Вернуть деньги за наушники — Секреты права

Можно ли вернуть наушники надлежащего качества в магазин?

Теоретически ст. 25 ЗоЗПП предусматривает возможность вернуть качественные наушники в магазин в течение 14 дней или в день покупки, следующих за датой покупки, если они не устраивают по каким-либо характеристикам (цвет, размер, комплектация и пр.) Необходимым условием при этом является полная сохранность товарного вида (упаковки, этикеток) и отсутствие следов использования.

Но на практике встречаются подводные камни, поскольку, кроме ЗоЗПП, следует учитывать установленный Правительством Перечень товаров, которые невозможно вернуть при условии надлежащего качества (из Постановления № 55). В нем нет прямого упоминания о наушниках, но в п. 11 значатся технически сложные товары бытового назначения, в частности электробытовые приборы, на которые устанавливается при продаже срок гарантии.

Чтобы ответить на вопрос о возможности вернуть наушники, надо разобраться к какой категории они принадлежат согласно Всероссийскому классификатору продукции ОК 003-95. Эта информация обычно указывается в виде кода в сертификате соответствия, который следует попросить у продавца. Если указанный там код находится в интервале 65 8000 – 65 8900, значит они относятся к категории бытовой радиоэлектронной аппаратуры, поэтому вернуть или обменять их при условии надлежащего качества нельзя.

Соответственно, если при покупке продавец оформляет гарантийный талон и предупреждает о действии гарантийного срока, обменять или вернуть изделие без дефектов нет законных оснований. Рассчитывать при этом только на добровольный обмен изделия на аналогичное, но, например, другого цвета, при условии высокой лояльности магазина к покупателям. Речь об обмене на другую модель с доплатой или возврате потраченных денег в данном случае не идет.

С другой стороны, по положениям ГОСТа 27418-87 наушники являются вспомогательными устройствами, которые используются для расширения возможностей радиоэлектронной аппаратуры (п. 62 и п. 67). Это значит, что они не попадают под действие Перечня из Постановления №55 и могут быть возвращены в магазин в соответствии со ст. 25 ЗоЗПП, если не подходят по определенным критериям.

Таким образом возможность возврата изделия соответствующего качества будет зависеть от знаний продавца о Постановлении №55 и нюансах его трактовки, а также конкретной модели товара. Поскольку однозначно в нем не запрещается возвращать качественные наушники, их можно попробовать вернуть. В таком случае необходимо:

  • Найти чек, наличие которого желательно для процедуры возврата. Без него процедуру осуществить немного тяжелее, хотя покупатель имеет право использовать другие доказательства покупки.
  • Обратиться в магазин в течение 14 дней, следующих за датой покупки.
  • Сохранить товарный вид наушников, вкладыши, аксессуары и целостность упаковки в таком виде, каком она была на момент покупки, не использовать сам товар.
  • Оформить заявление на возврат.

При этом продавец сначала предложит обменять товар на другой с более подходящими характеристиками, и только в случае отсутствия возможной замены сможет вернуть за покупку деньги.

Вскрытая упаковка

Наушники зачастую продаются в блистерной упаковке, открыть которую без повреждения практически не представляется возможным, что приводит к потере товарного вида. Продавцы зачастую просто отказываются ее открывать, что не позволяет покупателю убедиться в работоспособности, качестве звучания и других параметрах до приобретения.

В п. 17 Общих положений Правил продажи отдельных товаров (из Постановления Правительства №55) значится право покупателя самостоятельно или при участии продавца осмотреть приобретаемое изделие, проверить его свойства или работу, если для этого необходимо извлечь его из упаковки. Отказ продавца выполнить эти действия при продаже означает нарушение права потребителя получить достоверную информацию о приобретаемой вещи, которая должна помочь сделать правильный выбор.

Вернуть деньги за наушники - Секреты права

Если же покупателю была предложена такая возможность, но он отказался или все равно решился на покупку, то вернуть наушники без недостатков, но с распакованной упаковкой – достаточно проблематичное дело, которое может завершиться в пользу покупателя только при условии, что продавец решит пойти навстречу.

При обнаружении дефектов в виде нечистого звучания, хрипов или несоответствия других заявленных параметров покупатель имеет право вернуть товар в период действия по нему гарантийного срока. Это могут быть:

  • Дефекты, обусловленные производственным браком.
  • Недостатки, о которых продавец преднамеренно не уведомил покупателя.

Если в течение указанного периода будут обнаружены любые дефекты, следует обратиться для возврата наушников в магазин с заявлением, самими наушниками, упаковкой и чеком. При этом можно ссылаться на ст. 12 ЗоЗПП, которая обязывает продавца/производителя нести ответственность за ненадлежащую информацию о товаре. В таком случае ст. 18 ЗоЗПП устанавливает широкий спектр прав для решения проблемы:

  • ремонт в рамках гарантийного обслуживания за счет магазина для устранения недостатков;
  • обмен на такую же модель наушников, но без недостатков;
  • обмен на другую модель с доплатой или компенсацией разницы в цене (при покупке более дешевого изделия);
  • соразмерное уменьшение стоимости с учетом выявленных дефектов, если не влияют на возможность использования по назначению;
  • компенсация полной суммы потраченных денежных средств.

Но любое из этих действий возможно только при условии, что появление дефектов не связано с неаккуратным использованием, действиями покупателя или других лиц (к примеру, случайно порванный и погрызенный домашними животными провод и пр.). Только производственный брак может быть основанием, чтобы вернуть наушники и требовать соответствующих действий.

Порядок действий

Чтобы вернуть товар, покупателю необходимо:

  • убедиться в наличии законных оснований для возврата;
  • собрать все документы, аксессуары, упаковку, которая прилагалась к покупке;
  • убедиться, что срок гарантии не закончился;
  • оформить претензию на возврат.

Несмотря на то, что законом не установлено требование об обязательном сохранении коробки/упаковки, продавцы иногда не соглашаются даже брать на экспертизу товар без сопутствующих документов и оригинальной коробки. В таком случае, во избежание лишней волокиты, рекомендуется сохранять все, что продавалось вместе с наушниками до окончания гарантийного срока. Правила возврата товара, купленного в кредит и через интернет-магазин немного отличаются.

Предлагаем ознакомиться:  Ежегодный оплачиваемый отпуск по Трудовому кодексу (нюансы)

Один из этапов возврата наушников в магазин – составление соответствующего заявления с указанием всех обстоятельств. В документе необходимо указать:

  • Информацию о магазине, в который подается письменная претензия (ФИО директора, название торговой точки, юридический адрес).
  • Личные данные покупателя (ФИО, фактический адрес проживания, телефон)
  • Обстоятельства совершения покупки с точно датой и основаниями для возврата (наличие дефектов, несоответствие комплектации или характеристик). При требовании вернуть за покупку деньги следует указать соответствующие реквизиты (к примеру, № банковской карты).
  • Информацию о документах, подтверждающих факт покупки в указанном магазине (чек, гарантийный талон, упаковка со штрих-кодом).
  • Ссылки на законы, которыми руководствуется покупатель для своих требований.
  • Возможные предупредительные меры при отказе в удовлетворении требований (обращение в органы Роспотребнадзора).
  • Просьбу уведомить о вынесенном решении в установленные законом сроки.
  • Перечень прилагаемых документов (их копий).
  • Дату составления заявления и подпись с расшифровкой инициалов.

Отказ представителей торговой точки принимать письменную претензию является неправомерным. В таком случае покупатель может обратиться в Общество защиты прав потребителей и написать жалобу на магазин.

Заявление должно быть рассмотрено в течение 3-х рабочих дней, после чего выносится решение. Если дефект настолько очевиден, что в экспертизе нет необходимости, продавец может удовлетворить требования сразу на месте. Если есть основания сомневаться в происхождении дефектов, назначается экспертиза, за счет магазина, на которую отводится до 30 дней. По ее окончании продавец предоставляет отчет, на основании которого может:

  • удовлетворить заявленные требования, если установлен заводской брак или вина магазина;
  • отказать в любых требованиях, если неисправность вызвана другими факторами (например, неправильной эксплуатацией).

Процедуры подачи искового заявления в суд для возврата мелкого товара встречаются достаточно редко. Если решить спорный вопрос другим путем не представляется возможным подавать иск необходимо при наличии неопровержимых доказательств и твердой уверенности в правоте действий.

Важно

Если после экспертизы не будет доказана вина магазина или производителя в появлении дефектов, то покупателю придется возместить расходы на проведение экспертизы, в том числе связанные с хранением и транспортировкой товара (в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП).

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть наушники надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли наушники в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

К какому типу товара относятся наушники?

В первую очередь нужно понимать, к какому же типу товаров относятся стерео наушники. Для этого разделим ситуацию на две, это наушники надлежащего качества и ненадлежащего качества и сразу же в таблице хочу распределить, какой статьей закона пользоваться в каждой из ситуаций.

Тип товара

Статья закона

Ненадлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества регулируется статьей 18 Закона о защите прав потребителя

Надлежащего качества (без дефектов)

Обмен, а так же возврат товара надлежащего качества, регулируется статьей 25 Закона о защите прав потребителей

Определяем тип товара. Все мы знаем, что есть технически сложные товары и есть товары к таковым не относящиеся. Споры о том, технически сложный товар наушники или нет, не умолкают. Скажу так, признавать их технически сложным товаром или нет, все будет зависеть от ситуации, а так же от устройства наушников.

К примеру, статья 18 Закона о защите прав потребителя, для определения технически сложный товар или нет, дает отсылку к перечню технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 и данным перечнем мы как потребители руководствуемся, если речь зашла о возврате товара ненадлежащего качества.

Предлагаем ознакомиться:  Выселение из квартиры бывшего супруга

То есть продали нам некачественный товар, для начала смотрим, есть ли он в данном перечне и уже далее в зависимости от наличия его в списке, строим стратегию возврата, так как для возврата некачественных технически сложных товаров, существуют определенные условия возврата, а так же сроки, подробнее об этом здесь.

И так, читаем перечень и видим, что самая близкая к наушникам формулировка это «оборудование беспроводной связи» и то подходит только к Wi-Fi наушникам. Вывод, если наушники без функции Wi-Fi, то они не являются технически сложными, это простой товар, который Вы можете обменять или вернуть без особых вопросов, как только обнаружите недостатки.

Обращаясь к статье 25 Закона о защите прав потребителя, мы видим, что здесь сказано про обмен, а так же возврат товара надлежащего качества, но вернуть или обменять его можно только в том случае, если товара нет в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Находим данный перечень, читаем его и видим, что в пункте 11 сказано, что не удастся вернуть технически сложные товары бытового назначения, а далее идет перечисление всех категорий и среди них мы видим «бытовая радиоэлектронная аппаратура» и это более близко подходит к наушникам.

Как нам убедиться, что наушники относятся к «бытовой радиоэлектронной аппаратуре»? Очень просто, есть на данные устройства «ГОСТ 27418-87 Аппаратура радиоэлектронная бытовая. Термины и определения». Смотрим в таблицу и ищем пункт 67, где есть определение «Стереофонические наушники».

«Стереофонические наушники (наушники) — Два телефона с оголовьем, предназначенные для подключения к бытовым радиоэлектронным аппаратам». Узнаем в данном определении наши бытовые наушники? Вполне!

Значит, делаем Вывод, что применимо к статье 25 Закона о защите прав потребителя, наушники, это технически сложный товар.

Промежуточные выводы:

  1. Применимо к статье 18 Закона о защите прав потребителя, к технически сложным относятся только наушники с функцией Wi-Fi, остальные не являются технически сложными;
  2. Применимо к статье 25 Закона о защите прав потребителя, наушники как раз являются технически сложным товаром.

Если вы купили наушники онлайн в интернет-магазине

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Как вернуть наушники ненадлежащего качества в магазин?

При обнаружении недостатков в товаре, покупатель имеет право:

  • Расторгнуть договор купли-продажи, вернуть некачественный товар покупателю и забрать уплаченную за товар денежную сумму в полном объеме;
  • Обменять некачественный товар на аналогичный, но уже без недостатков. При этом, обмен производится как на более дорогие, так и на более дешевые модели с перерасчетом покупной цены, как в большую, так и в меньшую сторону.
Предлагаем ознакомиться:  Какую ответственность несёт учредитель ООО. Развеиваем мифы о том, что учредители не отвечают своим имуществом по долгам ООО.

В пункте 1, статьи 18 есть еще возможности для потребителя, но я бы назвал их не совсем удобными и логичными в нашем мире, где есть куча похожих предложений по различным ценам.

И так, наушники оказались некачественными, все просто:

  1. Берем товар, упаковку, чек о покупке и идем к продавцу;
  2. Приходим, объясняем ситуацию и если продавец не против, то пишем заявление на возврат товара в 2-х экземплярах и вручаем оба продавцу. Требуем от продавца поставить на Вашем экземпляре отметку о принятии и дату и передать его Вам;
  3. После рассмотрения заявления, Вам должны дать ответ в течение 10 дней, на основании статьи 22 Закона о защите прав потребителей;
  4. С вами должны связаться и сообщить, где Вы можете забрать деньги за товар или прийти для получения товара на обмен.

На основании пункта 5, статьи 18 Закона о защите прав потребителя, продавец при приеме товара может назначить экспертизу проверки качества товара. Суть ее заключается в том, что продавец хочет убедиться в том, что недостатки возникли по вине производителя, импортера или его самого, а не по вине потребителя.

К примеру, потребитель мог испортить наушники сам и сделать вид, что это заводской брак или они сами вышли из строя. Экспертиза же покажет истинную причину возникновения недостатка и если в его возникновении виноват потребитель, то продавец откажет в удовлетворении требований и в таком случае услуги эксперта оплачивает потребитель.

Так же потребитель имеет полное право присутствовать при проведении экспертизы.

Если наушники относятся к категории технически сложных товаров (имеют функцию Wi-Fi), то в данном случае потребитель может так же вернуть товар и забрать деньги, или обменять некачественные наушники на другие, но в течение 15 дней с момента покупки. Если с момента покупки прошло более 15 дней, то продавец направит Вас на гарантийный ремонт, но это не значит, что не получится вернуть или обменять наушники.

Конечно, если на наушники установлена гарантия и с момента покупки прошло 15 дней, то при первом обращении Вас направят на гарантийный ремонт, но вот вернуть деньги за наушники в таком случае будет возможно в следующих случаях:

  1. Обнаружение существенного недостатка товара;
  2. Нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  3. Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Каждый пункт я расшифровал и разобрал здесь (полностью описал, что делать, если с момента покупки некачественного технически сложного товара прошло более 15 дней), если интересно, то можете почитать более развернутые пояснения к данным пунктам.

Если продавец Вам по каким то причинам отказывает, то подготовьте претензию с Вашими доводами, основанными на законе и выдвиньте требования. Как подготовить претензию и правильно ее вручить, читайте по ссылке.

При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества и при передаче его продавцу, я все же рекомендую Вам составить акт передачи товара, где зафиксировать внешний вид товара, что на нем нет следов воды, нет механических повреждений и записать сам основной недостаток, по причине которого Вы возвращаете товар. Получите у продавца второй экземпляр акта с датой и отметкой о принятии.

На рынке представлено множество товаров этой категории, различных по цене, качеству и функциональности.

Поэтому, даже после долгого выбора и просмотра отзывов на наушники, вы могли столкнуться с необходимостью их вернуть в магазин.

Порядок действий

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать наушники для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать наушники по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Выводы из статьи:

  • Как видите, мы все же разобрались, что при возврате наушников надлежащего качества, они все же признаются технически сложным товаром, так как мы сами увидели ГОСТ и теперь знаем, что это действительно так;
  • С возвратом наушников ненадлежащего качества, так же все понятно. Так в контексте статьи 18 Закона о защите прав потребителя, технически сложными признаются только наушники с функцией Wi-Fi, все остальные не являются технически сложными;
  • Без проблем вернуть наушники надлежащего качества, можно в интернет магазин, если конечно соблюдены требования статьи 26.1 Закона о защите прав потребителя и сроки возврата, которые зависят от факта вручения или не вручения Вам информации о порядке и сроках возврата товара.

Если у Вас есть вопросы, то наши юристы всегда готовы проконсультировать и оказать квалифицированную юридическую помощь. Звоните или пишите нам, мы всегда готовы помочь.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридическая помощь
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector