Образец составления жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Основные права потребителей

Часто потребители не знают своих прав, что влечет новые нарушения со стороны предпринимателей. Но основных прав потребителей немного:

  • На получение качественного товара и услуг, которые отвечают всем требованиям безопасности.
  • На получение полной и правдоподобной информации о товаре либо услуге – даже при условии, что на момент обращения он не собирается приобретать товар либо пользоваться услугой.
  • На получение компенсации, если в результате пользования некачественным товаром (либо услугой) был причинен вред – моральный, физический или же материальный.

При нарушении прав потребителя он вправе обратиться в уполномоченные органы с целью их защиты. Но как подать жалобу в Роспотребнадзор и в каких случаях это необходимо, знают далеко не все. Ниже рассмотрим все функции данного органа, основные правила составления заявления и приведем образец.

В каких ситуациях это нужно

Многие граждане думают, что обращение в Роспотребнадзор требуется в случае обмана покупателя продавцом или отказе его выполнять свои обязательства. Однако выделяют и другие моменты, когда жалоба становится актуальной.

К ним относят:

  • продажу товара, качество которого не соответствует требованиям (наличие брака, истечение срока годности) и отказ продавца вернуть деньги;
  • отказ обслужить клиента;
  • подмену одного товара другим;
  • отсутствие сертификата, подтверждающего качество изделия;
  • неявные свойства товара, умалчиваемые продавцом;
  • высказывание оскорблений в адрес покупателя.

Образец составления жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Закон, защищающий потребителей, действует не только при посещении магазинов.

Его нормы актуальны в отношении клиентов:

  • кредитных учреждений;
  • страховых компаний;
  • туристических фирм;
  • интернет-магазинов;
  • автозаправок;
  • управляющий компаний;
  • предприятий общественного транспорта;
  • сервисных служб.

Многим гражданам кажется, что жалоба является унизительной. Однако она позволяет сразу же отстоять ущемленные права покупателей.

Основные функции Роспотребнадзора

  • Роспотребнадзор принимает обращение потребителя и осуществляет защиту прав граждан в этой области;
  • Контролирует проведение рекламных акций и розыгрышей;
  • Осуществляет контроль соблюдения санитарных норм в школах и дошкольных образовательных учреждениях;
  • Контролирует качество производимых и ввозимых продуктов питания (в т. ч. молочных, мучных, рыбных, а также мясных изделий);
  • Проводит проверки на предприятиях общепита.

Основные условия

Важно знать, что человек должен написать в жалобе. Также существует определенный порядок обращения, о котором необходимо помнить.

Нюансы составления

При составлении жалобы важно помнить о нескольких основных правилах:

  1. В шапке документа отмечается адресат претензии. Здесь нужно отметить полное наименование отделения, которое будет рассматривать обращение. Указать человек должен и личные сведения, адрес регистрации.
  2. В центральной части прописывается название обращения.
  3. Далее излагается суть проблемы. Важно точно указывать даты, время, адрес, где приобретался товар. Следует излагать ситуацию деловым стилем, в хронологическом порядке.
  4. Следует сделать отсылку к законам и нормативно-правовым актам, которые были нарушены в ходе продажи.
  5. Приводится перечень документов, которые прикладываются к жалобе.
  6. В нижней части претензии ставится подпись гражданина и дата составления обращения.
Образец жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Образец жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Написание претензии

В некоторых случаях, перед обращением необходимо составить и направить организации претензию – к примеру, при приобретении некачественной обуви. Претензия должна содержать следующие сведения:

  • Наименование организации, которой она адресуется;
  • Данные лица, который направляет претензию (Ф. И. О., адрес, контактный номер телефона);
  • Дата оказания услуги либо приобретения товара;
  • Суть претензии (если товар – то перечень выявленных недостатков);
  • Перечень требований;
  • Срок, в течение которого заявитель ждет ответа от организации (он должен быть разумным, обычно – 10 дней с момента получения);
  • Указание того, что в случае отсутствия реакции и удовлетворения требований, заявитель будет обращаться в Роспотребнадзор.

Алгоритм обращения

Жалоба, которую должен рассмотреть Роспотребнадзор, составляется в произвольной форме. Однако важно отразить в ней основные моменты. Документ должен иметь четкую структуру и логику построения.

Предлагаем ознакомиться:  Согласие соседей на перепланировку образец

Образец составления жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Отнести бумагу требуется в местное отделение Роспотребнадзора. Также допускается отправка его по почте.

Допускается и электронное обращение в организацию. Для этого нужно использовать официальный сайт организации или портал государственных и муниципальных услуг Госуслуги. На них имеется раздел, куда подаются обращения граждан, если имеется нарушение закона.

Особенности составления

Жалоба должна быть оформлена по правилам ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан». Она оформляется в письменной или электронной форме.

Если жалоба оформляется в электронном виде, то можно инициировать проведение Роспотребнадзором внеплановой проверки, но для этого потребуется провести идентификацию и аутентификацию пользователя. Для принятия других мер достаточно оформить жалобу без ЕСИА.

Если документ оформляется в письменном виде, то его можно подать лично обратившись в территориальное управление Роспотребнадзора по АО в Москве. Жалоба должна быть составлена с соблюдением принципов информативности и достоверности.

В ней нужно обозначить:

  • наименование органа или сведения о должностном лице;
  • адрес нахождения надзорного ведомства;
  • место регистрации или проживания заявителя;
  • контактные сведения – телефон, адрес электронной почты.

В жалобе нужно обозначить причину обращения, подробно изложить конфликтную ситуацию. Следует указать действия заявителя, которые он предпринял, чтобы уладить конфликт с продавцом самостоятельно (если претензия направлялась, то надо об этом указать). Документ должен быть датирован и подписан заявителем.

Конкретных сроков обращения с жалобой не предусмотрено. Гражданин может подать документ, когда узнал о своих нарушенных правах. Действовать следует незамедлительно, после того как потребитель приобрел некачественные товары или услуги.

В жалобе должны содержаться подробные сведения о заявителе – его Ф.И.О., место жительства, адрес, на который следует отправить ответ по результатам рассмотрения документа. Анонимные сообщения не принимаются к рассмотрению, но могут быть направлены для изучения и принятия процессуального решения правоохранительным органом.

Обыденный язык жалобы (разговорно-бытовой) не служит основанием для отказа в принятии жалобы к рассмотрению, но целесообразно оформлять документ при помощи официально-делового письма. К жалобе следует приложить документы, на которых заявитель основывает свою просьбу.

Потребуются:

  1. Копия паспорта заявителя.
  2. Документы, подтверждающие покупку некачественного товара или услуги.
  3. Чеки и квитанции при их наличии.
  4. Результаты проверок, если они проводились заявителем самостоятельно, либо каким-либо образом осуществлялась законная самозащита прав гражданина.

Гражданин вправе попросить Роспотребнадзор совершить конкретные действия – привлечь продавца или организацию к ответственности, устроить внеплановую проверку, поспособствовать обмену, возврату или возвращению денег за некачественный товар.

Законом предусмотрен срок рассмотрения обращения с жалобой. Он составляет 30 дней с момента поступления документа. Его можно подать лично или заказным письмом с уведомлением о вручении.

Что в себе содержит

Жалоба содержит вводную, мотивировочную и просительную часть. Она содержит конкретную просьбу к надзорному ведомству или формулировку о необходимости принять меры относительно недобросовестного продавца или исполнителя услуги.

Досконального перечня документов, которые нужно предоставить вместе с жалобой, не предусмотрено. Потребуется представить документы, которые подтверждают личность заявителя, а также документация, подтверждающая законные требования гражданина, решившего защищать свои права.

На сайте Роспотребнадзора содержится форма заявления, которое может быть подана в онлайн-формате. Для подачи жалобы об инициировании проверки нужна авторизация в системе ЕСИА, на сайте государственных услуг.

По другим обращениям можно заполнить форму, представленную на сайте ведомства. В ней следует последовательно заполнить информацию о заявителе, месте его жительства, данные о продавце или исполнителе услуги.

Для рассмотрения обращения в максимально короткие сроки, при составлении необходимо соблюсти структуру. Лучше, чтобы заявление в Роспотребнадзор состояло из 3-х основных частей – вступительной, описательной и просительной. В жалобе необходимо указать:

  • Полное наименование органа, в который она адресуется;
  • Данные заявителя – Ф. И.О., адрес, контактный номер телефона;
  • Данные организации – адреса – фактический и юридический, наименование, контактные номера телефонов;
  • Суть жалобы и подробное описание произошедшего. К примеру:
Предлагаем ознакомиться:  Претензия на возврат денежных средств скачать образец, как написать требование о возврате денег

«28.03.2017 в магазине «Крот» я приобрел газонокосилку. По приходу домой выяснилось, что она не исправна. 29.03.2017 я повторно обратился в магазин «Крот» с просьбой вернуть деньги за товар либо обменять его на работающий, в ответ на что менеджер Иванова И.И. мне отказала.30.03.17 я написал претензию и передал ее в магазин, у меня ее принял администратор Петров П.П., но по настоящий момент, а именно – 30.04.17 магазин никак не отреагировал и не связался со мной.»

  • Просьбу о рассмотрении ситуации и привлечении организации к ответственности.
  • Дату и подпись.
  • Перечень прилагаемых к жалобе документов.

Особые случаи

Роспотребнадзором осуществляется защита различных интересов граждан. Он рассматривает не только спорные моменты, но и обычные обращения. Поэтому если продавец отказывается произвести возврат товара, грубит или нарушает другие права покупателя, можно составить обращение.

Помимо вышеописанных случаев, жалоба в организацию составляется при:

  • угрозах коллекторов или службы безопасности банка;
  • предоставлении неверных сведений о задолженности сотрудниками кредитной организации;
  • навязывании дополнительных услуг (страховка, счет).

Роспотребнадзор передает дело конкретному специалисту. Он поддерживает ходатайство в судебных органах.

Проблемные моменты могут появиться со страховыми компаниями. Они играют на юридической безграмотности населения. Поэтому нередко отмечается навязывание дополнительных услуг и снижение размеров выплат.

Жалоба может быть подана при возникновении следующих ситуаций:

  • наступление страхового случая и отсутствие выплат при этом;
  • снижение суммы возмещения;
  • отказ от перечисления компенсации;
  • игнорирование сроков выплат;
  • отказ от медицинского обслуживания и выдачи бесплатных лекарственных препаратов.

Перед тем, как подавать жалобу, нужно проверить наличие подтверждений неправомерных действий организации.

Требования к оформлению и отправке

При направлении жалобы в Роспотребнадзор (в том числе и по вопросам о защите прав потребителей), необходимо учесть иные требования, предъявляемые к оформлению документов:

  • Если заявление в Роспотребнадзор направляется по почте и гражданин хочет, чтобы ответ также был предоставлен письмом, требуется указать полный почтовый адрес – с индексом.
  • В жалобе не должно содержаться ненормативной лексики и угроз – в противном случае она не будет рассмотрена.
  • Все фразы должны быть четко сформулированы, содержать только конкретику, и не иметь фраз, которые возможно толковать двояко.
  • Если гражданин хочет написать жалобу по тем же обстоятельствам, что уже направлял ранее – он получит ответ, что данное обращение уже есть (поэтому не имеет смысл его повторно отправлять, а целесообразнее дождаться решения).
  • Если для ответа на запрос гражданина, государственный служащий вынужден будет нарушить тайну, охраняемую законом, то он уведомит об этом заявителя и напишет, что предоставить ответ невозможно.

Перед направлением жалобы в Роспотребнадзор требуется ознакомиться со статьей 11 ФЗ №59. В ней указываются основные требования, предъявляемые к заявлению. Если документ не будет соответствовать им, то рассматриваться обращение не будет.

Важно помнить о некоторых моментах при обращении:

  • Гражданин, который хочет получить ответ по почте, должен указать адрес для отправки письма.
  • При наличии угроз, нецензурной лексики в документе, государственный орган откажет в рассмотрении жалобы.
  • Если суть документа непонятна, он не будет рассматриваться. Об этом заявитель уведомляется в течение недели после получения обращения.
  • Ответ не будет дан, если человек неоднократно направляет жалобу на одну и ту же тему.

Пример жалобы в Роспотребнадзор

Руководителю ТУ Роспотребнадзора

по Ростовской области

Предлагаем ознакомиться:  Образец ведомости на выдачу заработной платы за

главному государственному санитарному врачу

344025, г. Ростов-на-Дону, ул. Измайлова, 19,

Скачать образец

начальнику Отдела ТУ Роспобтребнадзора

по Ростовской области в г. Азов

346780, г. Азов, ул. Литейная, 108

от Прокопенко Александры Дмитриевны,

адрес: 346786, г. Азов, ул. Верещагина, 42-57

тел. 795824586521

Образец составления жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Подобные действия продавца нарушают ст. 10 Закона о защите прав потребителей, а именно право потребителя на предоставление достоверной информации. Кроме того, в соответствии с п. 11-12 Правил продажи отдельных видов товаров (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55) продавец обязан необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, по требованию ознакомить с товарно-сопроводительной документацией, в т.ч.

В соответствии с постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 г. № 322, которым утверждено Положение о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, федеральный государственный надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, возложен на Роспотребнадзор.

На основании изложенного прошу провести проверку деятельности ООО «Николас» по продаже в розницу товаров на предмет соблюдения требований законодательства РФ в сфере защиты прав потребителей, привлечь организацию к административной ответственности за допущенные нарушения. О принятых мерах прошу сообщить заявителю.

18.08.2016 г.                Прокопенко А.Д.

Иные способы защиты прав

Помимо жалобы в Роспотребнадзор, с целью защиты своих нарушенных прав, потребитель вправе обратиться в суд. Рассмотрением данной категории дел занимаются мировые судьи, а также судьи гражданских коллегий районных судов. Если сумма требований потребителя менее 50 тыс. рублей, то нужно будет обратиться на участок мирового судьи, если более – в гражданскую коллегию районного суда.

В исковом заявлении необходимо указать:

  • Данные истца (Ф. И. О., адрес, контактный телефон, email);
  • Данные ответчика (наименование компании или Ф.И.О. предпринимателя, адрес, контактные номера телефонов);
  • Суть нарушения прав потребителя;
  • Обстоятельства по делу;
  • Просьбу к суду;
  • Дату подачи и подпись.

Подача и рассмотрение

Заявитель имеет право по собственному усмотрению определить, как будет подаваться жалоба в Роспотребнадзор.

Это сделать можно:

  • при личном обращении гражданина;
  • по почте;
  • через электронное обращение.

Регистрация жалобы производится в течение трех дней. Дальше начинается процесс обработки обращения. Окончательный ответ может быть дан через установленное количество дней.

Если жалоба не относится к компетенции Роспотребнадзора, то орган уведомляет гражданина об этом в течение недели. В случае принятия документа к рассмотрению отводится 30 дней с момента регистрации на ответ.

Чтобы исключить вероятность вынесения отказа, нужно проверить соответствие жалобы установленным требованиям. Для этого важно изучить нормы закона.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой проще всего через интернет-приемную. Для этого необходимо найти официальный сайт территориального органа и заполнить соответствующие формы. Жалобу в Роспотребнадзор можно подать и лично – на приеме у руководителя, через канцелярию (возьмите с собой паспорт). Можно направить документ заказным письмом.

Одновременно можно направить жалобу в прокуратуру. Такой прием позволяет надеяться на более внимательное рассмотрение документа по существу. Ответ на жалобу в Роспотребнадзор должен быть направлен заявителю в течение 30 дней с даты регистрации (до 3 дней с даты подачи).

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридическая помощь
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector