Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499)938-71-58 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 215, бесплатно)

КАК НАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ ТУРОПЕРАТОРУ ЕСЛИ ПЕРЕНЕСЛИ РЕЙС — ХОЗЯЙСТВЕННОЕ ПРАВО

Образец претензии турфирме

Претензияо выплате штрафа и компенсации убытков, причиненных задержкой рейса

  • При задержке более 8 часов в дневное время полагается предоставление номера в гостинице, ночью на подобное обеспечение можно рассчитывать в случае ожидания вылета более 6 часов. При этом расходы по транспортировке до гостиницы и обратно берет на себя перевозчик.
  • Право пассажира на отказ от перелета Неотъемлемым правом пассажира, которое гарантировано Воздушным кодексом РФ, а также законом «О защите прав потребителей», является право на расторжение договора, заключенного с авиаперевозчиком.

На основании статей 4, 15 и 29 ФЗ «О защите прав потребителей», статьи 120 Воздушного кодекса РФ и статьи 15 ГК РФ прошу:

  1. Уплатить мне в добровольном порядке штраф за задержку вылета рейса в размере …………………………………………………………………………. (……………….) рублей.
  2. Возместить причиненные мне задержкой рейса прямые убытки в размере …………………………………………………………………………. (……………….) рублей.

В случае отказа от добровольного удовлетворения моих законных требований я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном взыскании:- штраф за задержку вылета рейса в размере …………………………………………………………………………. (……………….) рублей.- прямые убытки, причиненные задержкой рейса в размере …………………………………………………………………………. (……………….) рублей.- компенсацию за причиненный мне моральный вред на основании ст.

Уже после объявления регистрации рейс вновь был задержан, о чем свидетельствуют сделанные фотоснимки табло аэропорта, так как повторно ставить штамп у администратора не предоставлялось возможным ввиду того, что на тот момент мы уже прошли зону паспортного и таможенного контроля. В результате наше настроение было испорчено, истрачены нервы, пропал целый день пребывания в Чехии, так как прибыли мы в аэропорт Пардубице примерно в 18 часов 40 минут (в 20 часов 40 минут по Московскому времени), а когда трансфером добрались до гостиницы Дар, то уже было 21 час (23 часа по Московскому времени).

ЕЛ ПО СПОРАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ». Пунктом 50 поименованного Постановления установлено: «….50. Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

  1. Задержка или же перенос рейса.
  2. Нет брони в гостинице и расходы за проживание клиент должен оплатить самостоятельно.
  3. Те услуги, которые согласно договору должны быть бесплатными оказываются – платными.
  4. Уровень обслуживания не соответствует прописанным в договоре условиям.

Это далеко не весь перечень того чтобы может помешать туристу на отдыхе просто из-за компании, в которой он приобретал путевку.

Если информацию об отмене (переносе) чартера турист получил за несколько дней до даты вылета Если информация об отмене (переносе) чартера турист получил за несколько дней до даты вылета, ему необходимо незамедлительно направить письменное обращение к продавцу тура ( путевки) или авиа билета, если билет не входит в состав тура.

Турист должен спросить: когда начнется его поездка (тур) — место, время, способ (авиакомпания, перевозчик).Соответственно продавец тура обязан дать исчерпывающий ответ: или сообщить о дате, времени и месте вылета, или уведомить об отмене вылета и тура. Далее турист действует в соответствии с условиями договора на покупку тура.

Лучше отправить ее по почте;

  • обращение направляется в течение 20 дней с того момента когда договор прекращает свое действие (дата возвращения с отдыха);
  • если сроки подачи прошли, фирма может полноправно отказать в принятии претензии и тогда следует обращаться с иском в суд;
  • бывают случаи, что на такого рода разбирательства уходит – 3 года;
  • после подачи иска, туристическая фирма должна дать ответ в течение 10 дней;
  • несвоевременный ответ фирмы (по истечении 10 дней) становится причиной для выплаты неустойки;
  • в обращении необходимо четко высказать суть своего обжалования (произведенные расходы, возможные причиненные неудобства) за которые человек желает получить компенсацию.

Все описанные факты нужно будет обязательно подтвердить. Именно поэтому о данном аспекте следует подумать заранее.

Претензия турфирме по задержке чартерного перелета Директору Московского филиала В соответствие с договором о реализации туристического продукта № 000 от 29.05.2013 г., был приобретен и оплачен в размере тур в Чехию «Супер классика» с 16 июня 2013 года по 23 июня 2013 года на два человека с общей стоимостью тура 64 659 (Шестьдесят четыре тысячи шестьсот пятьдесят девять) рублей 00 копеек.

Перелет в Прагу осуществлялся рейсом 7К -9857 авиакомпании Колавиа.

Директору Московского филиала

тел.: 8 (926) 000-00-00

В соответствие с договором о реализации туристического продукта № 000 от 29.05.2013 г., был приобретен и оплачен в размере тур в Чехию «Супер классика» с 16 июня 2013 года по 23 июня 2013 года на два человека с общей стоимостью тура 64 659 (Шестьдесят четыре тысячи шестьсот пятьдесят девять) рублей 00 копеек.

Перелет в Прагу осуществлялся рейсом 7К -9857 авиакомпании Колавиа. Заявленное время отправки рейса 06 часов 30 минут 16 июня 2013 года.

Как было объявлено, регистрация на рейс начинается за три часа. Однако, посмотрев на сайте международного аэропорта Домодедово информацию и связавшись со справочной службой, выяснилось, что рейс задерживается до 08 часов 30 минут.

Подписавшись на информирование о рейсе 7К-9857 в 23 часа 15 июня 2013 года пришло уведомление о переносе рейса уже на 14 часов 30 минут 16 июня 2013 г. Позвонить в представительство Колавия не получилось, телефон был заблокирован, в офисе Турфирмы Нева так же кроме автоинформатора никакой информации.

Позвонив руководителю группы Игорю в Прагу, мы только разволновали его, так как у него была информация, что все рейсы без задержек, кроме того, от рейса из Москвы зависит рейс в Москву.

Отправившись в аэропорт Домодедово к озвученному времени начала регистрации пришла информация, что рейс задерживается уже до 16 часов 30 минут.

Прибыв в аэропорт, мы сделали отметку в электронном билете о задержке вылета до 16.30, однако на этом наши мучения не закончились.

Уже после объявления регистрации рейс вновь был задержан, о чем свидетельствуют сделанные фотоснимки табло аэропорта, так как повторно ставить штамп у администратора не предоставлялось возможным ввиду того, что на тот момент мы уже прошли зону паспортного и таможенного контроля.

В результате наше настроение было испорчено, истрачены нервы, пропал целый день пребывания в Чехии, так как прибыли мы в аэропорт Пардубице примерно в 18 часов 40 минут (в 20 часов 40 минут по Московскому времени), а когда трансфером добрались до гостиницы Дар, то уже было 21 час (23 часа по Московскому времени). Пока нас заселили, так уже и день закончился.

Таким образом, услуга нам оказана не в полном объеме, что предполагает компенсацию за некачественно оказанные услуги.

Обращаем Ваше внимание, что ссылка в п. 7.6. договора о реализации туристического продукта, что ФИРМА не отвечает за задержку в авиаперевозке, а за то, что все произошло по вине авиакомпании, и претензии необходимо предъявлять им, противоречат Постановлению Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. № 17 «О РАССМОТРЕНИИ СУДАМИ ГРАЖДАНСКИХ ДЕЛ ПО СПОРАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ».

«….50. Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

В связи с этим обратить внимание судов на то, что, например, по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.»

Предлагаем ознакомиться:  Если в суде потеряли документы

В связи с вышеизложенным, просим Вас произвести компенсацию за один неиспользованный день тура в размере, установленном для компенсации тура в Чехию с категорией гостиницы 3* на два лица.

Для сведения. В турфирте TUI, являющейся совладельцем Колавиа размер денежной компенсации в случае с поездкой в Чехию и категорией гостиницы составляет 60 евро на человека по курсу ЦБ РФ на день возврата.

Такое ощущение, что по моим заявкам не были оплачены авиабилеты и всё на самом деле решалось в последнюю минуту», – говорит директор «Вокруг Света».

турист получил сведения об отмене чартера за долго до вылета, 2) турист узнал об отмене (переносе) рейса в день вылета или накануне. Если билет на чартер куплен не у туристической фирмы при оформлении тура а на сайте фрахтовщика или на сайте-агрегаторе (электронный билет), ищем правила возврата на этом сайте, внимательно читаем, выполняем.

Как написать претензию в авиакомпанию о задержке рейса

Заключение комиссии в акте приема передачи основных средств

Нередко туристические агентства ненадлежащим образом оказывают свои услуги, нарушая тем самым потребительские права своих клиентов, прописанные в Законе «О защите прав потребителей». В результате этого, вместо хороших впечатлений клиенты получает подпорченные нервы и финансовые траты. Добиться справедливости, отстоять свои законные права и вернуть деньги потребителю поможет написание соответствующей жалобы (претензии).

Услуга предоставляется за счет компании-перевозчика;

  • При задержке более 8 часов в дневное время полагается предоставление номера в гостинице, ночью на подобное обеспечение можно рассчитывать в случае ожидания вылета более 6 часов. При этом расходы по транспортировке до гостиницы и обратно берет на себя перевозчик.
  • Право пассажира на отказ от перелета Неотъемлемым правом пассажира, которое гарантировано Воздушным кодексом РФ, а также законом «О защите прав потребителей», является право на расторжение договора, заключенного с авиаперевозчиком. Причем отказ от перелета может иметь как добровольный, так и вынужденный характер.
    Следует учитывать, что добровольное расторжение договора, при условии отсутствия нарушений со стороны авиакомпании, не влечет за собою возврат потраченных средств и выплату компенсации.
  1. Пассажиров с детьми, не достигшими 7-летнего возраста, обеспечить отдельной комнатой для матери и ребенка. Причем период задержки не имеет значения. Даже если рейс отложен на 15 минут, пассажиры с маленькими детьми могут воспользоваться своим правом,
  2. Обеспечить пассажиров прохладительными напитками,
  3. Предоставить клиентам возможность сделать 2 звонка либо отправить e-mail. Данное правило действует в случае задержки на два часа и более,
  4. Обеспечить хранение багажа,
  5. Если рейс отлаживается на срок свыше 4 часов, авиаперевозчик обязан обеспечить пассажиров горячим питанием. В последующие часы вынужденного ожидания кормить вас должны днем каждые 6 часов, ночью же – каждые 8. Услуга предоставляется за счет компании-перевозчика,
  6. При задержке более 8 часов в дневное время полагается предоставление номера в гостинице, ночью на подобное обеспечение можно рассчитывать в случае ожидания вылета более 6 часов. При этом расходы по транспортировке до гостиницы и обратно берет на себя перевозчик.
  • Москва и область: 7-499-350-97-04
  • Санкт-Петербург и область: 7-812-309-87-91
  • Федеральный: 8 (800) 333-45-16 доб. 149

Однако, бывают случаи, когда сотрудник авиакомпании отказывается ставить отметку о вынужденном отказе, утверждая обратное.

Вот тогда и возникает необходимость в составлении претензии.

Главное основание для предъявления претензии турфирме по задержке чартерного перелета или авиакомпании в целом – отмена или задержка рейса не по вине пассажира. То есть, изменения в графике вылета из-за форс-мажора в самой авиакомпании.

Действующее российское законодательство предусматривает случаи, когда в претензии за задержку рейса пассажир может требовать обратно 100% от стоимости путёвки, полностью от неё отказавшись. При этом туроператор обязан компенсировать потраченные клиентом деньги в строго отведённый для этого срок.

Претензионное заявление оформляется в письменном виде с указанием того, что отказ от полёта вынужденный. Право пассажира на 100% возврат уплаченной суммы гарантировано не только правилами о задержке авиарейса, но и 108-й статьёй Воздушного кодекса Российской Федерации.

Обязательно попросите в аэропорту поставить на ваш билет отметку о задержке рейса, сфотографируйте табло с информацией, по возможности возьмите контактные данные попутчиков – всё это вам понадобится, если придётся решать вопрос с возвратом денег в зале суда.

Время задержки вылета

Перечень предоставляемых компанией услуг

Независимо от времени
  • Возможность находиться в детской комнате, если пассажир с ребёнком младше 7 лет.
  • Обеспечение сохранности багажа.
Больше 2 часов
  • Раздача охлаждающих напитков.
  • Возможность сообщения о задержке рейса посредством отправки двух электронных писем или двух телефонных звонков.
Больше 4 часов
  • Раздача горячего питания после 4 часов ожидания, далее после 6 часов в дневное время и после 8 часов – в ночное.
Больше 6 часов в дневное время или больше 8 часов в ночное время
  • Обеспечение отдыха в гостинице.
  • Проезд до отеля и обратно в аэропорт.

Чтобы все эти услуги были вам предоставлены безвозмездно, после переноса рейса обязательна подача официальной, письменной претензии вашему туроператору (образец документа ниже в статье).

Как написать претензию в авиакомпанию о задержке рейса

Изобилие эмоций, нецензурная лексика, оскорбления в претензии присутствовать не должны.

  • В части требований важно четко прописать, чего именно вы хотите получить в качестве материальной компенсации от туроператора: возврат денег, трату которых турист не предусматривал, новая путевка, авиабилеты и др.,

Полезный совет Здесь же можно упомянуть статьи 783 и 737 Гражданского Кодекса Российской Федерации, согласно которым турист вправе требовать возврат денег, потраченных из-за нанадлежаще оказанных услуг туристическим агентством.

  • Далее важно прописать список дополнительных материалов, прилагаемых к претензии, которые станут доказательством фактов, описанных в основной части документа,
  • В самом конце проставляется дата и личная подпись заявителя,

Срок рассмотрения жалобы, по Закону, составляет от 3 до 10 дней.

Отсчет времени начинается с момента подачи претензионного распоряжения.

К примеру, есть определенные случаи, когда возврат денег возможен в 100% объеме, но при этом фирма имеет полное право отсрочить данные платеж сроком от полугода до двух лет.

Туроператор не хочет рассматривать претензию Естественно, такого рода жалобы никоим образом не радуют операторов. ЕЛ ПО СПОРАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ».

Гражданского кодекса РФ, ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», ст. 6, 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ». ПРОШУ:

  1. Расторгнуть договор о реализации туристского продукта № от .
  2. Вернуть уплаченную по договору сумму в размере руб.
  3. Компенсировать моральный вред в размере руб.
  4. Возместить убытки, понесенные в связи с необходимостью дополнительных расходов (указываются расходы, с которыми пришлось столкнуться из-за ненадлежащей информации, предоставленной при заключении договора на оказание туруслуг (на такси, услуги няни, почтовые, телефонные переговоры, экспертные и иные услуги)) в сумме рублей.
  5. Возместить расходы, связанные с затратами на восстановление нарушенных прав, в размере руб.

Зная законодательство РФ в отношении туризма, как сферы услуг, можно обезопасить себя от неприятностей со стороны безответственных фирм и наверняка отстоять свои права, добиться возвращения потраченных денег. Права потребителя, нарушенные туроператорами, представляются в формате некачественных услуг.

Причинами

называются:

  • неприемлемые условия проживания;
  • услуги ниже заявленного качества;
  • невозможность получения забронированного номера;
  • оплата услуг, заявленных в договоре бесплатными;
  • т.п. причины, испортившие впечатление от долгожданного, но отнюдь неполноценного отдыха.

В этот весомый перечень причин, определяющих возможность оформления жалобы туристическому оператору, в обязательном порядке вошла задержка/отмена рейса на авиаперелет или ужасное качество данной услуги.

В федеральном законодательстве также имеются указание на возможность компенсации расходов и неудобств от низкого качества туристических услуг, связанных с перелетом.

Скидки, по которым реализуются горящие туры, не должны обуславливать или определять низкий уровень услуг. Условия договора, даже если они предполагают наличие скидок, должны выполняться в полном объеме.

Как составить претензию

Претензия составляется по стандартной схеме в стандартной форме и должна отражать такие сведения, как:

  1. Информация об обращающемся: ФИО, адрес, телефон.
  2. Информация о туроператоре и авиаперевозчике: юридически верное наименование, ФИО руководителя.
  3. Основная часть, в которой обращающийся должен корректно и максимально точно рассказать о проблеме, ссылаясь на договорные обязательства, доказательства, если они имеются, и по возможности ссылки на законодательство.
  4. Требование обращающегося. Сумма претензии должна быть с расчетом. Обязательно должен быть указан счет, на который необходимо перевести средства.
  5. Перечень приложенных документов.
  6. Подпись и дата.

Чтобы получить компенсацию, к претензии можно приложить такие документы-доказательства, как:

  • билеты с отметкой о переносе рейса, ее могут поставить представители авиакомпании или аэропорта;
  • все чеки и квитанции, которые подтверждают дополнительные затраты туриста;
  • выписки из отеля о датах заселения и выселения;
  • фото- и видеофиксация;
  • свидетельские показания.

Образец претензии к туроператору можно посмотреть

Предлагаем ознакомиться:  Определить границы земельного участка

здесь

, а к авиакомпании

здесь

.

В соответствии со статьей №120 ВК РФ, перевозчик обязан заплатить клиенту двадцать пять процентов от МРОТ в час (100 рублей на 2018 год) за каждый час ожидания, но эта сумма не должна превышать половины стоимости самого билета. Это не распространяется на обстоятельства непреодолимой силы, например, метеоусловия, неисправность самолета и т. д.

Соответственно, за восемь часов ожидания авиаперевозчик обязан заплатить (100:4)х8=200 рублей.

Следует помнить, что претензии к авиакомпании, которая задержала рейс внутри РФ, будет рассматриваться по внутренним законам, даже если компания иностранная. И наоборот: даже если перевозчик российский, за пределами РФ все будет рассматриваться в рамках законов страны, где ситуация произошла.

В соответствии со статьей №126 Закона №60, клиент вправе обратиться с претензией к перевозчику в течение полугода с момента даты перелета. Перевозчик обязан отреагировать на документ в течение тридцати дней.

К туроператору можно предъявить претензию в течение двадцати дней с момента окончания действия договора (обычно эта дата совпадает с датой возвращения из тура). Турагентство обязано ответить в течение десяти дней, в отдельных случаях возможно продление срока до тридцати дней.

Внимание

Однако в том случае, если перевозка входила в состав комплексного туристского продукта, другими словами, если вы купили путевку, в которую кроме проживания в отеле, экскурсий и других услуг была включена и авиаперевозка, то вы вправе требовать компенсации с заказчика рейса— туроператора. На разного рода оговорки туроператоров в договорах о том, что они не несут ответственности за перевозку, можно не обращаться внимания, говорят юристы.

Дело в том, что в Федеральном законе об основах туристкой деятельности в РФ есть норма, по которой туроператор несет ответственность за оказание любых услуг в рамках туристского продукта, вне зависимости от того, кем эти услуги оказывались (ССЫЛКА). Поэтому в случаях, подобных описанному Julle, можно предъявлять претензию туроператору и настаивать на уменьшении цены туристского продукта, говорит юрист Общества защиты прав потребителей (ОЗПП) Дмитрий Лесняк.

В связи с этим обратить внимание судов на то, что, например, по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

Несоблюдение туристическими фирмами условий договора – один из наиболее распространенных случаев нарушения прав потребителя. Если гражданин получил некачественный товар или услугу, он имеет право потребовать денежную компенсацию.

Письмо претензия о задержке рейса к туроператору образец Этот факт подтвержден оформленным(и) авиабилетом(ами).

___ _____ 200__ года вылет рейса не состоялся. Он был отложен до ____часов ___минут ___ _____ 200__ года.

Как написать претензию туроператору? О том, как обратиться в жалобой в Роспотребнадзор, читайте здесь. Права клиентов туристических агентств, как потребителей, определяет Закон “О защите прав потребителей” .

Образец претензии туроператору за перенос рейса На сегодняшний день нередко можно столкнуться с некачественными услугами, которые оказывают туристические агентства. Однако согласно Закону «ЗПП» подобные ситуации являются нарушением прав потребителя.

Как результат, вместо отдыха, наполненного приятными впечатлениями, клиенты тратят нервы и несут большие финансовые потери.

Чтобы избежать подобной участи и защитить свои права, потребитель должен составить претензию.

Составление туроператору за задержку рейса по образцу

Ситуации, при которых граждане отстаивают свои права Рассмотрим наиболее популярные случаи при, которых составление является полностью оправданным: Это далеко не весь перечень того чтобы может помешать туристу на отдыхе просто из-за компании, в которой он приобретал путевку.

Образец претензии за задержку рейса Об особенностях процесса, возможностях возврата средств и компенсации причиненного ущерба, а также правильности оформления документов, можно прочитать ниже. Зная законодательство РФ в отношении туризма, как сферы услуг, можно обезопасить себя от неприятностей со стороны безответственных фирм и наверняка отстоять свои права, добиться возвращения потраченных денег.

К сожалению, планирование отпуска и поездки заграницу может быть не всегда приятным занятием. Бывает так, что обстоятельства складываются настолько неудачно, что воспользоваться оплаченной турпутевкой так и не удалось. Причин, из-за которых Вы не можете поехать, может быть много и, к сожалению, многие из них от Вас не зависят.

Если Вам необходима правовая помощь, чтоб защитить свои права, урегулировать конфликт с туристическим агентством или составить претензию туроператору, Вы можете обратиться к нашим консультантам.

Претензия в турагентство

Претензия к туристической компании в порядке досудебного урегулирования

Претензия на туристического оператора

Претензия о возврате денег за не оказанную туристическую услугу

Претензия о возмещении турфирмой убытков и морального вреда

Претензия о расторжении договора с турфирмой и возврате оплаты за путевку

Подача претензии и иска авиаперевозчику за задержку или отмену рейса невозможна, если она возникла по причинам непреодолимой силы. Как показывает практика 2017 года и более ранних лет, перевозчики нередко пытаются избежать ответственности перед пассажирами, ссылаясь на такие причины.

Авиакомпания вправе не удовлетворять претензию по отмене рейса, если вылет не состоялся по распоряжению органов власти, из-за стихийного бедствия, погодных условий, угрожающих безопасности полёта, акций протеста, забастовки сотрудников.

Поэтому в некоторых случаях всё же имеет смысл обращаться в суд, где ответчик обязан доказать, что на самом деле не мог организовать вылет вовремя из-за форс-мажорной ситуации, возникшей не по его вине.

Что нужно требовать

Если задержка самолета не становится причиной вашего отказа от путешествия, вы всё же имеете законные права пассажира получить денежную компенсацию за понесённые из-за изменений в расписании расходы. Например, если вы узнали, что рейс перенесён на следующий день и самостоятельно заселились неподалёку в гостиницу, вы можете требовать компенсировать вам стоимость номера. Крайне важно сохранять все документы подтверждающие расходы и чеки – без них не имеет смысла просить о компенсациях.

Также вы имеете право требовать в претензии (образец далее) компенсационную выплату за другие понесённые убытки. Например, если вы купили билеты на концерт, но из-за задержки рейса не попали на него, с прилагаемыми билетами на мероприятие вам полагается компенсация их стоимости. Пассажир может ходатайствовать о возврате денег за купленные автобусные и железнодорожные билеты, если на транспорт не попадают по времени из-за переноса вылета.

В претензионном заявлении вы можете требовать безвозмездного предоставления услуг в виде сохранности багажа, детской комнаты, доставки вас в гостиницу и обратно, в зависимости от времени задержки вылета.

Помимо материального, пассажир вправе требовать компенсации за моральный ущерб. Сюда входит, например, опоздание пассажира на похороны близкого родственника. Требовать материальной выплаты можно и за длительное вынужденное пребывание человека, страдающего каким-либо заболеванием, в некомфортных условиях, усугубляющих его состояние. В подобных случаях нет фиксированной суммы, которую можно взыскать, поэтому она должны быть в пределах разумного.

В соответствии с действующим законодательством, составление претензии туроператору за задержку является обязательным досудебным шагом в решении ситуации. Строгой формы для составления заявления нет, поэтому можно использовать представленный в статье ниже шаблон, корректируя текст и данные обязательных реквизитов.

КАК НАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ ТУРОПЕРАТОРУ ЕСЛИ ПЕРЕНЕСЛИ РЕЙС - ХОЗЯЙСТВЕННОЕ ПРАВО

В вводной части документа указывается наименование и юридический адрес юридического лица (индивидуального предпринимателя), которому подаётся обращение, а также от кого именно оно поступает. Из данных пассажира необходимы его Ф. И. О., адрес и телефон для связи.

Основная часть текста – изложение обстоятельств ситуации с датой, номером рейса, предполагаемым и фактическим временем вылета. Перед тем, как написать претензию на задержку вашего авиарейса, необходимо подготовить документы, на основании которых вы будете предъявлять те или иные требования, а также доказательства того, какие причинены прямые убытки в сумме, запрашиваемой вами.

Предлагаем ознакомиться:  Раздел приватизированной квартиры при разводе

Образец

  • Гостиничный номер, подготовленный туристической фирмой, оказался несвободен, из-за чего клиенту пришлось самостоятельно заказывать и оплачивать новый номер;
  • Условия проживания в гостиничном номере кардинально отличались от обещанный туроператором;
  • За многие услуги туристу пришлось оплачивать дополнительно, хотя по договору они прописывались, как «бесплатные»;
  • Другие причины, помешавшие полноценному отдыху туриста и обернувшиеся для него дополнительными финансовыми затратами;
  • В части требований важно четко прописать, чего именно вы хотите получить в качестве материальной компенсации от туроператора: возврат денег, трату которых турист не предусматривал, новая путевка, авиабилеты и др.;
  • Далее важно прописать список дополнительных материалов, прилагаемых к претензии, которые станут доказательством фактов, описанных в основной части документа;
  • В самом конце проставляется дата и личная подпись заявителя;
  • Претензияо выплате штрафа и компенсации убытков, причиненных задержкой рейса
  • Образец претензии туроператору за задержку рейса
  • Процедура составления и образец претензии туроператору на возврат денег
  • Как составить претензию к туроператору на возврат денежных средств
  • неприемлемые условия проживания;
  • услуги ниже заявленного качества;
  • невозможность получения забронированного номера;
  • оплата услуг, заявленных в договоре бесплатными;
  • т. п.
  • объем расходов или степень неудобства,
  • обстоятельства произошедшего,
  • объем компенсации.

Как писать жалобу на турагентство по переносе рейса

Содержание статьи:

  • Основания для подачи претензии
  • Описание претензии

Основания для подачи претензии К сожалению, для нашей страны далеко не редкость, когда туристические агентства проявляют вопиющий непрофессионализм и неуважение к своим клиентам, предоставляя тем самым некачественные услуги и вынуждая последних подавать многочисленные жалобы и претензии. О том, как обратиться в жалобой в Роспотребнадзор, читайте здесь.

Права клиентов туристических агентств, как потребителей, определяет Закон “О защите прав потребителей”. Для подачи претензии на неправомерные действия туристического агентства клиенту нужно иметь одно из следующих оснований для этого:

  • Задержанный или отмененный рейс на приобретенную поездку;

О том, как вернуть авиабилет по горячей путевке, читайте здесь.

  1. Как составить претензионное письмо туроператору по поводу переноса запланированного вылета?
  2. Сроки подачи и рассмотрения подобной претензии
  3. Распространенные причины подачи претензии оператору туристического агентства

Как составить претензионное письмо туроператору по поводу переноса запланированного вылета? В жалобе излагается суть требований:

  1. объем расходов или степень неудобства,
  2. объем компенсации.
  3. обстоятельства произошедшего,

О том, как обратиться в жалобой в Роспотребнадзор, читайте здесь.

  1. Задержанный или отмененный рейс на приобретенную поездку,
  1. несвоевременный ответ фирмы (по истечении 10 дней) становится причиной для выплаты неустойки,
  2. обращение направляется в течение 20 дней с того момента когда договор прекращает свое действие (дата возвращения с отдыха),
  3. если сроки подачи прошли, фирма может полноправно отказать в принятии претензии и тогда следует обращаться с иском в суд,
  4. бывают случаи, что на такого рода разбирательства уходит – 3 года,
  5. после подачи иска, туристическая фирма должна дать ответ в течение 10 дней,
  6. в обращении необходимо четко высказать суть своего обжалования (произведенные расходы, возможные причиненные неудобства) за которые человек желает получить компенсацию.

Все описанные факты нужно будет обязательно подтвердить.

КАК НАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ ТУРОПЕРАТОРУ ЕСЛИ ПЕРЕНЕСЛИ РЕЙС - ХОЗЯЙСТВЕННОЕ ПРАВО

Так же пассажир вправе получить справку в представительстве авиакомпании в аэропорту.

ВАЖНО: В любом случае, если произошел перенос рейса или его отмена, пассажиру необходимо начинать собирать доказательства нарушений авиакомпании.

Ознакомление и правила возврата авиабилетов на чартер фиксируете на камеру, как и пояснения сотрудников авиакомпании и представителя фрахтовщика (это может быть сотрудник туроператора).

Пик задержек чартеров приходится на летнее время, когда массы отдыхающих перемещаются в теплые края. Сидеть на чемоданах в аэропорту – один из ночных кошмаров наших туристов. PROturizm собрал минимум советов по правильному восприятию этой проблемы.

Когда на табло появляется неприятная надпись «рейс задержан», главное, не паниковать. Всегда желательно, чтобы вам навстречу вышел представитель (авиакомпании или аэропорта) и объяснил, что происходит.

  • Причины задержек чартерных рейсов
  • Обязанности авиакомпании при задержке рейса
    • Что нужно делать при задержке чартерного рейса?
    • Права пассажиров при задержке рейса
    • Что нужно знать о задержках чартерных рейсов
  • Последствия задержек рейсов

Причины задержек чартерных рейсов Есть разные причины задержки рейсов. Иногда у аэропорта и авиакомпании данные отличаются.

Однако согласно Закону «ЗПП» подобные ситуации являются нарушением прав потребителя. Как результат, вместо отдыха, наполненного приятными впечатлениями, клиенты тратят нервы и несут большие финансовые потери. Чтобы избежать подобной участи и защитить свои права, потребитель должен составить претензию.Содержание

  • Как составить претензионное письмо туроператору по поводу переноса запланированного вылета?
  • Распространенные причины подачи претензии оператору туристического агентства
  • Сроки подачи и рассмотрения подобной претензии

Выберите свой город

Директору Московского филиала ЗАО «Турфирма НЕВА» Садковой Е.Г. от проживающей: г. Москва тел.: 8 (926) 000-00-00 ПРЕТЕНЗИЯ В соответствие с договором о реализации туристического продукта № 000 от 29.05.2013 г., был приобретен и оплачен в размере тур в Чехию «Супер классика» с 16 июня 2013 года по 23 июня 2013 года на два человека с общей стоимостью тура 64 659 (Шестьдесят четыре тысячи шестьсот пятьдесят девять) рублей 00 копеек. Перелет в Прагу осуществлялся рейсом 7К -9857 авиакомпании Колавиа. Заявленное время отправки рейса 06 часов 30 минут 16 июня 2013 года.

КАК НАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ ТУРОПЕРАТОРУ ЕСЛИ ПЕРЕНЕСЛИ РЕЙС - ХОЗЯЙСТВЕННОЕ ПРАВО

Для этого необходимо сформировать комплекс «улик»: • авиабилет с отметкой о задержке рейса (или его отмене), • справку с указанием причины задержки вылета, • документальное подтверждение всех самостоятельных затрат: чеки, счета и т. д., • билет, который пришлось покупать из-за опоздания на запланированный стыковочный рейс.

После чего в письменном виде предъявить авиакомпании претензию, приложив к ней копии документов, подтверждающих право на компенсацию. Если обращение было проигнорировано или виновники отказались компенсировать расходы, можно подавать на них в суд. «Пунктуальность» чартерных рейсов — это головная боль турагентов.

В разгар сезона до 80% жалоб и претензий со стороны туристов связаны именно с чартерной перевозкой, констатируют опрошенные эксперты.

Директору Московского филиала ЗАО «Турфирма НЕВА» Садковой Е.Г. от проживающей: г. Москва тел.: 8 (926) 000-00-00 ПРЕТЕНЗИЯ В соответствие с договором о реализации туристического продукта № 000 от 29.05.2013 г., был приобретен и оплачен в размере тур в Чехию «Супер классика» с 16 июня 2013 года по 23 июня 2013 года на два человека с общей стоимостью тура 64 659 (Шестьдесят четыре тысячи шестьсот пятьдесят девять) рублей 00 копеек. Перелет в Прагу осуществлялся рейсом 7К -9857 авиакомпании Колавиа. Заявленное время отправки рейса 06 часов 30 минут 16 июня 2013 года.

Срок рассмотрения претензии: 10 дней. Если претензия туриста не удовлетворена или осталась без ответа Турист может вернуть деньги за тур в через суд. Тогда туристу и пригодятся собранные доказательства: договор на туристический продукт, билеты на чартер, отметки об отмене (переносе) чартера, справка из аэропорта, показания свидетелей — других таких-же пассажиров, видеозаписи объяснений сотрудников авиакомпании и т.д.

Туроператор отказывается рассматривать претензию: действия клиента

КАК НАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ ТУРОПЕРАТОРУ ЕСЛИ ПЕРЕНЕСЛИ РЕЙС - ХОЗЯЙСТВЕННОЕ ПРАВО

Незапланированные расходы, возникающие в связи с жалобами недовольных клиентов, не радуют операторов туристических услуг. Поэтому добровольно возмещать убытки клиентов они, в большинстве случаев, отказываются.

Официально полученный отказ или отсутствие какой-либо реакции на претензию заставляет заявителя отправляться за правдой в суд.

Излагая суть жалобы, заявитель должен обозначить решительное желание обращаться к помощи судебных структур в случае отказа удовлетворить его законные требования. Статья 151 ГК РФ, что стоит указать также, говорит о возможности возмещения морального ущерба.

Компания, проигравшая суд, будет обязана не только возмещать моральный ущерб туристу, но и выплачивать государству внушительный штраф за оказание клиенту услуг ненадлежащего качества. Иск до 50000 тыс. рассматривается мировым судьей, свыше – юрисдикция районного суда.

Да, можно. Закон, защищающий права потребителей, устанавливает право туриста написать заявление об отказе от неиспользованной путевки, согласно образцу, который может выдать Вам представитель турагентства. При этом ограничений по срокам написания таких заявлений закон не устанавливает.

Но стоит учесть, что исполнитель должен вернуть потребителю сумму, уплаченную за путешествие за исключением понесенных расходов.

info

К сожалению, закон не привязывает срок, когда Вы можете отказаться от путешествия за границу и написать соответствующее заявление, к проценту от уплаченной стоимости, которая подлежит возврату. В соответствии с нормами закона, сумма возврата зависит исключительно от суммы понесённых туристическим агентством затрат. При чем, реальных инструментов для контроля фактических затрат, потребителю закон не предоставляет.

Рекомендуем к прочтению: Цифры на конверте образец

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридическая помощь
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector