине выявления в изделии серьезного изъяна, может быть произведен в течение гарантийного срока, а при отсутствии такового — в течение 2 лет с момента покупки.

    Документальным основанием для реализации данной процедуры в обоих случаях становится письменное заявление от покупателя на возмещение денежных средств за приобретенный товар.

    С ситуацией, когда приобретённый товар необходимо вернуть обратно в магазин, может столкнуться каждый потребитель. Причины возврата могут быть разные: несоответствие по размеру, фасону, комплектации, расцветке и т. д. Кроме того, к возврату предъявляются изделия ненадлежащего качества. Законодательной базе существует список товаров которые не подлежат возврату и обмену.

    Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: 7 (499) 938-51-29 Москва; 7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; 7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

    Права покупателя в тех или иных случаях охраняются законом «О защите прав потребителей», знать основные положения которого рекомендуется каждому гражданину – в первую очередь для того, чтобы при необходимости уметь отстоять свои права потребителя.

    Гигиена и личное пользование

    Итак, первая категория — это предметы личной гигиены и личного пользования. Например, сюда, как уже было сказано, можно отнести зубную пасту и щетку. Разнообразные бигуди, расчески, заколки, брошки для волос, парики и прочие похожие товары — все это не подлежит возврату и обмену. Исключение — обнаружение брака продукции.

    Но доказать его будет весьма проблематично. Поэтому, как показывает практика, вернуть подобного рода продукцию невозможно. И обменять тоже. Особенно если она была использована покупателем. Какие товары не подлежат обмену и возврату? Вот еще несколько весьма распространенных вещей, которые встречаются в магазинах и не обмениваются:

    • пена и лосьон для бритья;
    • шампуни;
    • мыло;
    • пена для ванн;
    • соль для ванн;
    • подгузники;
    • кремы;
    • гели для душа.

    Фактически все это — банные принадлежности, предназначенные для ухода за кожей человека.

    Уцененные товары

    Уцененным товаром считается тот, на который продавцом была установлена цена ниже первоначальной. При этом покупатель не обязан знать причин уценки. Скидки имеют тот же принцип действия со стороны продавца и являются аналогом уценок.

    За продавцом сохраняется право устанавливать цену на товар и менять ее по своему усмотрению. Она может снизиться по коммерческим причинам, движущим магазином, либо при обнаружении какого-либо дефекта.

    В случае, когда цена товара снижается из-за наличия у него изъянов, продавцу обязательно следует сообщить покупателю об имеющихся дефектах.

    Тогда юридически сделка будет чистой, покупатель не сможет потребовать обмена или возврата, опираясь на изъяны, о которых его заранее оповестили. Однако если обнаружатся дефекты помимо оговоренных заранее, потребитель может воспользоваться своими правами.

    При этом продавец обязан заменить товар или вернуть средства покупателю.

    Как вернуть покупку

    То, что товар продавался по скидке или уценке, не является аргументом для отказа. Но продавец имеет основания потребовать компенсацию за экспертизу, если выяснится, что дефект появился по вине покупателя, а не магазина или компании производителя.

    Перед тем, как пытаться вернуть покупку:

    • Ознакомьтесь со своими гражданскими правами, равно как и правами потребителя. Многие магазины рассчитывают на слабую осведомленность своих клиентов;
    • Проверьте, не находится ли ваш товар в списке «невозвратных». Если да, то вернуть или заменить его вы сможете лишь при условии плохого качества. Это оговорено Законом.

    Если продавец отказывается от экспертизы бракованного товара или результаты процедуры вам кажутся сомнительными, можете заказать свою экспертизу с привлечением третьих лиц. В случае вашей правоты продавец будет обязан возместить вам стоимость проведения экспертизы. Однако если обнаружилась ваша ошибка при решении вопроса со стороны магазина, вы должны будете оплатить экспертизу.

    Предлагаем ознакомиться:  Налоговый вычет при покупке квартиры

    Если продавец ущемляет ваши потребительские права, смело обращайтесь в комитет по защите прав потребителей или в суд.

    Перечень сложнотехнических товаров, не подлежащих возврату, действительно носит только примерный характер. Сложность продукции определяется набором ее функций и характеристик, целевым назначением и иными факторами. Постановление № 55 включает в перечень товаров, не подлежащих возврату, следующую технически сложную продукцию бытового назначения:

    • электробытовые приборы и машины – холодильники, телевизоры, стиральные машины и т.д.;
    • аппаратура, предназначенная для фото- и киносъемки;
    • телефонные аппараты и факсы;
    • оборудование газового хозяйства, применяемое в быту;
    • радиоэлектронные приборы;
    • иные виды изделий, обладающие сложным устройством и многофункциональностью.

    Можно ли вернуть вещь, если она не понравилась?

    При этом, согласно закону гарантийный срок исчисляется:

    • По общим правилам – с момента передачи товара потребителю, т.е. момента покупки
    • Для сезонных товаров – с начала соответствующего сезона
    • При продаже товара по образцам или по почте — с момента доставки товара покупателю
    • При необходимости специальной установки (подключения, сборки) товара, или если в товаре имеются недостатки – гарантийный срок приостанавливается.

    Закон обязывает продавца принять некачественный товар, и если он усомнился в плохом качестве товара, то вправе провести проверку качества товара, но обязан предоставить покупателю возможность участвовать при этом.

    Как вернуть покупку

    Кроме того, при предъявлении продавцу товара ненадлежащего качества между ним и потребителем может возникнуть спор относительно причин возникновения недостатка товара. Иными словами, покупатель может сослаться на то, что товар испорчен уже после покупки самим покупателем в процессе эксплуатации, если недостаток визуально не говорит о явном производственном браке.

    В этом случае закон уже предоставляет продавцу право провести за свой счет экспертизу товара. Экспертизу качества товара необходимо отличать от проверки качества, поскольку в первом случае специалист осматривает товар, проверяет его на наличие заявленного потребителем брака, а в случае проведения экспертизы устанавливается и наличие недостатка, и причина его возникновения, в некоторых случаях даже время его возникновения. То есть, эта процедура является более серьезной и требует тщательного экспертного исследования продукции.

    При проведении экспертизы товара продавцом потребитель также вправе присутствовать, его обязаны известить о времени и месте проведения данного исследования.

    • Были обнаружены существенные конструктивные недостатки – вернуть любой товар с браком таким, как заводской, обычно не составляет проблем;
    • В течение года на гарантии вещь непригодна к целевому использованию тридцать дней и более, при этом неоднократно была в ремонте.

    Именно по этой причине совсем не лишено смысла оставлять у себя любую документацию на предмет покупки как можно дольше. Она может вам пригодиться даже в других сложных жизненных ситуациях.

    Закон о возврате потребителем фактически любого товара ненадлежащего качества подтверждает и тот факт, что непредоставление чека не может являться основанием для отказа покупателю. Если все сроки и условия возврата товара соблюдены, имеются иные доказательства покупки именно этой вещи именно у этого продавца, последний обязан принять покупку обратно.

    При возврате крупногабаритного товара, если он ненадлежащего качества, покупатель также вправе требовать, чтобы доставку такого в магазин осуществил продавец за его же счёт. Особенно это касается ситуаций, когда сложный товар сдают вследствие неоднократного устранения поломок.

    Чтобы максимально снизить вероятность возникновения споров с продавцом, возврат купленного вами товара ненадлежащего качества лучше осуществлять в течение установленных четырнадцати дней. Если поломка была выявлена после того, как 14 дней прошло, нередко приходится обращаться и в Роспотребнадзор, и в суд.

    Особенно внимательно отнеситесь к юридическому оформлению при возврате. Покупателей, недостаточно осведомлённых в своих правах, легко ввести в заблуждение – не соглашайтесь сдать товар ненадлежащего качества, если деньги вам не отдают сразу же и без подачи соответствующей претензии. У вас должны быть доказательства для каждого совершённого действия: и что изделие сдано, и что к продавцу вы обращались.

    Возврат товара ненадлежащего качества гарантирован потребителям и в соответствии с ГК РФ (статьи 475, 503, 518). Можно ли вернуть товар в вашем случае – зависит в некотором смысле и от вашего понимания самого понятия «ненадлежащего качества». Некоторые потребители попусту тратят время и силы, чтобы потребовать от магазина компенсации за то, в чём виноваты действительно сами.

    В статье 18 ЗОЗПП зафиксирован перечень прав граждан, которыми был выявлен бракованный товар, а также определено, как именно следует действовать, чтобы сдать приобретённую вещь и вернуть деньги. В соответствии с данной статьёй потребитель имеет право на один из следующих вариантов решения ситуации:

    • Уменьшение суммы покупки, если он готов её себе оставить;
    • Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества;
    • Замена на такой же, только иной модели с доплатой или перерасчётом;
    • Ремонт вещи бесплатно.

    Кроме этого, покупатель может получить компенсацию деньгами понесённого убытка из-за использования неисправной вещи или простоя. Но порядок возврата товара предусматривает наличие у вас доказательств того, что именно из-за ненадлежащего качества вещи вам нанесён ущерб. Без доказательств ничего требовать от магазина вы не можете.

    Возврат некачественного приобретённого вами товара в течение 14 дней от даты его покупки занимает стандартно не более двадцати дней или вовсе один день, если продавец согласен без проблем заменить или принять вещь обратно.

    Директору (полное наименование магазина)

    (точный адрес места расположения)

    От (ваши фамилия, имя, отчество,

    паспортные данные, место проживания,

    Заявление на возврат товара

    «____»_________20____ года я приобрёл в вашем магазине (наименование товара, модель, размер) по цене ___________ (та же сумма прописью)рублей. Этот факт подтверждаю кассовым чеком. Данный товар имеет брак (указать, какой именно, когда и как он был выявлен)и не имеет заявленных характеристик(каких именно).

    Ссылаясь на Закон «О защите прав потребителей», статья 25, прошу вернуть уплаченные мной деньги в сумме ___________ (та же сумма прописью) рублей за возвращённый товар.

    Копия кассового чека от «____»_______ 20___ года прилагается.

    Возврат брака, если вещь имеет гарантийный срок, происходит с некоторыми существенными особенностями. В данном случае сроки по возврату такого брака больше четырнадцати дней. Для каждой вещи этот срок равен гарантии, что подтверждается 19 статьёй ЗОЗПП. Даже если на технически сложное изделие гарантия не указана, ответственность за её исправную работу в течение двух лет несёт магазин.

    При возврате каких-либо товаров ненадлежащего качества учитывайте, что гарантия вам даётся от даты покупки вещи, но помимо неё есть ещё срок годности, на который тоже нужно обратить внимание.

    Далеко не всем известно, что можно вернуть сезонную некондиционную обувь или одежду, даже если она была куплена раньше начала сезона, а недостаток товара был обнаружен с его наступлением. Возврат в данном случае обусловлен тем, что гарантия начинает действовать именно с наступления конкретного сезона.

    Возврат фактически нового товара с выявленным браком, если это техника, имеет ещё одну особенность – сама вещь и её отдельные комплектующие могут иметь разные гарантийные сроки. Именно поэтому, даже если гарантия на изделие закончилась, а на какую-то его существенную деталь ещё нет, вы всё ещё имеете право сдать вещь на замену или вернуть.

    Поскольку неисправность далеко не всегда можно обнаружить в течение 14 дней (например, она может быть куплена на подарок), возврат такого товара особенно актуален. И далеко не все действительно идут обратно в магазин, полагая, что ничего добиться всё равно не смогут.

    Каждый потребитель должен знать, что любой магазин обязан нести ответственность за то, что он продаёт. Принять возврат товара, который не соответствует заявленным характеристикам или неисправен, он обязан, даже если это заводская оплошность, а не его. Как он дальше будет разбираться с возвращаемой по браку вещью – это уже заботы не покупателя.

    Перед тем как вернуть товар, если он относится к категории невозвращаемых, необходимо подтвердить, что он действительно некачественный. Брак или иные недочёты могут быть невидны невооружённым глазом, а продавец далеко не всегда достаточно компетентен для самостоятельной проверки изделия. Поэтому заказывать проведение экспертизы купленной вами вещи придётся у лицензированного специалиста.

    Заказывает такую экспертизу продавец и оплачивает тоже он. Но, если в результате проведения таковой обнаружится, что именно ваши действия, неправильная эксплуатация стали причиной преждевременной поломки, некорректной работы товара, оплачивать расходы на экспертизу будете именно вы.

    При возврате товара в магазин вы имеете возможность быть рядом во время осмотра некачественного изделия. Рекомендуется не пренебрегать данным правом, чтобы не сомневаться, что результат осмотра подстроен.

    Если человек хочет вернуть свои деньги, срок экспертизы – это 10 дней от даты подачи заявления в магазин, при желании обменять вещь – 20 дней.

    Как вернуть покупку

    Когда продавец затягивает выполнение своих обязательств, избегает их вовсе, вы имеете возможность обратиться в суд. По решению суда товар передаётся судебно-экспертному специалисту. При этом вы можете требовать от ответчика уплаты компенсации за каждый просроченный день в сумме 1% от цены приобретённой у него вещи.

    Как гласит 20 статья, пункт второй Закона «О защите прав потребителей», на время устранения недостатков товара и невозможность использования купленной вещи, в том числе и на время экспертизы товара, покупатель вправе потребовать от продавца аналогичный бесплатно. Такой предоставляется временно, пока ваше приобретение у вас изъято.

    Имейте в виду, хоть продавец и отвечает за недостатки товара, он не обязан по своей инициативе предлагать вам временную замену. Вы сами должны просить о таковой в заявлении. Например, если купленный холодильник фактически сразу вышел из строя, и у вас забрали его на проверку, ремонт, можно требовать, чтобы магазин предоставил вам другой.

    Предлагаем ознакомиться:  Ндфл при покупке квартиры

    Отсутствие холодильника может принести ощутимые убытки потребителю, их возмещение торговый кодекс гарантирует в том числе, что невыгодно магазину. Статья 20 относительно возврата некачественного товара фиксирует и то, что в случае предоставления аналога на временную замену, продавец обязан самостоятельно и за свой счёт осуществить доставку.

    • Доставить непригодный не по вашей вине товар обратно продавцу;
    • Написать заявление о возврате с досрочным погашением кредита (бланк обычно имеется в магазине);
    • Ожидать возврата денег, которые уплачены в виде первоначального взноса, в течение трёх дней.

    Заявление на компенсацию денежных средств

    Он вправе в течение 14 дней со дня покупки вернуть приобретенный непродовольственный товар в магазин. Магазин обязан принять возвращаемую вещь, только если у нее не нарушена упаковка, все пломбы и ярлыки на месте.

    Причем продавец имеет первоочередное право предложить другую аналогичную вещь на замену.

    1. Дефекты, возникшие при неправильном хранении.
    2. Порча вследствие воздействия природных сил.
    3. Товар испорчен при небрежной перевозке.
    4. Производственный брак.
    5. Порча товара вследствие действий покупателя, не проинформированного о свойствах товара.

    Как оформить возврат от покупателя Причем, при обращении покупателя в тот же день, имеется возможность просто провести на терминале отмену операции по данной карте.

    С 2019 года вернуть налог можно при покупке любых лекарств

    Спор входит в судебную плоскость, если продавец поступает следующим образом:

    1. игнорирует требования, оставляя все обращения без ответа;
    2. нарушает сроки;
    3. неверно исполняет возврат (разрывает договор, вместо обмена).
    4. делает письменный или устный отказ на досудебную претензию;

    Имея на руках претензию, покупатель также вправе требовать возмещения пени.

    В случае если в результате устного обращения покупателя к продавцу последний отказался обменивать товар либо компенсировать его стоимость, необходимо в обязательном порядке (в качестве попытки досудебного решения конфликта) написать претензию в 2-х экземплярах, где в деталях должны быть изложены обнаруженные недостатки изделия и требования, предъявляемые к торговой точке. На копии заявления, которое останется у потребителя, ставятся:

    • подпись руководителя либо уполномоченного им лица;
    • ФИО человека, подписавшего претензию;
    • дата получения документа.

    Установленной формы претензии не существует – она заполняется в произвольной форме, но по всем стандартам составления заявления, при этом:

    • справа прописывается, кому она адресована: название торговой точки, адрес, ФИО директора (если заявление было составлено заранее, когда ФИО не были известны, можно просто написать: «Руководителю магазина…»);
    • далее – от кого поступает претензия (ФИО, адрес);
    • в центре указывается наименование документа («Претензия»);
    • затем следует основной текст, где приводится следующая информация:
    • дата покупки;
    • место приобретения;
    • характеристика товара (название, артикул, модель и пр.);
    • недостаток изделия;
    • требования к противоположной стороне;
  • в конце документа ставится подпись, фамилия инициалы, дата.
  • Как уже было отмечено ранее, данный документ является очень важным, так как в случае если вопрос останется неурегулированным, придётся отстаивать своё право в суде, а без претензии, оформленной надлежащим образом, потребителю в рассмотрении иска будет отказано.

    Претензия должна быть рассмотрена получателем в течение 10 суток. Если ответ в письменной форме по истечение этого срока предоставлен не был, покупатель может смело готовить необходимые бумаги для суда.

    Нюансы

    При составлении претензии важно различать два разных понятия – «недостаток» и «существенный недостаток» товара, так как закон чётко прописывает между ними разницу. Под недостатком изделия имеется в виду любое его несоответствие:

    • требованиям законодательства;
    • условиям соглашения;
    • имеющемуся описанию;
    • целям, для которого оно предназначено, либо целям, о которых покупатель заявил продавцу до совершения сделки.

    Под существенным недостатком подразумевается дефект, из-за которого изделие является непригодным для использования по назначению.

    Также, перед тем как обращаться в суд, очень важно убедиться в том, что абсолютно никакой вашей вины в том, что товар имеет тот или иной недостаток, нет. В противном случае вы потеряете не только время, но и деньги, так как придётся возмещать стоимость проведённой экспертизы.

    В любом случае покупатель, столкнувшийся с нарушением своих прав, не должен оставаться безучастным, ведь в последнее время и так появилось много продавцов, действующих вразрез с законом «О защите прав потребителей», – в надежде на то, что большинство людей не будут тратить время на претензии к торговой точке и жалобы в суд.

    Особенности возврата товара, купленного в кредит

    Возврат предоплаты невозможен, если покупатель был предупрежден до или во время передачи товара. В других случаях клиент может подать претензию и получить свои деньги на законных основаниях. В соответствии с правовыми нормами законодательства, покупатель вправе отказаться от товара при осуществлении следующих последовательных действий: Важно!

    Подписание договора является процедурой, которая имеет законные подтверждения при рассмотрении дела в суде. Если данный документ отсутствует, то вероятность удовлетворения иска резко снижается.

    Как вернуть покупку

    Для того чтобы правильно составить претензию, следует обратиться к квалифицированным консультантам по данным вопросам, так как рассмотрение

    Предположим, вы заказали мебель у производителя, внесли предоплату, а затем поняли, что можете не ждать так долго – нужный диван стоит в соседнем магазине, который согласен доставить вам его за два дня, а не за месяц.

    Возврат товара купленного в кредит ненадлежащего качества

    Потребитель должен запросить в банке справку о полном погашении долга. И с этим документом направиться в магазин. После прекращения договора купли товара продавец возвращает полную стоимость за изделие в наличной или безналичной форме.

    Главной особенностью изделий, приобретаемых в кредит, является то, что товар переходит в собственность покупателя только после полной выплаты кредитной суммы. Все вопросы относительно процедуры проведения взаиморасчетов между участниками сделки описаны в кредитном договоре. При оплате товара банковской картой обратное перечисление средств покупателю производится на тот расчетный счет, с которого они поступили в магазин. Единственный нюанс: поступление средств может занять от 3 до 5 дней.

    Вы вправе вернуть сумму страховки по автокредиту после полного его погашения. Для этого нужно подать заявление в банк или страховую компанию. Из общей массы будет вычтена сумма затрат по обслуживанию кредита, а остаток вам вернут. В случае невыплаты средств по договору кредитования банк может отобрать ваше автотранспортное средство в счет погашения долга. Если не оплачен взнос за прошлый месяц, можно провести реструктуризацию условий договора.

    Обменять товар можно в любой день и в любое время на протяжении установленного срока (14 дней). Если обмен производится на аналогичный товар по той же цене, не придется обращаться в учреждение банка и править документы. Сотрудник магазина только заполняет форму обмена.

    Но если производится замена изделия с другой стоимостью — сначала необходимо оформить процедуру возврата, после чего оформить новую покупку. В этом случае в банк предоставляются:»____ » ________________20___ г. я купил(а) у вас ____________________________ (наименование магазина) _________________________ (название и модель товара) по цене _________________________________________ (прописью) руб.

    25 ЗоЗПП прошу обменять данную модель товара на аналогичную __________________________________ (укажите параметры обмена). Перед тем как вернуть товар, купленный в кредит, ознакомьтесь с правилами составления претензии. Заявление можно писать в свободной форме.

    Правильно сразу указать свои личные данные и контактную информацию, далее внесите название магазина (продавца). Опишите суть претензии и причину отказа: обнаружен дефект, товар вам не подошел, укажите день приобретения изделия. Изложите, чего вы ожидаете от продавца, с указанием его обязанностей исходя из условий, определенных законом (возмещение денежных средств, обмен).

    Подпись и дата.

    Однако учитывайте, что у продавца, в соответствии с законом, есть весомые основания отказать вам, если:

    • Изделие относится к категории, которая возврату ни при каких обстоятельствах не подлежит;
    • Истёк двухнедельный или гарантийный срок для возврата;
    • Отсутствуют доказательства приобретения вещи именно в данном магазине;
    • Купленный объект надлежащего качества и дефекты получил по вине покупателя.

    Учитывая последний пункт, факт того, что вещь действительно ненадлежащего качества, иногда приходится доказывать через суд. Но первый орган, куда следует до суда обратиться и куда обращаться, если товар принимать, обменивать не желают неправомерно, это Роспотребнадзор.

    Как вернуть покупку

    Законодателем установлены облегчённые условия возврата подобной покупки.

    Остальные условия возврата одежды онлайн такие же, как и в перечисленных выше случаях.

    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

    Adblock detector