Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499)938-71-58 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 215, бесплатно)

Правильное оформление претензии образец

Акт-претензия поставщику по качеству товара

На практике может возникнуть ситуация, когда покупатель, который при покупке был доволен качеством товара, в ходе его эксплуатации обнаружил какие-либо дефекты. Если они появились не по его вине (например, в результате небрежного обращения и т. д.), это может свидетельствовать о том, что продавец не уведомил его о недостатках товара.

В этом случае законодатель встает на сторону покупателя и при обнаружении дефектов в товаре, которые не были оговорены продавцом, предусмотренных ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — закон № 2300-I), наделяет его правом требовать выполнения одного из нижеперечисленных действий:

  • замены на аналогичный товар;
  • замены на товар другой марки (при необходимости с доплатой);
  • уменьшения стоимости товара;
  • устранения недостатков;
  • расторжения договора купли-продажи.

Более подробно о порядке возврата товара ненадлежащего качества можно узнать из статьи Порядок возврата товара ненадлежащего качества.

Если продавец после устного заявления покупателя об обнаружении недостатков в качестве товара не предпринял никаких действий, покупателю необходимо составить претензию в письменной форме и передать ее продавцу.

Как составить претензионное письмо надлежащим образом?

Перед тем как начать писать претензию нужно отречься от лишних эмоций, даже если покупка была омрачена чем-то совершенно отвратительным. Если же в письме будет много эмоций, угроз, возможно, нецензурных слов, то его могут не рассматривать, а потому обратите на это внимание.

Четких ограничений и рамок по составлению претензий нет. Состав письма произволен, но постарайтесь сохранить официально-деловой стиль при написании претензии.

При отсутствии строгой формы составления претензии, все же важно указать некоторый данные.

Укажите данные контрагента, название организации и ФИО ее генерального директора, контактные данные и юридический адрес компании.

Укажите ваши данные: ФИО, адрес и контактные номера.

Посередине листа укажите название «Претензия» и далее опишите ситуацию.

Опишите ситуацию как можно более подробно и четко. Укажите дату произошедшего, ваши действия.

Сошлитесь на пункты договора, при условии, что вы таковой заключали с оппонентом.

Выставите ваши требования. Требования должны быть в понятной и четкой форме. Не дайте возможность неверной или двусмысленной трактовки вашему оппоненту.

Сошлитесь на положения Законов «О защите прав потребителей» или Гражданского Кодекса Российской Федерации, которые регулируют решение сложившейся ситуации и защищают ваши права и интересы.

Напишите о возможных последствиях невыполнения ваших требований. Укажите, что вы вправе подать иск в судебные инстанции и требовать исполнение требований в судебном порядке. Но помимо заявленных требований вы потребуете компенсацию или уплату неустойки. Дайте понять контрагенту, что решить дело, не прибегая к судебным тяжбам, выгоднее его стороне.

В течение какого времени принимается претензия по качеству товара

Ст. 19 закона № 2300-I устанавливает правило, согласно которому потребитель вправе обратиться к продавцу с жалобой на дефекты товара в промежуток времени, не превышающий срока годности или гарантийного срока на товар.

Но в этой же статье имеется оговорка: если вышеуказанные сроки на покупку не распространяются, покупатель может обратиться к продавцу с жалобой на качество товара в разумный срок — не позднее 2 лет с момента приобретения.

Срок годности устанавливается для продовольственных товаров, гарантийный срок — для непродовольственных. В первом случае срок начинает исчисляться со дня изготовления товара. Во втором — либо с момента его передачи покупателю, либо с момента изготовления.

Обращаем внимание на 2 момента:

  • Если товар был продан с удаленного склада (через интернет), то срок гарантии начинает течь с того момента, как продукция попала в руки покупателя. При ее задержке по каким-то причинам, не зависящим от приобретателя, срок действовать не начинает.
  • Если речь идет о сезонных товарах (например, одежде), то срок начинает течь со дня наступления сезона (в каждом регионе устанавливается в зависимости от погодных условий).

ВАЖНО! В некоторых случаях продавец устанавливает разные сроки гарантии для основного товара и его комплектующих. Если срок на основной товар прошел, а недостатки были обнаружены в дополнительных частях, потребитель вправе обратиться к продавцу с жалобой только на комплектующие.

Рекомендации потребителю для подачи претензии о товаре ненадлежащего качества

Существующие законы позволяют подавать претензию на товар спустя длительное время после его приобретения, так как весомые недостатки могут проявиться спустя несколько месяцев после использования.

Правильное оформление претензии образец

Таким образом в соответствии со статьей 19 закона о правах потребителя можно подавать претензию до истечения срока годности товара, либо в течение двух лет, если конкретные сроки не установлены.

При этом два года — не предел, если покупатель по вине продавца не мог использовать купленный продукт. Это относится к тем случаям, когда представитель компании должен провести регулировку или монтаж. Также на сроки влияют факторы, относящиеся к дате выпуска или ограничению конкретной датой.

При условии, если срок годности уже вышел, то обращаться необходимо не к продавцу, а к поставщику или импортеру. В таких случаях можно требовать бесплатного устранения недостатков товара, либо, если в двадцатидневный период не было предпринято никаких действий, товар можно вернуть продавцу и потребовать свои деньги назад.

Срок подачи претензии должен быть обусловлен соглашением или продавцом. Но чаще всего, в соответствии с «Инструкцией о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству», в зависимости от классификации товара, документ подается в следующие сроки.

  1. Если осуществляется доставка из другого города, то не позднее 20 дней с момента поставки (п. 6а).
  2. В пределах города — не позднее 10 дней с момента поставки (п. 6б).
  3. В случае, если поставили скоропортящиеся продукты — в течении 24 часов (п. 6а и 6б).

При составлении претензии укажите на то, что купленный товар имеет весомый недостаток, что делает продукт неликвидным. Продавец может попытаться сослаться на то, что дефект товара несущественный и отказаться заменить товар.

Правильное оформление претензии образец

Заменой товара считается обмен некачественного товара на качественный, по той же цене. Потребуйте возврат всей суммы товара, если вам предлагают обмен на дорогостоящее изделие иной модели или марки.

Оригиналы документов, начиная от чеков и договоров, заканчивая самой претензии, оставьте у себя. Копии документов и претензии можете передать продавцу. Оригиналы вам пригодятся в судебных тяжбах.

При передаче претензии организации, удостоверьтесь, что на вашем экземпляре был проставлен регистрационный номер компании оппонента.

Также, при личной подачи претензии на вашем экземпляре попросите поставить дату, подпись с расшифровкой и должность сотрудника, который принял претензионный документ. По возможности, требуйте, чтобы претензию принял руководитель или секретарь.

Если вы передаете претензию лично, но компания отказывается ее принимать, попросите письменное объяснение отказа. Составьте акт об отказе принятия документа в присутствии двух свидетелей. Акт об отказе должен содержать описание произошедшей ситуации, аргументированный отказ, показания свидетелей и их контактные данные. С данной претензией и актом отказа можете смело формировать иск и подавать его в суд.

Сроки удовлетворения требований претензии варьируются в зависимости от ситуации.

При временной замене товара для дальнейшего использования регламентирован срок в 3 дня.

Правильное оформление претензии образец

При безналичном расчете договор купли-продажи расторгается в течение 10 дней.

Если необходимо проведение экспертизы для замены продукта, то срок удовлетворения требований равен 20 календарным дням.

При отсутствии товара на складе и вследствие этого невозможности его замены, срок равен 30 дням.

Максимальный срок удовлетворения требований составляет около 57 дней. Если никаких действий в течение этого периода не последует, обратитесь в суд.

По закону «О защите прав потребителей» продавец обязан вернуть денежные средства в течение 10 дней. При превышении данного срока, покупатель имеет право на оплату неустойки в размере 1 процента стоимости товара за каждый день просрочки.

В случае сомнений по поводу брака или дефекта продукции, помните, что вы имеете право на проведение экспертизы. Экспертное заключение позволяет подтвердить факт недоброкачественности товара.

Образец претензионного письма к заказчику

Законодатель не предусмотрел образца претензии по качеству товара. Она оформляется в произвольной форме. Обращаем ваше внимание на основные правила ее написания:

  • документ составляется в 2 экземплярах, один из которых передается продавцу, а на втором он ставит штамп о принятии (именно с этой даты будет отсчитываться срок для обращения в суд или удовлетворения отдельных требований);
  • в шапке претензии необходимо указать правильное наименование продавца (можно узнать из сопроводительных бумаг к товару), полные Ф. И. О. покупателя, его контактные данные (адрес и телефон);
  • в тексте документа нужно как можно более подробно описать процесс приобретения товара с указанием характеристик, позволяющих его идентифицировать;
  • ниже описываются недостатки товара с уточнением того, как именно покупатель о них узнал и почему предмет с этими недостатками не может эксплуатироваться в дальнейшем;
  • при необходимости потребитель может сослаться на статьи закона № 2300-I, в которых указаны штрафные санкции для продавца в случае неисполнения им требования покупателя, указанного в претензии;
  • в конце необходимо уточнить, в чем именно заключаются требования потребителя.
Предлагаем ознакомиться:  Как купить комнату в коммунальной квартире?

В ст. 22 закона № 2300-I установлен срок рассмотрения претензии по качеству товара — 10 рабочих дней. По истечении этого периода покупателя вправе обратиться в суд.

Сен 10, 2019Колосков Дмитрий

Генеральному директору ООО «Атом»

Иванову И.И.

000000, г.Москва,

Б.Строченовский пер.,д.1

От Петрова П.П.

000000, г.Москва

пр.Ленина д.1 кв.1

ПРЕТЕНЗИЯ

28 октября 2012г. между ООО «Атом» в лице генерального директора Иванова Ивана Ивановича, с одной стороны, именуемое в дальнейшем Заказчик, и Петровым Петром Петровичем с другой стороны, именуемым в дальнейшем Исполнитель, был заключен договор №11-057 на выполнение работ, предметом которого, согласно п.1.1 Договора явилось выполнение Исполнителем работ, указанных в Спецификации №1 и принятие и оплата выполненных работ Заказчиком.

Согласно п.1 Дополнительного соглашения от 30.01.2012г. к Договору, оплата по договору производится в три этапа: оплата первого этапа в размере 50 % от суммы Спецификации №1 приложения №1 до 31.12.2011г. Оплата второго этапа в размере 25% от суммы Спецификации №1 приложения №1 до 30.04.2012г. Оплата остатка суммы осуществляется в течение 14 календарных дней от даты подписания Акта сдачи-приемки выполненных работ, при условии, что работы выполнены надлежащим образом и в установленный срок.

Выполненные Исполнителем работы по Договору были представлены Заказчику, за которые он осуществил оплату в размере 50 % от суммы Спецификации №1. Согласно сложившимся обычаям делового оборота, а также п.2.1.5, 2.2.3 Договора, Заказчик, после направления ему работ, должен осуществить их проверку и в случае возникших недостатков отказаться от приемки результатов, составить совместно с Исполнителем протокол замечаний с указанием недостатков и сроков их устранения.

Однако Заказчик принял результаты работ, оплатив 50% от их стоимости, не принеся замечаний на качество и сроки выполнения работ.

В соответствии с п.1 Дополнительного соглашения №1 от 30.01.2012г. оплата второго этапа в размере 25% от суммы Спецификации №1 приложения №1 производится в срок до 30.04.2012г.

Согласно п.1 ст.781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

П.6.3 Договора предусматривает право Заказчика отказаться от исполнения настоящего Договора при условии оплаты Исполнителю за фактически выполненную работу, однако Заказчик, в нарушении данного положения, отказался от исполнения Договора, не выплатив Исполнителю предусмотренные Спецификацией №1 и Дополнительным соглашением №1 25 % от суммы, указанной в спецификации.

С Актом оценки выполненных работ от 30.04.2012г., в котором произведена оценка объема работ по Договору от 28.10.2012г. Исполнитель не согласен, поскольку данная оценка выполнена сотрудниками Заказчика, следовательно, она не носит объективный характер, кроме того в данном Акте отсутствует обоснование произведенной оценки; других замечаний относительно выполненных работ Заказчик не высказывал.

Отправленное Заказчиком Соглашение №12-2461 о расторжении договора на выполнение работ №11-057 от 28.10.2012г. противоречит действующему законодательству, а именно п.3 ст.154 ГК РФ ввиду того, что текст данного соглашения не был согласован сторонами, с условиями я не согласен, поэтому не считаю нужным подписывать его.

Правильное оформление претензии образец

Указанная в Спецификации №1 сумма с учетом НДФЛ составляет 396 945,50 руб. 25% от указанной суммы составляют 99 236, 38руб.

На основании вышеизложенного,

Выплатить денежные средства по Договору в размере 25% от указанной в Спецификации №1 суммы в размере 99 236,38руб. в течение 15 дней со дня получения данной претензии.

В случае невыплаты указанной суммы буду вынужден обратиться в суд с требованием о выплате данной суммы по Договору, о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами по ст.395 ГК РФ и судебных издержек.

«__»____________2012г. ______________Петров П.П.

Основания для заявления претензии на качество

Досудебная процедура урегулирования возникших разногласий имеет важное значение. Претензия поставщику по качеству товара, образец оформления которой законодательно не определён, как и любая претензия, призвана побудить стороны к самостоятельному решению спора, без суда.

В поставочных отношениях качество продукции имеет первостепенное значение, и как показывает практика, именно данный вопрос становится основным поводом для заявления досудебных претензий или судебных споров. Как правило, качество товара оценивается по совокупности показателей, характеризующих определённую его специфику.

Правильное оформление претензии образец

Поставка товара требуемого качества – непреложная обязанность поставщика по договору (ст. 469 ГК РФ).

Согласно федеральному законодательству существуют обязательные требования, относящиеся к обеспечению таких видов безопасности при эксплуатации оборудования и объектов, как пожарная, биологическая, экологическая, ядерная и радиационная, а также обеспечение электромагнитной совместимости.Прочие требования, относящиеся к качеству продукции, которые содержатся в ГОСТи ГОСТР, в настоящее время носят рекомендательный характер.

Процедура досудебного порядка решения спора, связанного с качеством продукции, согласно ст. 4 ч. 5 АПК РФ является обязательной. Еслиполученный товар или часть его имеют брак, то в адрес поставщика необходимо направить письменную претензию. Продавцу отводится 30 дней на возможность добровольно выполнить претензионные требования.

Законодательство трактует, что получатель товара может лишиться права удовлетворения жалобы на качество в случаях:

  1. Приёмка товара произведена с нарушением установленных правил.
  2. Нарушение договорных сроков получения товара.

При выявлении несоответствия качества поставленной продукции составляется акт обнаружения недостатков,а затем и претензия поставщику по качеству товара, к которой кроме прочих документов можно приложить образец бракованного товара в виде фотодокумента.

Правильное оформление претензии образец

Во время описания неисправности укажите обязательно, что продукт имеет существенный недостаток, таким образом вы сумеете изначально доказать, что он серьезный, а компания уже не сможет написать отговорку, в которой будет указано, что недостаток незначительный.

Есть разница между заменой и полноценной заменой, первый вариант предусматривает замену на любой товар с похожими характеристиками, то есть он может быть дешевле изначально купленного и это потеря средств, а второй вариант предполагает замену на тот же товар, только не имеющий недостатков. Если в магазине вам предлагают не полноценную замену — требуйте возвращения уплаченных средств.

Отдавая претензию прикладывайте к пакету документов только копии чеков и сопутствующих товару бумаг.

Так как все оригинальные документы пригодятся в суде, обратите внимание на наличие регистрационного номера компании на претензии оставшейся на руках у вас и заверенной представителем компании, иначе письмо может оказаться недействительным. Письмо передается лично или через почту. Обязательно при отправлении через почту оформляйте письмо как заказное и с уведомлением о вручении, тогда у вас будет точная дата принятия письма, которая будет указана на сайте Почты России.

Претензию можно вручить как руководящему составу компании, так и рабочим, однако, при передаче письма продавцу нужно заручиться поддержкой двух свидетелей.

Если у сотрудников компании нет желания принимать письмо, то потребуйте письменного объяснения в отказе, где они должны перечислить все причины. При условии, если требования были проигнорированы — составьте акт об отказе и задействуйте двух незаинтересованных свидетелей, чтобы они подтвердили поведение сотрудников компании-адресата. После этого можете смело идти в суд с исковым заявлением.

Основания для заявления претензии на качество

Выясним, какие основания могут спровоцировать написание претензии и какие существуют нюансы её составления.

Срыв поставки

В соответствии со статьей 450 Гражданского кодекса можно расторгнуть договор поставки. Сделать это можно как по инициативе сразу двух сторон, так и посредством обращения в судебную инстанцию, где истцом будет выступать покупатель.

Если же товар был оплачен авансом, в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса, можно взыскать проценты за использование чужих денежных средств поставщиком. Процент устанавливается в размере ключевой ставки Банка РФ. Процент начинает начисляться в день, когда товар должен быть доставлен до момента их полного погашения.

Статья 393 Гражданского кодекса позволяет взыскать убытки, которые были причинены непоставкой. Их возмещает поставщик покупателю.

Недопоставка

Недопоставка товара — это частичное отсутствие товарных единиц, которые в соответствии с договором должны быть поставлены. Поставщик в соответствии со статьей 511 Гражданского кодекса может поступить следующим образом. Либо он компенсирует отсутствие продукции, либо привозит недостающие товары.

За покупателем остаётся право требовать возврата недостающего товара. А также поставщик обязан возместить в соответствии со статьей 520 все понесенные расходы на услуги нового поставщика. Также в соответствии со статьей 450 Гражданского Кодекса за покупателем остаётся право отказаться от исполнения своих действий по договору, например, вносить оплату.

Товар можно охарактеризовать как некачественный в следующих ситуациях. Не соответствует:

  1. Прописанным условиям договора.
  2. Нормативно-правовым актам или требованиям ГОСТ.
  3. Целям, которые ставились перед приобретением товара.
  4. Заявленному образцу или предъявленному поставщиком описанию.

Покупатель в этом случае может потребовать снизить покупную цену, устранить недостатки в установленный срок или возместить расходы на устранение выявленных недостатков. Также поставщик может выплачивать неустойку в соответствии со статьей 330 ГК.

Статья 330 ГК РФ. Понятие неустойки

  1. Неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.
  2. Кредитор не вправе требовать уплаты неустойки, если должник не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства.
Предлагаем ознакомиться:  Оформление налогового вычета без работы

Если товар не соответствует установленной сертификации, поставщик должен произвести замену в установленные сроки. Это требование содержится в статье 518 Гражданского кодекса. Товары должны быть заменены на товары надлежащего качества.

Если замена не может быть произведена по определенным причинам, есть три варианта развития событий.

  1. Уменьшается цена за единицу товара.
  2. Возмещаются расходы покупателя, которые будут брошены на устранение недостатков.
  3. Сам поставщик безвозмездно устраняет найденные недостатки.

Опоздание по срокам

Просрочка поставки товара — это несоблюдение сроков, которые были изначально оговорены в договоре. За покупателем сохраняется право расторгнуть контракт по соглашению сторон, но только в случае, если у них нет претензий друг к другу.

Если поставщик ненадлежащим образом исполнил свои обязательства, то покупатель имеет право предъявить к нему требования о необходимости выплатить неустойку в виде начисления пени и штрафа в соответствии со статьей 34 Федерального закона №44.

Иногда в договоре поставки прописывается, что товар должен быть передан покупателю в соответствии с установленной комплектацией. Если поставщиком были нарушены условия о комплектности, то это повлечет соответствующие последствия. Покупатель имеет право истребовать с поставщика уменьшение покупной цены или доукомплектовать приобретенный товар.

На выполнение этих действий даётся разумный срок. Если стороны не могут уложиться в разумный срок 7 дней (ст.314 ГК), то покупатель имеет право потребовать возврат уплаченной суммы за товар или отказаться от исполнения требований договора в соответствии со статьей 480 Гражданского кодекса.

Искать в российском законодательстве, как написать письмо претензии, не имеет смысла – утверждённого единого шаблона нет. Точно так же нет и строгих требований относительно теста подобных заявлений, но негласные правила оформления всё же есть. В первую очередь они касаются реквизитов и их правильного расположения:

  • «Шапка» – в правом верхнем углу обязательно указывается сначала кому адресована жалоба (полное наименование юридического лица и его адрес), а чуть ниже – от кого она. Найти реквизиты можно в договоре, кассовом чеке, на сайте учреждения, организации, в уголке потребителя;
  • Заглавие документа – чуть ниже от «шапки» посреди листа пишется слово «претензия», «жалоба», «требование», «обращение»;
  • Текст – излагается суть дела, чётко описывается обстоятельство, которое повлекло за собой недовольство заявителя, указываются даты, время, причины, какие документы подтверждают ваши слова. Далее перечисляются ваши требования, ссылаясь на статьи Гражданского кодекса РФ или иные нормативные документы, в зависимости от ситуации;
  • Приложения к письму – перечисляются последовательно все документы, которые вы прилагаете в качестве подтверждения своих слов. Указывать эти бумаги необязательно, но это дополнительные гарантии, что вас не обвинят в отсутствии того, что на самом деле было приложено;
  • Правильное оформление претензии образецВ самом низу под текстом документа слева ставится дата подачи, а справа напротив – подпись заявителя.

Задумываясь, можно ли написать претензионное заявление от руки, – ответ положительный. Нигде не указано, что жалобы принимаются только в напечатанном виде, поэтому письменная приемлема всегда. Если вы сомневаетесь в том, как правильно составить свою претензию, чтобы она возымела максимальный эффект, лучше сразу обратиться к специалисту.

Особенности некоторых претензионных писем

В данном письме должна быть указана конкретная сумма задолженности, срок ее оплаты, а также предусмотренные пени и штрафы. Если договором не предусмотрены проценты, заемщик тем не менее имеет право требовать уплату вознаграждение за пользование его деньгами, согласно ст.395 ГК.

Правильное оформление претензии образец

Чтобы контрагенту было понятно, из чего складывается требуемая сумма, предъявитель претензии должен сделать ее подробный расчет. Его можно включить в текст самого письма, а можно в приложение к нему.

В ней указывается, какой пункт договора он нарушил. Чаще всего нарушаются сроки выполнения работ по генеральному плану, график сдачи объектов по строительному подряду, а также разного рода задержки в оплате, либо неполное перечисление оплаты заказчиком.

Для подкрепление своих доводов необходимо использовать, помимо Договора, статьи Гражданского Кодекса, закрепляющие данные отношения. Например, если качество работ по договору подряда оказалось невысоким, заказчику поможет в составлении претензии ст.723 ГК.

Это одна из самых востребованных разновидностей претензий. Некачественным считается тот товар, который не выполняет, либо не в полной мере выполняет обычные для него функции. В претензии должно быть написано, какой именно недостаток имеет товар.

Закон закрепляет, что такая претензия может быть подана в течение гарантийного срока службы, либо в течение двух лет с момента приобретения. Если она подается по истечении двух лет, то бремя доказывания ненадлежащего качества переходит на продавца.

Кредитный договор, договор страхования являются договорами присоединения, то есть клиент этих организаций не может согласовать с организацией какой-то пункт договора, он либо соглашается на это, либо нет. Но, подписав договор, в дальнейшем незаконный пункт можно изменить или отменить.

В претензии должно содержаться оспариваемое условие, а также ссылка на норму закона, которой это условие и противоречит. Помимо суда, коммерческому банку можно «пригрозить» Центробанком, страховой компании — Службой по финансовым рынкам , а им обоим — Роспотребнадзором.

Правильное оформление претензии образец

Прошло несколько лет с того дня, когда взимание банковской комиссии за ведение судного счета попало под запрет. Банки, изменяя название данной платы, продолжают требовать с клиентов деньги за услугу. В подавляющем большинстве случаев претензия вынуждает кредитную организацию возвратить уплаченные средства, поскольку судебные тяжбы принесут ей еще большие убытки.

Возможны следующие нарушения со стороны транспортной компании:

  1. срыв поставок товара или груза;
  2. недопоставка товара;
  3. поставка товара ненадлежащего качества;
  4. просрочка в доставке пассажиров и их багажа.

Ответственность за конкретное нарушение будет зависеть от вида транспорта. Например, если товар доставлялся железнодорожным транспортом, за просрочку установлена пеня в размере 9% за каждый день, но не более стоимости всей услуги. Поэтому в письме нужно ссылаться не на общие нормы Гражданского кодекса, а на договор и пункты специализированных актов — Воздушного кодекса, Устав железнодорожного транспорта и т.д.

Договорная работа

Претензия поставщику составляется на белом листе формата А4. Она заполняется на компьютере, имеет установленный порядок изложения информации.

  1. В правом верхнем углу указывается, кому направлен документ. Если это юридическое лицо, указывается наименование организации и инициалы генерального директора.
  2. В левом углу претензии присваивается номер, а также пишется дата составления.
  3. В центре указывается наименование документа, а также разъясняется, на каком основании составляется претензия. Например, «претензия о замене товара ненадлежащего качества 018018».
  4. В тексте претензии нужно установить, что на основании составленного договора поставки №_______ от _____года поставщик должен был поставить юридическому лицу (указывается наименование организации) товар в определенном количестве и комплектации на указанную сумму.
  5. В результате приемки товара (непоставки или недопоставки), были выявлены нарушения. Описываются нарушения.
  6. Ссылаясь на статьи Гражданского кодекса, юридическое лицо требует в установленные сроки устранить недоразумения (разорвать договор) или предлагают другие законы варианты решения проблемы.
  7. Ниже ставится подпись генерального директора, юриста компании и печать.

Документ может быть составлен от руки понятным почерком, без допуска ошибок.

Поставка товаров регулируется ст. 509 ГК РФ. По общепринятым правилам взаимоотношений между поставщиком и получателем, предусматривается равнозначность их обязанностей и прав. Однако конкретные условия сделки могут предусматривать в заключаемых договорах различные позиции, меняющие данный принцип паритетности.

При заключении договора поставки существует возможность предусмотреть так называемое нормально необходимое время (ст. 411 ГК), период которого будет зависеть от конкретных обстоятельств. В рассматриваемом сторонами проекте договора прописываются последствия, наступающие в случае несвоевременного подписания договора покупателем, например, такие, как самостоятельное изменение поставщиком стоимости продукции или полный отказ заключать соглашение.

По умолчанию в договорах поставки прописываются следующие нормы:

  1. Период и порядок передачи товара.
  2. Способ допоставки продукции, переданной не полностью.
  3. Место и условия выборки товара.
  4. Расчёты за поставку товара.
  5. Меры, принимаемые при несоблюдении условий поставки.

Периоды поставки товара отдельными небольшими партиями прописываются в договоре, как существенные условия (ст. 508 ГК РФ).

Право поставлять продукцию имеет организация, осуществляющая коммерческую деятельность, которая самостоятельно производит продукцию или на профессиональной основе занимается её закупками.

Основными, регулируемыми договором поставки, являются отношения:

  • Производителя товаров с компанией, поставляющей сырьё, комплектующие изделия;
  • изготовителя продукции с организацией оптовой торговли.

Законодательство РФ предусмотрело возможное возникновение разногласий при подготовке договора поставки. В частности, статья 507 ГК РФ указывает, чтоорганизация, которая выступает инициатором заключения договора и при внесении в договор отдельных поправок предлагает свои условия (оферту) контрагенту, должна также приложить усилия для согласования неясных моментов в коммерческих взаимоотношениях сторон.

Предлагаем ознакомиться:  Развод через суд: порядок, основания, сроки. Куда и как подавать документы на развод?

Методы, которыми это может быть решено, следующие:

  1. Согласиться с контрагентом на частичное изменение некоторых позиций договора.
  2. Пойти на компромисс по спорным пунктам договора.
  3. Отозвать проект поставочного договора.

В каждом варианте принятого решения организация, являющаяся инициатором договорных отношений поставки, должна за 30 дней уведомить о нём вторую сторону.

И это важно, т.к. рассчитывающий на подписание договора контрагент может приступить к его частичному исполнению, и для второй стороны возможен риск возмещения убытков, обусловленных нежеланием согласования договора.

Существенное значение имеет процедура выполнения продавцомдоговорных обязательств, связанных с передачей продукции.Порядок поставки (отгрузки) товара может быть следующим:

  • отгрузка товара организации согласно договору;
  • отгрузка лицу, обозначенному в договоре, как покупатель;
  • указанному вотгрузочной разнарядкеуполномоченному лицу покупателя.

Отгрузочная разнарядка составляется, если покупатель наделён по договору правом определять условия отгрузки товара. Также договором устанавливаются содержание отгрузочной разнарядки и период передачи продукции продавцу. Данный срок не должен превышать 30 дней до начала отгрузки, при отсутствии установленного договором другого срока.

Мероприятия, исполняемые поставщиком по отгрузочной разнарядке, характеризуются как встречное исполнение (ст. 328 ГК РФ).Если покупатель в предусмотренный срок не предоставил отгрузочную разнарядку, это создаёт угрозу обоснованного отказа от поставки ему продукции, в т.ч. от частичной или полной отгрузки товара.

Кроме таких основных обязанностей получателя товара, как принять продукцию и произвести плату за неё, в поставочных отношениях существуют и дополнительные особые обязанности покупателя:

  1. В обозначенный договором или другими соглашениями срок произвести внешний осмотр товара.
  2. Проверить объёмы и качество продукции на соответствие задекларированным.
  3. Письменно сообщить продавцу о выявленных недостатках или несоответствиях.
  4. Обеспечить сохранность товара, от которого отказались установленным порядком, с обязательным и своевременным уведомлением поставщика.

Покупатель правомочен самостоятельнопроизвести возврат принятого на хранение отказного товара, его продажу или сбыт, причём обязанностью поставщика является возмещение связанных с этим убытков.

Принимая груз от транспортной компании, получатель обязан произвести сверку его соответствия по сопроводительным документам.

Покупатель, чьи требования по замене товара ненадлежащего качества или не той комплектации не выполнены в определённый срок, имеет особые права:

  • приобретение заказанного товара у иных поставщиков, с выставлением поставщику претензии на компенсацию затрат на их закупку;
  • отказ в оплате;
  • требование возврата уплаченной суммыдо устранения всех недостатков или замены товара, если покупатель уже произвёл плату за него.

Данные меры являются мотивацией для оперативного исполнения поставщиком своих обязательств по договору и дают возможность их применения без участия второй стороны.

Направлять получателю специальное уведомление необязательно, если договором установлено время на вывоз продукции, например, 15 дней после произведённой предоплаты.

Важныммоментом, требующим согласования обеих сторон, являются погрузочно-разгрузочные работы, т.к. кроме необходимости учесть, кто будет нести расходы на выполнение данных работ, может возникнуть ситуация с причинением товару ущерба, например, в виде боя, что может являться причиной для заявления претензионной жалобы.

При поставке товаров необходимо принимать во вниманиефактор риска случайной гибели. По умолчанию данный риск возлагается на собственника продукции.

Не разрешаетсякомпенсациянедопоставки товара одному получателю за счёт другого, если это условие не закреплено в договоре или не отражено в отгрузочной накладной. Такое же правило применяется в аналогичной ситуации не со всем товаром, а с отдельными его наименованиями (п. 2 ст.512 ГК РФ).

Если порядок транспортировки товара и используемый для этого транспортне установлены условиями договора, то право выбора остаётся за поставщиком.

Отвечать на претензионные письма нужно всегда, потому что, во-первых, так соблюдается деловой этикет, во-вторых, если претензия останется без ответа, сторона, направившая письмо, может расценить это как руководство к более серьезным мерам. В ответе нужно указать:

  • Информацию, когда претензия поступила к лицу и что она принята к рассмотрению;
  • Конкретный ответ на требование, содержащееся в письме. Если он утвердительный, и контрагент согласен с претензией, он указывает, какие меры и в каие сроки будут предприняты для устранения нарушения. Если не согласен, то нужно аргументировать отказ;
  • Дату, подпись, печать организации.

На претензию следует отвечать в установленные сроки. Ответ также целесообразно отправлять тем же способом, которым было отправлено претензионное письмо.

Всем организациям, а также частным лицам, намеревающимся предъявить претензию, нужно знать, что:

  1. текст претензии должен быть ясным и понятным для контрагента;
  2. она должна содержать определенное требование об устранении нарушения, а не абстрактные формулировки;
  3. по правилам делового оборота, на большинство претензий предлагается ответить в течение 10 дней;
  4. в письме должны быть указаны реквизиты сторон и контактная информация;
  5. к претензии нужно приложить копии документов, которые могут служить доказательствами.

Составить претензию гораздо легче, чем исковое заявление, но это не значит, что к ее написанию нужно отнестись легкомысленно. С помощью грамотного претензионного письма можно в короткие сроки восстановить свое нарушенное право.

Что делать, если контрагент не отвечает?

Если поставщик отказывается устранять возникшие проблемы, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор. Отлично, если на руки вы получите письменный отказ поставщика. С ним будет проще доказать свою правоту. В Роспотребнадзор составляется жалоба на основании образца на официальном сайте учреждения. Подается вместе с пакетом документов. Среди важных бумаг:

  • договор;
  • письменный отказ;
  • свидетельства о понесенных расходах и так далее.

В течении двух недель Роспотребнадзор знакомится с обращением, после чего начинает проверку по факту выявленных правонарушений.

В случае отказа Роспотребнадзора, можно обратится в иные инстанции.

В исковом заявлении он требует привлечь поставщика к ответственности, а также возместить причиненный ущерб. К исковому заявлению приобщается договор поставки, экспертиза, проведенное исследование, свидетельские показания и другие документы, которые могут подтвердить, что имело место нарушение со стороны поставщика.

Не забудьте оплатить госпошлину.

Суд рассматривает дело в течении календарного месяца, после чего назначает дату заседания. Суд сохраняет за собой право отказать в принятии дела к производству по причине того, что в нет нет законных оснований для изложенных требований.

Несоблюдение требований договора поставки — это прямое нарушение прав одной из сторон. Для того, чтобы обезопасить себя от от негативных последствий, необходимо иметь представление о том, как именно на защищать свои права и в каком порядке.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl Enter.

Отношения между оптовыми продавцами и покупателями регламентируются Гражданским кодексом РФ (ГК РФ). Условия, на которых выстраиваются эти отношения,определяются сторонами по взаимному согласию, и становятся предметом для подписания договора купли-продажи. Подвидом такого соглашения выступает договор поставки, который содержит определённые квалификационные атрибуты.

В соответствии с законодательством адресат обязан рассматривать все поступившие ему жалобы вовремя и давать на них письменный ответ с обоснованием своего решения. Например, если ваша претензия о возврате товара ненадлежащего качества, продавец вправе заказать экспертизу этого товара, прежде чем принять решение.

Если вы получили неудовлетворяющий вас ответ от адресата или его вовсе не последовало, следующий шаг – повторная претензия в той же последовательности, а если не позволяет время, – жалоба в вышестоящие структуры (прокуратуру, Роспотребнадзор, суд).

В случае обращения в суд вы можете излагать дополнительные требования в виде компенсации за нанесённый ущерб, оплаты юридических услуг, а также услуг специалистов, если к их помощи приходилось прибегать в зависимости от ситуации. Все ваши требования должны быть изложены в одном иске. Дополнять его или менять нельзя.

Порядок вручения и принятия претензии

Письмо-претензия о некачественном товаре и при возможности заверенный как документ образец брака должны быть направлены поставщику заказным письмом на юридический адрес организации, поставившей некачественный товар. Также гарантией получения претензии, будет вручение её под расписку руководству компании или уполномоченному представителю.

Существуют и другие способы передачи претензии:

  1. По факсимильной связи.
  2. На электронный почтовый ящик.

Суд может не признать факсимильное или электронное письмо, как отвечающие в полной мере признакам претензионных документов.Вместе с тем факс или электронная почта могут выполнять дублирующую роль.

Аналогичным будет и порядок приёма ответа на претензию. Этот документ имеет силу при наличии подписи руководителя организации, поставившей товар или его уполномоченного лица, и вручён покупателю лично или заказным письмом.

Существует несколько возможных вариантов реагирования на претензию.

Если поставщик соглашается на все выдвинутые требования, такая претензия считается полностью подлежащей удовлетворению.

Принятые меры и сроки выполнения заявленных требований излагаются в ответе на претензию.

При отказе полностью выполнить претензионные требования или при частичном согласии необходимо получить от поставщика аргументированное пояснение отклонения претензии с подтверждением обоснованности данного факта конкретными пунктами договора, нормами законодательства и копиями документов.

Правильное оформление претензии образец

Отсутствие какой-либо реакции и письменного отклика на претензию в срок, если данная ситуация не регламентируется условиями договора, означает отказ поставщика исполнить требования покупателя, что даёт последнему право подать иск в суд.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридическая помощь
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector