Возврат товара Зара (Zara) - сроки, заявление в магазин

Как оформитрать возврат в зару

Поэтому перед покупкой рекомендую обращать внимание на качество и материал изделия. Светлана, 35 лет: решила прикупить себе разнообразных помадок, и местом покупки выбрала именно Зару, ведь часто там покупала.

Купила три разных набора, но дома только испробовала и поняла, что цвет совсем не подходящий.

Прихожу возвращать, а мне выдают: косметику не возвращаем.

Для этого вам необходимо зайти в свою учетную запись сайта Zara и перейти по ссылке «Возврат».

Как вернуть товар в сеть магазинов зара?

Если прошло более 14 дней, но возврат средств не поступил на ваш счет, пожалуйста, предъявите это подтверждение в вашем банке, чтобы ускорить процесс.

Я работала в Заре лет 10 назад. Ношенную одежду/обувь назад не принимают. Даже если 1 раз одели. Возврат товара с чеком и паспортом можно осуществить в течение месяца, насколько помню. Однако, они обязаны находиться в рамках существующих законов, хотя столь крупный магазин обычно упрощает процедуру возврата, а не усложняет ее.

Как вернуть товар в магазин zara? Если вещь приобреталась в интернете, вне зависимости от того, как она оплачивалась (наличкой курьеру, на карточку, наложенным платежом) деньги будут переведены на банковский счёт покупателя. Возврат средств на интернет-кошелёк невозможен.

Важно помнить, что качество купленного товара должно соответствовать новому. Сроки Как было замечено выше, законодательство для всех стран СНГ схожее между собой. Поэтому, при покупке в любой стране, покупатель получает право на возврат до истечения 14 календарных дней.

Zara Особенность бренда Компания Zara известна во всем мире, как ведущая торговая сеть, идущая наравне с популярными мировыми брендами Oysho, Uterque, Stradivarius, Bershka, Pull and Bear, Massimo Dutti и многими другими. Бренд берет свое начало еще в 1975 году, когда в городе Ла-Корунья, Испания, была открыта первая торговая точка под названием Zara.

Особенностью компании является постоянное самосовершенствование и движение в ногу с модой: утверждается, что ведущим дизайнерам Zara необходимо всего 2 недели на создание новой линии одежды по последнему писку моды.После этого товар уже можно найти в магазине и приобрести. Изначально бренд хотели назвать в честь роли Энтони Куинна в фильме «Грек Зорба», однако на название «Zorba» не удалось оформить права использования.

Очень часто бывает, что каждый магазин сети — это отдельное ООО со своим ген.директором, который подчиняется головному офису. Соответственно, у них разные бухгалтерии, как у не сетевых магазинов.

Возврат заказов может быть произведен в любом магазине бренда на территории РФ, кроме заказов полученных и оплаченных в ТРЦ «Галерея» в г. Санкт-Петербург. Их возврат можно осуществить только в данном магазине.

Сроки зависят от оперативности работы банка, в котором оформлена карта.

Часто задержки возврата средств не связаны с оперативностью работы сотрудников торговой точки.
Однако, бывают ситуации, когда покупатели несут определенные убытки из-за несвоевременного возврата средств. В такой ситуации покупатель имеет право потребовать от продавца компенсации за полученные убытки.

Претендовать на компенсацию убытков можно только в ситуации, если нарушаются сроки, установленные законодательством.

Содержание статьи:

Возврат курьерской службой:
Что нужно для возврата?
Сколько времени займёт процедура?
Где можно вернуть?
Как оформить заявление на возврат?

Где можно вернуть?

Как быть в ситуации, кода приехав домой из магазина или придя с почты, вы примеряете покупку и понимаете, что размер не ваш? Всё просто, нужно вернуть товар.

Поделиться: У всех наверное случалось испытать разочарование от покупки. Если речь идёт о предметах гардероба, то не стоит отчаиваться и ударяться в уныние, ведь по закону, вы можете прийти обратно в магазин и оформить возврат.

Главное вовремя понять, что вещь не подходит вам, ведь оформить возврат можно лишь в течение 2х недель с момента покупки. Если речь идёт о крупных сетевых магазинах, стоит учесть, что у каждой крупной компании есть свои . В этой статье мы рассмотрим процедуру возврата в сети магазинов Zara, а так же, что делать, если заказанная в интернете вещь этого бренда вам не подошла.

Как быть в ситуации, кода приехав домой из магазина или придя с почты, вы примеряете покупку и понимаете, что размер не ваш?

Предлагаем ознакомиться: Пожарные нормы безопасности: расстояние между жилыми домами

Всё просто, нужно вернуть товар. На этот случай «ZARA» предлагает несколько способов, среди которых вы можете выбрать подходящий лично вам:

Возврат в магазин. Вам просто нужно взять вещь и отнести её в ближайший магазин «ZARA», где есть отдел с товарами, к которым относится купленный вами предмет гардероба. Притом, не важно, совершенна покупка в обычном или интернет магазине, главное, что бы он относился к сети «Zara» в нашей стране, кроме магазина «Zara» “Галерея” в городе Санкт Петербург.
Вызов курьера на дом для оформления возврата. Если у вас нет возможности или желания самостоятельно отнести не подошедшую вам вещь, то вы можете сделать запрос на вызов курьера на дом по телефону поддержки или зайдя в свой аккаунт на официальном сайте магазина «Zara» и посетить раздел «Возврат». После проверки ваших данных, к вам будет направлен курьер, который заберёт вашу посылку в течение 2-3 дней.
Возврат в пункт приёма товара. Вы можете вернуть вещи в пункте приёма и выдачи товара. Для этого вам необходимо будет оформить заявку на сайте магазина. Для этого требуется войти в свой аккаунт на официальном сайте «ZARA» и зайти в раздел «Возврат».

Вернуть товар в магазин «Zara» можно при условии, что он находится в своём первоначальном состоянии, и с момента покупки прошло меньше 14 дней, а в случае заказа товара через интернет, в течение 1 месяца с момента отправки вам товара.

Нужно так же иметь некоторый набор документов, которые необходимо будет предоставить. Для возврата в магазин это:

Товарный чек;
Паспорт заказчика или покупателя;
Копии или оригинал документов подтверждающих оплату:

Если покупка была сделана через интернет, то это будет документ, прилагаемый к электронному письму с подтверждением заказа; Если покупка была сделана в магазине, то это кассовый чек; Если покупка была оплачена при получении курьерской службой, то это накладная.

Заполненное и подписанное заявление о возврате;
Товарный чек;
Копия паспорта лица совершившего покупку;
Копия или оригинал документов подтверждающих оплату:

Однако при первом возврате Номер заказа:316606467 деньги мне так и не возвращены, и как я поняла возвращать их не собираются и не хотят.

от 21.02 мне пришло письмо на почту от ZARA Уважаемый (ая) Светлана, Мы подтверждаем, что оформление возврата денежных средств завершено. Если Вы оплатили Ваш заказ онлайн, Вы получите соответствующую сумму тем же способом, который Вы использовали при покупке товара.

При оплате наличными, примерный срок возврата денежных средств составит до 10 дней.

Сегодня 01.03.2016г ! а деньги до сих пор не перечислены.

Оплатить можно при получении. Доставка осуществляется службой «DPD». У меня не было каких либо сложностей. Во-первых, всегда заранее звонят из курьерской службы и сообщают на какой день и время запланирована доставка. Во-вторых, приходит смс о дне доставки и от Zara тоже приходит оповещение на почту.

Если что-то не устраивает — на сайте DPD можно изменить день, время и адрес. В-третьих, курьеры всегда звонили за час до приезда и уточняли удобно ли принять посылку.А дальше самое классное ))) Посылки от Zara очень классно упакованы — вещи завернуты в прозрачную бумагу и лежат в коробке, а коробка упакована в пакет. Смотрится очень приятно. Также в коробке есть чек и заявление на возврат.

Притом, не важно, совершенна покупка в обычном или интернет магазине, главное, что бы он относился к сети «Zara» в нашей стране, кроме магазина «Zara» “Галерея” в городе Санкт Петербург.

Вызов курьера на дом для оформления возврата. Если у вас нет возможности или желания самостоятельно отнести не подошедшую вам вещь, то вы можете сделать запрос на вызов курьера на дом по телефону поддержки или зайдя в свой аккаунт на официальном сайте магазина «Zara» и посетить раздел «Возврат». После проверки ваших данных, к вам будет направлен курьер, который заберёт вашу посылку в течение 2-3 дней.
Возврат в пункт приёма товара. Вы можете вернуть вещи в пункте приёма и выдачи товара. Для этого вам необходимо будет оформить заявку на сайте магазина.

Теперь покупатель имеет право вернуть одежду в течение целого месяца с момента покупки! Для подтверждения вам необходимо сохранить чек, на котором указана точная дата покупки вплоть до секунд. Документы Помимо распространенных требований, таких как сохранение бирок и чеков, магазины Zara требуют для возврата ряд следующих документов:

Товарный чек при оплате наличными.
Документ, подтверждающий оплату заказа (выдается на кассе при покупке или при доставке курьером).
Паспорт, удостоверяющий личность покупателя (не требуется при покупке на сайте).

При покупке через официальный сайт Zara и доставке курьером, вам потребуется точно такой же перечень нужных документов, за исключением товарного чека – при доставке, курьер обязан выписать накладной документ, подтверждающий вашу оплату за товар и услуги доставки.

Внимание

Можно ли вернуть Закон «О защите прав потребителей» рассматривает возврат одежды в двух случаях – если она вам просто не подошла и, если вы обнаружили в ней фабричные изъяны и недочеты. При этом, аксессуары, носки и чулки возвращать нельзя, если вы просто передумали, когда пришли домой.

Полный перечень недоступных для возврата вещей и предметов одежды находится в Постановлении Правительства №55. Те из них, которые продаются в Zara:

Белье – лифчики, трусы, боди;
Носки;
Чулки и колготы.

Предлагаем ознакомиться: Через сколько лет аннулируется судимость

Иногда к этому списку добавляются также аксессуары и шапки, но Zara порой принимает качественные вещи этих групп при соблюдении сроков и условий.

Также, если вы приобрели какой-нибудь косметический продукт на кассе или туалетную воду, вернуть данные категории товаров не представится возможным.

Пока оценок нет) Loading… У всех наверное случалось испытать разочарование от покупки. Если речь идёт о предметах гардероба, то не стоит отчаиваться и ударяться в уныние, ведь по закону, вы можете прийти обратно в магазин и оформить возврат. Главное вовремя понять, что вещь не подходит вам, ведь оформить возврат можно лишь в течение 2х недель с момента покупки.

Условия доставки и возврата в главных интернет-магазинах

Для этого вам необходимо будет оформить заявку на сайте магазина. Теперь покупатель имеет право вернуть одежду в течение целого месяца с момента покупки!

Для подтверждения вам необходимо сохранить чек, на котором указана точная дата покупки вплоть до секунд. Документы Помимо распространенных требований, таких как сохранение бирок и чеков, магазины Zara требуют для возврата ряд следующих документов:

Документ, подтверждающий оплату заказа (выдается на кассе при покупке или при доставке курьером).
Паспорт, удостоверяющий личность покупателя (не требуется при покупке на сайте).
Товарный чек при оплате наличными.

При покупке через официальный сайт Zara и доставке курьером, вам потребуется точно такой же перечень нужных документов, за исключением товарного чека – при доставке, курьер обязан выписать накладной документ, подтверждающий вашу оплату за товар и услуги доставки.

Заявление содержит полную и подробную информацию не только об имени, фамилии и отчестве покупателя, но и о наименованиях купленной продукции, их артикулов и даты покупки.

Как было замечено выше, законодательство для всех стран СНГ схожее между собой.

Поэтому, при покупке в любой стране, покупатель получает право на возврат до истечения 14 календарных дней.

Однако, маркетинговая компания Zara предпочла пойти навстречу своим покупателям и немного увеличила сроки возврата продукции.

По требованию магазина они могут сделать копию двух первых разворотов.Если вещь приобреталась через интернет, список документов практически аналогичен.

Tolli 04.09.2010, 01:45 Есть еще нюанс… По крайней мере в Экко так.Если расплачивались наличными, то сдать можно в любой магазин сети,если кредитной картой, то только в тот магазин, где покупали. По большей части персонал называют профессиональным. Наиболее полно отражают отношение покупателей к возврату товара в Зара следующие отзывы, которые можно назвать типичными.

Купила я на распродаже кроссовки для дочки блестящие в Zara в декабре, точно не помню, когда. В мае дочка их не носила, холодно было. И вот, в июне их несколько раз одела и кроссовки пришли в негодность, сразу обтерлись все блестяшки, а под ними серый искусственный материал, и обе подошвы со всех сторон отклеились.

Надо сказать, что и одевать их она самостоятельно не могла, настолько узкие, даже если расшнуровать верхнюю часть. Размер 28 взяла, внешне очень понравились, но я не думала, что они так быстро вид потеряют, деньги хоть и не большие, но все равно так не должно быть. И вот, в связи с этим, у меня вопрос: стоит ли вернуть их с претензией по качеству? Чек имеется. Или нет смысла нести их обратно в магазин, куплены они были несколько месяцев назад?

Вернуть одежду или аксессуары в магазине Zara можно, если эти изделия сохранили свой товарный вид. Также с момента приобретения должно пройти не больше 14 дней. Для покупок, совершенных через интернет, этот временной интервал увеличивается до 1 месяца. Датой отсчета при этом является день отправки товара.

Чтобы вернуть одежду и аксессуары в магазин, требуются:

кассовый чек;
любой документ, удостоверяющий личность покупателя или заказчика на сайте;
оригиналы документов, указывающих на оплату, или их копии.

Предлагаем ознакомиться: Батарейки и лампочки возврат по закону

Буквально пару недель назад возвращала им ношеную вещь, без бирки, с отрезанным вшивным ярлыком из-за брака. Взяли спокойно, сказали можно вернуть даже без чека, только с двумя паспортами.

Часто задаваемые вопросы (f.a.q.) Поэтому данный пункт можно резюмировать одним предложением: в магазинах Zara возврат и обмен б/у товаров не производится! Сложные ситуации В случаях, если товар приобретен в магазине и оплачен наличными, товар надлежащего качества может быть возвращен за заплаченную сумму в течение 30 календарных дней, однако, исключениями являются испорченные вещи без бирки, этикетки и чека, удостоверяющего покупку.

Также, согласно статье 25 закона «О защите прав потребителей», возврату и обмену не подлежат продукты парфюмерии и косметики, которые также распространены на прилавках бутиков Zara. Поэтому, в следующий раз, когда захотите вернуть деньги за духи, вспомните это постановление.Онлайн-покупки не подлежат обмену. Тем не менее, вы можете осуществить БЕСПЛАТНЫЙ возврат заказа в установленный для этого срок и сделать новый заказ.

А теперь заказанные мною вещи: я заказала два топа по 199 руб ( распродажа) К сожалению их нет уже на сайте, чтобы сравнить фото ожидание/ реальность. Топы я заказала размера L хотя ношу S! Они немного свободны, но хорошо по фигуре ( у меня один такой уже есть).

Содержание статьи:

Где можно вернуть?
Что нужно для возврата?
Возврат курьерской службой:
Как оформить заявление на возврат?
Образцы документов
Сколько времени займёт процедура?

Где можно вернуть? Как быть в ситуации, кода приехав домой из магазина или придя с почты, вы примеряете покупку и понимаете, что размер не ваш? Всё просто, нужно вернуть товар. На этот случай «ZARA» предлагает несколько способов, среди которых вы можете выбрать подходящий лично вам:

Возврат в магазин.
Вам просто нужно взять вещь и отнести её в ближайший магазин «ZARA», где есть отдел с товарами, к которым относится купленный вами предмет гардероба.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 7 (499) 450-39-61Это быстро и бесплатно! Что говорит закон? Несмотря на то, что магазин Zara – это международный бренд, на территории Российской Федерации правоотношения с ним регулируются местным законодательством.

Даже если в Испании сроки и условия правоотношений с покупателями отличаются, продавец не имеет права оперировать этим в споре. Все основные моменты возврата, обмена товаров регулируются Федеральным Законом «О защите прав потребителей», Гражданским Кодексом, а также Постановлением правительства РФ от 19 января 1998 года. Условия возврата вещей в магазин Зара Условия возврата вещей разнятся в зависимости от того, возвращается качественный или дефектный объект.

К этому необходимому относится:

Получатель заявления – в вашем случае Генеральный директор АО «ZARA СНГ».
Информация о покупателе – от кого заявление (желательно указывать паспортные данные);
Ваши контакты для обратной связи насчет возврата;
Информация где и когда вы приобрели вещи (название и адрес магазина, наименование товаров, количество и их стоимость);
Указание, как именно вы платили и потребовать возврата таким же способом;
Предоставить реквизиты карты или банковского счета для перевода средств;
Дата и подпись составления данного обращения.

stream xЬэ][│$╟Qн.ЛVщмnлKX▓!·у┐╖JM:▐¤ЗGє┤,qОn¤wuлf7E{k|· O┐ztЁ╟з ┐ИїnЄnОщНO?t╕=¤╗RїaЄЛ ц╓З0═6}ы┘AярM..ЬО┌═ Їчщ║@┘I┼╨╝a┴ ИЛВПєщ┘Я╙╡3AЕ├█╟;;╣9╠юЁ.·єG╟аїд|a╡qЪН5сЁг║avК8╫Йй_╕[рP┤_nя4/I~╔╦░»;┘▄с┼гЮ┤VЗWы!╜{t╞M╩∙╙{яШy !.¤╫ЖI U▐∙угZ√рЯ■^9Yыг┼пzr╝bщшїсХуl┤ДЎ}зр¤*.ЗП╧л{н№woi(qis╛╧K√▐QM╩╞Я~}╝@уЦ├╘UЮ╛L╘2ST┴·├═├Ї┘ши╙м[рwz│╧ИV^╦bY╦║K╡№жє▀нЕ?

┌╕yMbнm~╩OОvКnv▐Xе╜x╞┴Ж╧╦Вmпы┬4ЬЇ2 3╝юЗu╣з3їєЙХ╥I7 ч{8│Ї:BюФ{amp}amp;ЇCц i█▓¤Ч@┘В╠н?ЦЫ╖░La╓тыЁ╞лIxыюLcдO╬╬AА3В#┤1yз▄fХS┼═ШvyT╕Ш!╒Ў}╬zИe9k)ф▒ЬLЪpїiNVK╤^fлw┴n°┼Kд╥╓k}п┌Л╡7 ╔`_├;р#Ю│ё▐:bшOrWХq_я{amp}amp;ЧXЄ)ЫзWеВФ╖ї╫ С·»{amp}amp; ;б√У╞=╚uяё└,nQвi${├~┘;╟0E3╧#┤х╟Мo¤├дx╘╨╦wае└Y0Иm i1х╓х»▐╜юзЩб│K▒о║4FFtBЮт[p─╕╙Щвrй{amp}amp; F%▒╒vл╜V░;

┴╤┘1j┘%╣ж[гq5РцвўЦк$q*s╚╔f’╧юC4Ъs,Qhф √T╚Ю╒╨м∙1чВ#▐4┤*Ь┼·ю╗i2fяЮsyИУo╟ш╘┼ы№р*└Г╙?CiзлRH!aг┘,■|ЁtЬВ╪╕д└#,bЙ°╤)у╨’ЫяUУ│ТУCj╦╧6юbК╩9д№╔ь∙жT=╟»`g╜└0мJ∙ШЪoЬущ’tHmЮ{Jй╗цхlТl╦╕щпЧ3юHэЗx∙xiБsЕ╠╕я╓Р%9╜зкq gЖ┼«KдdСJ:╞╙║u╫L┬Z┤Дzkv─З|╪S.ЪЭ_OEy7- ,╔в└┤м.*VAMb3YiSV{amp}amp;6├_OGГvёЗ╩GЗюс╨Т▐иzY`┘тл╗│╠т┌Ж э6gнЫ╬┘╛J┬╟ M▌█┐^ъdЖZl╫є494┤Э╧ю┐в√ыеЎЇ└7▓$╘┌;

╘ ▀$ьШ├C[d[OwoГy::ж┬шЦZhNя |VШX1tC/LМc(Ло▄шv8Ду∙│╚╤┬═э°▓ ╬@╧тf╫!║rуa╗└█//й(?─щd=д╒#j═╫#╦┐,cbuы╕ЄK║b┌г@░CЦ_╩CO║0жI4X -Э╒р╫Гснь2ШПы│Кж▐!оЄ9·~Vт№╨?╠`ь№х9ЛЛ9╥ўODгФK╛d4(ЯИgг╤lYeY╠(ЇqкШоо(_?B▓БОфC]@█┼=u1 ╛╧Gзw╫ИАЦ@»;xEw!═г%╬a$─в=Y╥KKF’J╠єh╔рD╔ЧпўАПП ъsШ│ЄЁЧ tЬ┼╪▓в.Л- ┼╦хsW,ьц[ЖzЛ┤эШ{YкPщ╦▓b АрY6Фjы]╣░Ыf└?

Iи5╨r}яXj╨╟м▒йЫqТЮBМ8ёS└┐W∙eЪшV╙o▒!й╚ ╦Fdr«1єнYоwF!ьQ·| /_╔_аoЙшл╫Кc╩╓E/OO╛,}Yў╘CtШ УО╣ЗЖФЧХ╡В░j ЁнC╜CЛGЄГK{amp}lt;:╬t3▌C}-╜╙?ТaЧ3█zWbо╓{amp}amp;h┌б▐q┼!яШ│░√8°e№О╣▌├Уж▐i=ЗВP╓}Ь∙,цЪK3iВз F√Ш╨qР├AматyI~Ф∙├сЦЦД08Z)тсHiт8-v╕?f■@ЮЛ▄gЖ-N▒ф¤сi╙КСЪIЕ╚с▓К─ЩF%є·a▐g╬Аv▀:йLh╘@fnE:0v╝h?є╩$0яЖ√^b^ЗЄ╫ШW┴░ап╜:м╤’рГ┐`Юw┼∙╤b╔╤├Z}5оaюzМBxр,└нfЮB[v`СB/@аУц0╧2╧B?