Проверка баланса с постоплатной системой расчетов
Отдельные тарифные планы (домашние и корпоративные) дают возможность пользоваться услугами связи авансом, а внесение средств осуществляется по факту по результатам оказания услуг за определенный временной промежуток, как правило, месяц. Рассмотрим, как в таком случае узнать задолженность на Билайне:
- Вызвав справку по номеру *110*04# . Информация стандартно высветится на дисплей гаджета.
- Подключив смс-оповещение. Активация услуги осуществляется посредством набора 067409231 «звонок». Стоимость такой рассылки равняется 0 рублей. Оповещения приходят ежемесячно один раз.
Абоненты билайн могут получить всю информацию о своем счете в приложении
Сведения по счету на iPad работающих на симках Билайна просматриваются через основное меню, где требуется открыть настройки и отыскать раздел «сотовые данные», после чего кликнуть по «сим программам». Здесь выбирается раздел «мой Билайн» и подкатегория «мой баланс».
Билайн vs абоненты
Письмо с новогодним рисунком и интригующей надписью «Подарок – списание долга» пришло нашему читателю, который пожелал сохранить инкогнито. Его он вскрыл и обнаружил внутри несколько листов. Первый, с ярким рисунком какого-то первоклассника, содержал информацию, что наш читатель задолжал ПАО «ВымпелКом» чуть больше двух с половиной тысяч рублей.
«У Вас появилась возможность сделать доброе дело и встать в один ряд с людьми, которым это не безразлично»
А далее идёт информация, что «ВымпелКом» перепродал этот долг некому агентству под названием «Свеа экономи сайпрус лимитед» (авторский стиль сохранён). О последнем даже всемогущий гугл практически ничего не знает. Наверное, поэтому от их лица, а точнее «в качестве Агента нового Кредитора», письма отправляет ООО «РСВ».
На втором листе с логотипом неизвестной компании «SVEA» к адресату обращается сам директор компании. Его, кстати, рунет тоже не знает. Но со страницы письма о задолженности он призывает делать добро. Всё бы ничего, даже можно умилиться тому, какие хорошие люди работают в коллекторских агентствах, но вот наш читатель уверяет, что никогда не был должен «ВымпелКому» ни копейки.
Специалист «Билайна» по имени Максим сообщил нашему читателю, что перед мобильным оператором долга уже нет. «Теперь вы должны другой компании», — сказал молодой человек. А аргумент, что другой сим-карты не было, он решил проигнорировать и сказал, что долг всё равно придётся оплатить.
И тут началась актёрская игра, достойная как минимум номинации на «Оскар». Менеджеры включили «обратку» и начали объяснять нашему читателю, что, оказывается, существует тариф с постоплатой, который и был на проблемном номере. Запинаясь и заикаясь два менеджера так и не смогли толком объяснить, что из себя предстает этот тариф с постоплатой.
«Даже если вы им не пользуетесь, это не значит, что вы за него не должны платить», — фраза, которая не даёт покоя. Ещё раз разберём: тариф предполагает постоплату, то есть, сначала пользуемся благами чёрно-жёлтых, а потом уже платим за это. Логично предположить, что если мы не пользовались этими благами, то и не платим. Но у «пчёлки», видимо, логика работает иначе, раз у нашего читателя накопился долг больше двух с половиной тысяч рублей.
Коллекторы vs Сибдепо
С этим письмом и проблемами наших читателей мы обратились к адвокату Данилу Волынскому. И, по его словам, никто никому ничего не должен, пока это не будет доказано. А наличие долга может быть доказано исключительно через суд. Первым делом нужно обратить своё внимание на коллекторское агентство, от имени которого письмо пришло.
Более того: то, что коллекторы пишут письма и предлагают с какой-то скидкой оплатить долг – чушь несусветная. Так же, как и их угрозы. Как говорит адвокат, подобное просто не нужно реагировать. Если оператор сотовой связи продал долг коллекторам и теперь те думают, что все им должны, то и пусть так и думают.
«Это письмо можно опустить в мусорную корзину и забыть»
А после не очень приятного, по определению, общения с коллекторами, нужно взяться за оператора сотовой связи. В нашем случае – «Билайн». Во-первых, не сам человек должен доказывать, что у него нет долга, а именно «пчёлка» должна доказать его наличие. А во-вторых, если у так называемого должника наберутся аргументы, что сим-карта и долг вообще к нему отношения не имеют, — это уже веский аргумент отправиться в прокуратуру.
Мы изучили письмо, пообщались с юристом, нашли номер телефона «РСВ» и решили задать им интересующие вопросы. Усвоив уроки Данила Волынского, первым делом спросили: а есть ли судебное решение, по которому мы должны платить деньги? Этот вопрос Неля проигнорировала и начала рассказывать, насколько мы ничтожные люди, раз не хотим платить.
«Але, я уже сказала»
Но и на этот раз импульсивная Неля не ответила на вопрос. Зато сослалась на безоговорочный авторитет — Владимира Владимировича Путина лично, а заодно и на федеральный закон №230.
— В этом законе говорится, что вы просто так можете с меня деньги взыскивать?
— Просто так?
— У вас есть судебное решение?
— Але, я уже сказала, какое судебное решение? У нас досудебное разбирательство идёт. На адрес вашего проживания региональный представитель будет отправлен с целью сбора информации. Либо добровольно оплачиваете эту сумму либо принудительно. Я вам доходчиво объяснила?
— Нет, не доходчиво. Почему я должна платить?
— Еще и штрафы и пеня будет начислена. У вас письмо есть, все до свидания.
Конец.
Билайн vs абоненты
Билайн дает возможность проверить задолженность и осуществлять регулярный контроль не только своего баланса, но и иного абонента, но не любого (сведения к счету посторонним клиентам не предоставляются). Чаще всего к такой услуге прибегают родители, когда их чадо пользуется самостоятельным персональным гаджетом или же устройство находится в пользовании возрастных родителей, которые самостоятельно с трудом осваивают новые функции мобильных устройств.
Доступ к балансу другого абонента возможен после того, как активируется услуга «Баланс близких». Активация осуществляется посредством отправки с номера подконтрольного абонента запроса по контакту *131* номер телефона# и «вызов». Если и контролирующее лицо пользуется услугами данного оператора, то можно оформить автоматическое информирование о состоянии текущего счета родственника.
Чтобы подключить уведомления в автоматическом режиме, запрос со своего контакта направляется на *131*номер контакта подконтрольного лица# и «вызов». Успешная активация подтверждается уведомлением в виде смс-сообщения. После подключения проверка баланса родного осуществляется посредством запроса *131*6*номер интересуемого телефона#.
Родственник может установить запрет на возможность проверки его баланса. Это осуществляется посредством отправки запроса по контакту *131*0*номер телефона контролера# и «вызов».
Чтобы выяснить, кто может получать сведения о вашем балансе, требуется запросить по номеру *131*9*# и «вызов». Отключается оказание данной услуги через набор *131*0#.
В тех запросах, где требуется указать телефонный номер, указывается лишь 10 цифр с конца контакта, т.е. не вписывается 7 или 8.
Доступ к балансу родственника фактически предоставляется бесплатно после активации, но вот за само подключение взимается единоразово символическая комиссия в сумме 5 рублей. Уточнения по вопросам подключения и пользования данной услугой можно как на официальном сайте оператора или же по телефону 06409.
Персональные данные vs «Билайн»
Впрочем, к коллекторам в данной ситуации претензий быть не должно, несмотря даже на своеобразную манеру общения. Им продали долг – они его отрабатывают.
А вот к кому вопросов много, так это к мобильному оператору, допускающему некие вольности в отношении федерального закона №152 «О персональных данных». Как нам объяснили в управлении Роскомнадзора по Кемеровской области, оператор по закону не имеет права передавать сведения о своих абонентах третьим лицам. Хотя имеются и исключения, прописанные в законодательстве РФ.
Но если абонент понимает, что на него не только «свесили» чьи-то долги, но и незаконно передали персональные данные – самое время обратиться в соответствующие органы.
«Билайн» vs трепетное отношение к репутации
Мы отправили официальный запрос в «Билайн». После долгого ожидания нам пришёл ответ длиной в семь с половиной строк. Впервые в нашей практике ответ оказался в разы меньше, чем запрос. Предлагаем наглядное сравнение. А о том, что ключевые вопросы были просто проигнорированы, нет нужды и говорить. А не предоставлять официальные документы, видимо «фишка» «чёрно-жёлтых».
Но даже такое отношение к своей репутации – полбеды. Из официального ответа от компании «Билайн» следует, что наш читатель активно использует ОБА номера, один из которых имеет задолженность в размере 1783,25 рублей за абонентскую плату с августа 2018г. То есть, коллекторское агентство нам говорит о долге за лето 2016 года, а жёлто-чёрные настаивают на августе 2018 года. Но мы ещё помним слова о том, что тариф, по которому якобы набежала задолженность, уже два года как не активен.
И тут мы возвращаемся к тому моменту, как наш читатель пришёл в салон связи, где ему в оказании указанной услуги мягко отказали.
Попробуем подвести итог. Мы не знаем наверняка, был ли наш читатель владельцем злополучной «симки», или же лукавит. Фактически у нас есть слово против слова, «Билайн» против клиента. Но то, как стороны ведут себя в ходе конфликта, на наш взгляд, говорит о многом. Смотрите: клиент настаивает на том, что никогда не имел сим-карты, на которой повис долг.
И готов это доказывать, запрашивая у компании информацию. А вот компания, в свою очередь, на открытость не настроена. Наоборот, её сотрудники прямо отказывают клиенту в его праве на получение информации. И даже договор отказываются показать. Договор! На котором, по идее, клиент должен увидеть свою собственную подпись!
