Жалоба на работникаов в билайн

Основания для подготовки жалобы

Согласно ФЗ № 126 от 07.07.2003г.,  оператор сотовой связи должен предоставлять только качественные услуги, обеспечивать конкурентные тарифы и иметь прозрачный механизм списания денежных средств за пользование его услугами.

Важные моменты	Нормы права
подключать новые услуги, оператор имеет право только с согласия абонента, заблаговременно уведомив об этом	ФЗ № 126 ст. 44 от 07.07.2003 г.
рекламная и иного вида рассылка является незаконной, если клиент не давал на нее согласия, и нет подписанного между ним и оператором, о предоставлении такого рода услуг	ФЗ № 126 ст. 44.1 от 07.07.2003 г.
о любых изменениях договора оператор обязан уведомить клиента за 2 месяца, до вступления их в силу	ФЗ № 126 ст. 45 от 07.07.2003 г.
оператор обязан сохранять тайну переписки и телефонных переговоров клиента, за исключением случаев, когда такая информация затребована по решению суда	ФЗ № 126 ст. 63 от 07.07.2003 г.
об изменениях тарифного плана, клиент должен быть уведомлен не позднее 10 суток	Постановление Правительства РФ № 1342 п. 24 от 09.12.2014
оператор сотовой связи не имеет право передавать данные абонента без его письменного согласия третьи лицам	Постановление Правительства РФ № 1342 п. 4 от 09.12.2014

Основания, по которым абонент может отправить жалобу на «Билайн»:

• имеется претензия относительно качества предоставляемой связи;
• без уведомления был приостановлен или изменен действующий договор с оператором;
• оператор препятствует расторжению договора;
• произошло списание средств по неизвестной причине;
• без согласия абонента произошло подключение платных подписок и иных услуг;
• приходят SMS, содержащие спам или имеют мошеннический характер;
• со сторон сотрудников горячей линии оператора поступают грубое, хамское обращение.

Разрешить возникший конфликт, можно путем подачи официальной жалобы, в различные контролирующие ведомства.

Куда пожаловаться на Билайн?

Пожаловаться на некачественное предоставление услуг или на нарушение потребительских прав можно в центре обслуживания абонентов. Для этого клиенту понадобиться написать два заявления, одно из которых оставить у себя, а второе передать действующим сотрудникам службы.

Помимо этого пожаловаться на Билайн можно через главный сайт провайдера.

Для того, чтобы написать жалобу на главной странице оператора нажмите на «Задать вопрос», услуга должна находиться в правом верхнем углу. Также пожаловаться можно через личный кабинет.

Перед тем как идти в вышестоящие органы для подачи заявлений и исков, следует обратиться с жалобой на Билайн непосредственно в главный офис. Это довольно большая компания, уважающая себя и заботящаяся о том, чтобы негативных отзывов о сервисе не было, поэтому споры там решаются быстро.

Закон «О защите прав потребителей» имеет четкие указания о том, что досудебное урегулирование предполагает обращение к продавцу для мирного решения проблемы. Таким образом, потребитель при себе будет иметь достаточное количество доказательств о совершенных неправомерных действиях, которые могут возникнуть. В большинстве случаев спор решается в течение часа.

В компанию Билайн жалобы поступают следующим образом:

• на официальный сайт, где имеется форма обратной связи;
• после обращения горячую линию в колл-центр по бесплатным номерам: 8 800 700 8378 или 7 495 797 2727;
• после обращения в один из офисов. В каждом городе имеются центры обслуживания или главные офисы.

Можно отправить претензию в прокуратуру. Жалоба в прокуратуру подается в случае, если компанией нарушаются гражданские права клиента. Чтобы подать заявление потребуются веские основания в виде правонарушений на точке продаж или со стороны работника. Составляется шаблонное заявление, при оформлении которого следует указать, какие были нарушены права с отсылкой на нормативные акты.

Осуществляется обращение в ФАС. Это государственная служба, стоящая на страже Антимонопольного Закона. В данный орган направляется жалоба о любых фактах мошеннических действий со стороны всероссийского оператора или его работников, так как организацией расследуются экономические преступления против физических лиц. ФАС занимается жалобами в сфере финансовых нарушений в договорах между предприятием и потребителями услуг.

Составляется заявление и подаются доказательства таким же образом, как и при жалобах в другие государственные структуры.

Помогает решить проблему обращение в суд. Такой вариант является крайней мерой, применяющейся в 13% случаях, как показывает практика. Если ни один из указанных выше органов не смог помочь в решении проблемы, лицо имеет право на отстаивание своих интересов в суде. После того как будет подан судебный иск, начинается разбирательство, предполагающее привлечение правоохранительных органов (прокуратуры, ФАС и т. д.), если для этого будут веские основания.

Судебными издержками будет заниматься сама компания, если клиент выиграет дело.

Заявитель должен:

• быть юридически подкованным;
• заручиться свидетелями;
• предоставить отказы или другую документацию из правоохранительных служб.

Специализированные центры обслуживания абонентов

Составьте жалобу в двух экземплярах и обратитесь в ближайший офис оператора. Проследите, чтобы сотрудники зарегистрировали претензию. На втором экземпляре обязательно проставьте входящий номер или другую отметку о получении (например «Получено», должность, ФИО, дата).

Пожаловаться на некорректное поведение сотрудника точки продаж или работу центра обслуживания абонентов можно с помощью книги жалоб и предложений. Согласно действующему законодательству РФ она должна быть в каждом магазине и выдаваться по первому требованию.

Как правильно составить заявление?

От правильного составления жалобы зависит исход разрешаемой ситуации. Унифицированной формы нет, поэтому необходимо придерживаться общих установленных правил.

«шапка»	указывается информации об адресате и отправителе жалобы (наименование учреждения, в которое подается документ, местонахождение, ФИЛ заявителя, адрес, телефон)
информационная связь	описываются обоснованные доводы, по которым заявитель решил подать жалобу, что способствовало обращению, в чем именно заключается нарушение, какие права и нормы закона нарушены, требования, выдвигаемые лицом, обращающимся с жалобой
Заключительная часть	перечень документов, прилагаемых к жалобе, подпись заявителя и дата составления документа

Электронная жалоба, устная или обращение в офис имеют идентичное содержание. Образец заявления в себя включает такие сведения:

• название отделения Билайна;
• инициалы клиента с доступными контактными данными, необходимыми для отправки специалистами отчета.

Далее следует основной текст с такими сведениями:

• возникшая проблема или выявленные нарушения;
• дата и время, когда нарушение произошло;
• инициалы с должностью сотрудников, принимающих участие в споре;
• нарушаемые пункты в договоре с отсылкой на нормативные акты.

Согласно ФЗ «О связи» срок рассмотрения поданной заявки составляет 30 дней с момента получения жалобы. Если документ отправляется с помощью почтового сервиса, учитывается увеличение периода на время доставки и ответа. Если сроки не были соблюдены или проблему не решили, клиент имеет право подать заявление в вышестоящие инстанции — Роспотребнадзор, суд.

Прежде чем написать жалобу, обратите внимание на размер текста, он не должен превышать двух тысяч символов. В сообщение постарайтесь вместить все самое важное и как можно больше фактов.

Не забудьте указать главную причину некачественно предоставленной услуги и почему вы так считаете.

В случае, если конфликтная ситуация возникла в одной из офисов Билайн — укажите его адрес.

Также, если имеются какие-либо подтверждающие документы — обязательно приложите их к заявлению. Лучше прилагать заверенные копии документов.

И главное, не забудьте указать свои регалии и адресные данные.

Куда и как подать жалобу

№	Случай
1	Плохое качество связи и интернета.
2	Незаконное списание финансов со счета абонента.
3	При беспричинной блокировке счета.
4	Спам-сообщения и надоедливые провайдерские оповещения.
5	Некачественное предоставление услуг операторами или работниками в магазинах Билайн.
6	Некачественная техподдержка и обслуживание.
7	При отказе на запрос расторжения договора с оператором.
8	При нарушении прав потребителя.

В соответствии с законом Российской Федерации рассмотрение жалобы должно происходить в течение 30 суток со дня регистрации заявления.

Регистрация в свою очередь происходит в течение рабочего дня, однако если письмо в компанию поступило после обеденного времени — регистрация может затянуться и на следующий рабочий день.

Абонент имеет возможность выразить свое недовольство качеством поставляемых услуг в любом специализированном отделении Билайн. Такая претензия оформляется в виде письменного заявления в двух экземплярах, один из которых остается у абонента, а другой – у представителя компании провайдера.

Как сказано в Федеральном законе №126, рассмотреть суть претензий в адрес Билайн компания обязуется в течение максимум 30 дней с момента регистрации обращения. На саму регистрацию отведено три дня. При этом если дата регистрации выпадает перед выходными, государственными праздниками, дата регистрации считается первой рабочей датой после них.

Если адресат не дал официальный ответ в указанный срок, это является нарушением и даёт основание обратиться дальше в Росреестр, ОЗПП, прокуратуру или суд.

Законом допускается продление срока рассмотрения жалобы ещё на тридцать дней, если ситуация осложнена какими-либо обстоятельствами, но об этом заявителя в любом случае должны уведомить в течение первых тридцати суток.

Абонент, недовольный предоставляемыми услугами оператора сотовой связи «Билайн», может подать жалобу следующими путями:

• специализированные центы обслуживания абонентов;
• официальный сайт оператора;
• горячая линия «Билайн»;
• головной офис компании;
• Роскомнадзор;
• Роспотребнадзор;
• ФАС;
• органы прокуратуры, суда;
• портал «Добродел» (для жителей Москвы и Московской области).

В полномочия Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), входит рассмотрение жалоб, относящихся к качеству покрытия и связи, несоответствие фактической и заявленной в договоре скорости мобильного Интернета и пр.

В каких случаях целесообразно обращаться в ведомство:

• оператор оказывает некачественное обслуживание;
• абоненту навязываются дополнительные услуги;
• происходит незаконное списание денежных средств;
• иные случаи, попадающие под сферу действия ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 г.

Жалоба подается на имя территориального руководителя или указывается только наименование контролирующего органа – Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Какие документы следует приложить к жалобе:

• ранее отправляемая претензия оператору;
• ответ на претензию (при его наличии);
• фотографии, аудио, видео файлы;
• распечатка звонков;
• различные чеки, квитанции.

Подать жалобу можно в виде электронного обращения, через официальный сайт ведомства. Для этого, находясь на главной странице сайта, совершить следующие действия:

• перейти в раздел «обращения граждан»;
• изучить представленную информацию и нажать «продолжить»;
• выбрать вариантом подачи жалобы;
• ознакомиться с порядком приема и рассмотрения обращения граждан;
• заполнить анкету, прикрепить документы, нажать кнопку «отправить».

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) рассматривает жалобы только на качество покрытия и связи, несоответствие фактической и заявленной в договоре скорости Интернета, незаконную блокировку страниц. Претензии относительно качества обслуживания, финансовые споры не относятся к компетенции этой организации.

Как подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор:

1. Почтой России

109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

Роспотребнадзор принимает жалобы на качество обслуживания, навязывание дополнительных услуг, незаконное списание средств.

Если вы недовольны результатом рассмотрения жалобы, можно обратиться за помощью в региональную ОЗПП. Юристы общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.

Пожаловаться на «Билайн» в ОЗПП можно:

1. В телефонном режиме:

• 7 (495) 763-51-24,
• (499) 241 40 87,
• (499) 241 43 10,
• 7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

При полном либо частичном отклонении претензии, а также нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

Управление Роспотребнадзора вашего региона (адреса) среди прочих курирует вопросы оказания услуг населению, в том числе оказываемых организациями, обеспечивающими доступ к сети интернет – интернет провайдерами. В данных правоотношениях вы – потребитель услуги связи, а провайдер интернета – организация, предоставляющая вам эту услугу на возмездной основе, которая должна иметь лицензию на осуществление этой деятельности и соблюдать законодательство о защите прав потребителей.

Роспотребнадзор – орган государственной власти, обращение в который вы можете оформить в том числе и по поводу нарушений, допускаемых провайдером. В каких случаях резонно обращаться именно в Роспотребнадзор за защитой своего нарушенного права:

• жалоба на бездействие провайдера (когда ваш провайдер интернета не выполняет своих обязанностей по обеспечению вашего доступа в сеть интернет, по устранению причин препятствующих ему);
• жалоба на действия провайдера интернета (навязывание вам дополнительных услуг в рамках заключенного с вами договора);
• жалоба на действия подрядной организации, которая предоставила оборудование для вашего подключения (осуществляла монтаж);
• лицензирование услуг связи и вопросы связанные с ним;
• отказ со стороны провайдера интернета от исполнения условий, заявленных в рекламе;
• иные нарушения со стороны провайдера интернета, нарушившие ваши права потребителя.

Куда жаловаться на провайдера интернета

Жалоба в управление Роспотребнадзора – это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, определенных условиями договора предоставления услуг. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.

Если обратиться к Федеральному Закону “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”, то статья 4 говорит, что жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Этот же Федеральный закон устанавливает предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.

Предлагаем вам наш образец жалобы на интернет провайдера. В нем мы постарались учесть наиболее вероятные и распространенные случаи и моменты, но не забывайте при этом, что вы всегда можете дополнить его, исправить, поменять, потому что нет строго закрепленной формы жалобы.

В Управление Роспотребнадзора

Я, Иванов Иван Иванович (укажите свои Фамилию, Имя, Отчество), являюсь потребителем услуг по предоставлению доступа в интернет по договору с провайдером  интернета _____________(наименование) (укажите существенные условия вашего договора с интернет провайдером, то есть тариф, скорость доступа, трафик или его отсутствие).

Мною 29.06.2020 с указанным провайдером был заключен договор № ___ (укажите реквизиты договора, если помните) в тот же день я в полном объеме авансом оплатил предоставляемые мне услуги связи  (если такой платеж совершался) в размере______________(укажите сумму, если помните), в подтверждение чего мне была выдана квитанция (кассовый чек).

Я своевременно и в полном объеме оплачиваю услуги, указанные в договоре. При этом 09.08.2020 (укажите точную дату произошедшего события, послужившего причиной для обращения) сотрудник провайдера (нанятые рабочие, организация – субподрядчик) (выберите нужное) Фамилия Имя Отчество сотрудника (если они известны вам) совершил следующие неправомерные действия (бездействовали), а именно (выберите нужное, укажите иное):

• не выдал мне экземпляр договора;
• навязывает мне дополнительные услуги под видом необходимого условия для пролонгации действующего договора (включил дополнительные услуги в основной договор не известив меня об этом);
• отказал мне в заключении договора, неправомерно затребовав дополнительные документы;
• не выполняет своих обязанностей, а в частности не отвечает на телефонные звонки при перебоях с доступом к интернету, не дал должной консультации и исчерпывающей информации о тарифах и правилах подключения);
• менеджер провайдера неправильно применил тариф, указанный в договоре;
• некорректно составил договор (отказывается вносить изменения в него);
• нагрубил мне, со мной обошлись по-хамски;
• мне было отказано в предоставлении информации о лицензии провайдера интернета на предоставление услуг связи;
• отказался от исполнения условий, заявленных в рекламе;
• в одностороннем порядке изменил условия договора (перевел на более дорогой тариф, увеличил/уменьшил трафик);
• любые другие нарушения условий заключенного с вами договора.

Образец претензии в Билайн

Прокуратура Российской Федерации – орган по надзору за соблюдением и исполнением закона во всех сферах жизнедеятельности граждан. Сфера предоставления услуг связи провайдерами интернета – не исключение, и в этой связи Прокуратура РФ контролирует законность в области потребительского рынка и законодательства о защите прав потребителей.

Если подать жалобу на провайдера в прокуратуру, это в обязательном порядке повлечет проверку по факту сообщенному вами в жалобе, и это отнюдь не то, чего ждет руководство вашего провайдера интернета, поэтому иногда имеет смысл копию жалобы в прокуратуру направить директору провайдера, чтобы с вами быстрее вышли на связь и уладили проблему.

Итак, обстоятельства, при которых будет уместно написать жалобу на провайдера в прокуратуру:

• ваш провайдер интернета неправильно применяет тарифы, указанные в договоре, а также искусственно завышает стоимость своих услуг;
• бездействие интернет провайдера и игнорирование ранее поданных обращений, жалоб, претензий в другие инстанции;
• вам со стороны провайдера навязываются дополнительные платные услуги и сервисы (дополнительные каналы, подписки, обновления и т.д.), предлагается внести внеочередные платежи за еще не предоставленные услуги и т.д.;
• провайдер своей деятельностью выходит за рамки договорных отношений и позволяет себе принимать решения об изменении тарифа, по которому вы обслуживаетесь, в одностороннем порядке без уведомления пользователя;
• договор предоставления вам услуг связи оформлен провайдером с нарушениями, влияющими на ваши дальнейшие правоотношения, с целью извлечения собственной выгоды;
• абсолютно любые нарушения ваших прав, допущенные интернет провайдером.

Жалоба в Прокуратуру – это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, определенных условиями договора предоставления услуг по доступу к сети интернет. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.

Предлагаем вам наш образец жалобы на провайдера интернета. В нем мы постарались учесть наиболее вероятные и распространенные случаи и моменты, но не забывайте при этом, что вы всегда можете дополнить его, исправить, поменять, потому что нет строго закрепленной формы жалобы.

В Прокуратуру

• не выдал мой экземпляр договора;
• отказал мне в заключении договора оказания услуг по предоставлению доступа в сеть интернет на условиях, обозначенных в предложении, являющемся публичной офертой, или на ином незаконном основании;
• не выполняет своих обязанностей;
• навязывает дополнительные платные услуги и сервисы (дополнительные каналы, подписки, обновления и т.д.), предлагает внести внеочередные платежи за еще не предоставленные услуги и т.д.;
• своей деятельностью выходит за рамки договорных отношений и позволяет себе принимать решения об изменении тарифа, по которому вы обслуживаетесь, в одностороннем порядке без уведомления пользователя;
• договор предоставления вам услуг связи оформлен с нарушениями, влияющими на ваши дальнейшие правоотношения, с целью извлечения собственной выгоды;
• любые другие нарушения условий заключенного с вами договора.

В связи с вышеизложенным и на основании главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации я ПРОШУ:

1. организовать проверку исполнения сотрудниками провайдера интернета (нанятыми рабочими, организациями – субподрядчиками) обязанностей перед потребителем услуг и признать действия провайдера незаконными;
2. вынести акт прокурорского реагирования в отношении руководства провайдера интернета;
3. обязать провайдера выполнять условия договора;
4. устранить допущенные нарушения законодательства и выполнить обязательства по договору силами и средствами провайдера;
5. принять меры в отношении конкретных лиц, допустивших нарушения закона;
6. обязать провайдера интернета сделать перерасчет сумм по тарифу, изначально указанному в договоре и измененному в одностороннем порядке.

К своей жалобе вы можете приложить любые документы, фотоматериалы, подтверждающие обстоятельства изложенные в тексте, а также чеки, товарные накладные и другие платежные документы, свидетельствующие о ваших незапланированных затратах.

Иванов И.И. (ваши ФИО) подпись и дата.

ПАО «ВымпелКом» и VEON Ltd.

(адрес, куда направляется жалоба)

От (фамилия, имя, отчество заявителя),

_____________________________

Ном. Телефона _________________

Претензия на _________________________

Я абонент «Билайн» с 2010 года по договору №_______ (тариф «___________»). В этом же году через специализированное отделение вашей компании по адресу ________________________ мной было подано заявление о том, что я категорически запрещаю подключать мне любые услуги без моего ведома и письменного согласия.

С 16 марта по 18 апреля 2017 года с моего лицевого счёта списали сумму в размере _________ рублей.

По телефону 0611 в службе поддержки мне сообщили о том, что деньги были списаны за некие оказанные услуги на счёт «Контент-Провайдер 1-й альтернативный». Об этой организации и их услугах я слышал впервые, договора с ней не подписывал, никаких услуг не заказывал.

Действие с переводом денеГ произошло без моего ведома и согласия, поэтому является незаконным в соответствии со статьями 980 и 981 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также нарушают Федеральный закон №121 от 03.06.2009.

1 Вернуть мне списанную сумму в размере __________ рублей.

2 Принести мне письменные извинения.

3 Сообщить мне фамилии и должности сотрудников, которые виновны в нарушении.

1 Копия заявления на запрет подключения мне услуг без моего ведома и согласия.

«___»_______20___года                                                                  (личная подпись)

Обращаться в данные инстанции следует в том случае, если ранее поданные обращения в контролирующие органы не принесли результата, нарушение со стороны оператора сотовой связи продолжается, заявителю необходимо через суд взыскать нанесенный моральный и/или материальный ущерб.

Для подачи жалобы необходимо иметь обоснованные доводы, подкрепляемые доказательной базой. Неподтвержденные факты, голословные обвинения не только не принесут должного результат, но и сам заявитель может быть привлечен к ответственности, например, за клевету или обман.

Поводом для составления претензии может быть следующее:

• плохая скорость интернета, либо некачественная связь;
• без предупреждения заблокирован счет абонента;
• на телефон поступают спам-сообщения;
• подключены дополнительные платные услуги без уведомления клиента;
• хамское поведение сотрудников при обслуживании.

По этим и другим основаниям граждане могут высказать свои претензии в различные уполномоченные органы.

После поступлени я претензии в «Билайн», сотрудники компании обязаны зарегистрировать обращение в течение одного рабочего дня (ст. 55 Закона №126-ФЗ). Гражданин должен направить жалобу в течение шести месяцев с момента обнаружения нарушения, при этом необходимо приложить копию договора об оказании услуг.

Если обратившееся лицо недовольно результатом рассмотрения жалобы, либо был получен отрицательный ответ, то за защитой своих прав можно обратиться в суд.

Куда и как написать жалобу на Билайн?

Во-первых, защита своих прав и законных интересов, чем собственно и является написание любой жалобы, не должно вызывать трудностей ни у кого, тем более в современных условиях повсеместных нарушений со стороны продавцов товаров и услуг.

Во-вторых, запомните, что вам не могут отказать в принятии жалобы и оставить ее без рассмотрения на основании неверного составления, потому что У ЖАЛОБЫ НЕТ СТРОГОУСТАНОВЛЕННОЙ ФОРМЫ!

Жалоба на Интернет-провайдера Билайн – это доступный каждому способ восстановить свои права, определить или наладить порядок взаимодействия с вашим провайдером интернета, а также действенный и эффективный вариант разрешить любую спорную ситуацию.

Образец жалобы на провайдера не определен требованиями действующего законодательства и вы вправе написать жалобу на провайдера интернета в свободной форме, изложив суть возникшей проблемы. Для того, чтобы описать спорную ситуацию, которая нарушает ваши права потребителя услуги и участника договорных отношений с провайдером, не обязательно обладать специальными знаниями, просто рекомендуем вам воспользоваться нашими рекомендациями по составлению и примерами жалоб на провайдера интернета.

У вас всегда есть несколько вариантов, то есть несколько ведомств и инстанций, которые должны будут рассмотреть ваше обращение и куда обращаться с жалобой на вашего провайдера. С помощью нашей статьи вы разберетесь, в каком случае – куда подать жалобу на провайдера интернета и что желательно включить в текст обращения.

а также нельзя забывать о судебной защите своих прав, то есть вы можете обратиться с

сделать это нужно с соблюдением досудебного претензионного порядка.

Ответив для себя на вопрос, куда обратиться с жалобой на провайдера Билайн, после указания адресата обязательно должно идти название вашего документа, отражающее его суть, “Жалоба на интернет провайдера” или “Претензия интернет провайдеру”.

Затем – основание вашего обращения, а именно указание на предмет договора, заключенного вами с интернет провайдером, указание на тариф, по которому вам предоставляется доступ в Интернет (скорость, лимит или его отсутствие, стоимость). Будет хорошо, если вы найдете этот договор и укажите его реквизиты (номер и дату), а также по возможности сошлетесь на конкретные пункты, которые провайдер нарушил.

Далее, вы подробно излагаете обстоятельства нарушения вашего права. Мы укажем ряд ситуаций, которые часто служат поводом для обращений граждан.

Здесь мы назвали и затронем самые частые жалобы на интернет провайдеров, но наша статья подойдет для того, чтобы написать жалобу на провайдера и в вашем конкретном случае, даже если он не рассмотрен нами подробно – рекомендации универсальны.

Причины, по которым вы можете подать жалобу на провайдера:

• скорость интернет-соединений меньше оговоренной в договоре с интернет провайдером;
• перебои в работе интернета;
• неисправность установленного провайдером оборудования (роутеры, приставки и т.д.);
• ценовая политика и односторонние изменения тарифа, выбранного вами в момент заключения договора;
• интернет провайдер Билайн отказывается производить перерасчет, предусмотренный условиями договора;
• иные нарушения условий договора;
• вы столкнулись с хамством сотрудников компании интернет провайдера при заключении договора или обращении в связи с обслуживанием;
• сотрудники интернет провайдера передали третьим лицам ваши персональные данные без вашего на то согласия;
• мешают провода провайдера в подъезде (у входа в квартиру);
• иные неудобства от работы интернет провайдеров, затрагивающие ваши права.

После указания на суть проблемы в отношениях с провайдером интернета опишите последствия, которые описанная вами ситуация повлекла для вас и их вид (материальный, моральный, вред здоровью) и размер.

После этого переходите к требованиям, которые вы выдвигаете, также руководствуясь статьями главы 39 Гражданского кодекса РФ, положениями Закона “О защите прав потребителей”, Уголовного кодекса РФ (если предполагается уличение в мошенничестве и других преступных деяниях со стороны провайдера).

Прикладывать к жалобе можно любую обосновывающую документацию, фотографии, копии ранее поданных и проигнорированных жалоб.

Заканчивается любая жалоба вашей подписью и проставлением даты.

вы можете любым удобным для вас способом, посредством:

• личного визита в офис (филиал) провайдера интеренета с жалобой, распечатанной на бумаге;
• почтового отправления, а именного заказного письма;
• заполнения формы обратной связи на официальном сайте интернет-провайдера, или в специальном разделе, или направления обращения по указанной там электронной почте

Вне зависимости от сути вашего обращения непосредственно провайдеру интернета, ответ или обеспечение устранения обстоятельств, послуживших поводом к обращению потребителя услуги – это самый разумный вариант поведения добросовестного интернет-провайдера и его руководства. И совсем другое дело, когда представитель провайдера интернета ответили вам формальной “отпиской”, не решив даже частично вашу проблему.

Теперь подробнее о каждом из потенциальных получателей нашей с вами жалобы и случаях их написания.

Перед составлением текста претензии ознакомьтесь с договором. Жалоба на Билайн может быть написана от руки в произвольной форме или напечатана машинописным способом.

Текст жалобы должен соответствовать рекомендациям ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года, а именно:

1. Размер электронного письма — максимум 2 000 знаков.
2. Жалоба должна быть лаконичной, написанной на русском языке с соблюдением его норм и правил. Укажите в тексте, какие законодательные акты или пункты договора о предоставлении услуг сотовой связи были нарушены, какого решения вы добиваетесь.
3. Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент; ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
4. К электронному обращению можно прикрепить подтверждающие документы в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv. Файлы, превышающие 5Мб можно отправить заказным письмом, о чем необходимо написать в электронной форме.
5. Для жалобы на бумажном носителе обязательно составляется опись документов (фискальных чеков, выписок, договоров).
6. Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя, контактного телефона. Анонимные обращения не рассматриваются.
7. Текст должен быть разборчиво написан, разбит на предложения и не содержать угрозы, нецензурную брань.

Образец написания жалобы на Билайн

Условно, обращение направляется по двум направлениям: в вышестоящие инстанции или надзорные органы. Выбор клиента зависит от нарушения, допущенного компанией. Узнаем, как и куда направить жалобу в вышестоящие органы.

Правила составления жалобы

Пред тем как подготавливать жалобу, необходимо ознакомиться с договором, заключенным между оператором и абонентом. При составлении жалобы следует учитывать:

• текст документа должен быть лаконичным, написанным на русском языке, с соблюдением правил грамматики;
• важно указать ссылки на нормативно-правовые акты, которые были нарушены оператором «Билайн» при оказании услуг;
• в «шапке» документа пишется достоверная информация о поставщике услуг и заявителе, с обязательным указанием контактных данных, так как анонимные обращения не принимаются к рассмотрению;
• отправляя электронное обращение, можно прикреплять различные подтверждающие доводы документы, в поддерживающих сайтом форматов;
• если жалоба подается на бумажном носителе, делается опись прикладываемых документов;
• в тексте не допускается применение угроз, ненормативной лексики, оскорблений.

Согласно ФЗ № 59 ст. 12 от 02.05.2006 г, срок рассмотрения граждан  – в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Подавая жалобу, следует помнить о компетенции того или органа. Если изложенные обстоятельства и требования не входят в правомочия ведомства, в жалобе будет отказано или все документы перенаправят в соответствующее учреждение. Это займет определенное время, которое может быть очень ценным для заявителя.

Вопросы на ответы

Вопрос: Куда можно подать жалобу на оператора сотовой связи, если услуга предоставляется не в полном объеме?

Ответ: Для начала потребуется составить претензию и отправить ее в адрес оператора сотовой связи. В претензии четко прописываются причины ее предъявления, какие требования оператор должен выполнить, в чем произошло нарушение (например, нарушены пункты договора об оказании услуг связи). Если изложенные требования в претензии не будут удовлетворены, абонент имеет право на обращение в контролирующие инстанции, одной из которых выступает «Роскомнадзор». Здесь важно к жалобе прикрепить доказательства выявленного нарушения, например, выписки по звонкам, записи разговоров с оператором и пр.

Вопрос: Существует ли единый орган, в который можно подать жалобу на оператора сотовой связи?

Ответ: Нет, единого органа нет. Потребитель услуг связи, недовольный качеством их предоставления, имеет право обратиться с жалобой сразу в несколько инстанций: Роспотребнадзор, Роскомнадзор, прокуратура, ФАС, суд. Все зависит от сути произошедшего, в чем именно проявилось нарушение, какие нормы права нарушены. Каждый случай требует индивидуального и детального рассмотрения.