Возврат обуви правила

Условия для возврата

Есть несколько категорий товаров личного пользования – одни покупаются в дорогих брендовых магазинах, которые предоставляют гарантийные сроки обслуживания, другие – не имеют таковых правовых документов. Есть категория одежды и обуви, именуемая «бытовые». О них есть информация в законе ФЗ-№ 55, раздел 4.

  • В момент покупки нужно уточнить у продавца, к кому типу изделий относятся конкретные модели обуви.
  • Вряд ли сланцы можно сдать обратно, если они порвались спустя 5 дней.
  • А вот правила возврата обуви в магазин надлежащего качества, пошитых под маркой знаменитого бренда, расписаны отдельно.
  • Обычно каждый бутик «высокой моды» устанавливает отдельные права для потребителей. Это не значит, что человек не может сдать нижнее белье, очки, продукты, если они не отвечают заявленным характеристикам качества.
  • То же самое касается одежды и обуви, сроки возврата в магазин которой установлены законами РФ.

Если гарантии никакой нет, покупку можно вернуть в течение 15 дней с полным возвратом средств согласно ст. 18 Настоящего Закона. Этот момент распространяется на изделия надлежащего качества без заводского брака или приобретенного дефекта.

Продавец или покупатель может предложить обменять некачественный или неподходящий по эскизу и размеру товар на аналогичный только в случае, если обувь полностью соответствует товарному виду:

  • отсутствует следы носки;
  • нет царапин и порезов;
  • нет дефектов, регламентируемых в ФЗ-№19.

Так, руководствуясь нормативными актами, зная права покупателя, человек в курсе, как вернуть в магазин обувь при наступлении гарантийного случая и иного, предусмотренного законом.

Возврат обуви правила

Постановление Правительства №55 1998 года предусматривает возвращение обуви или ее обмен покупателями при обращении в течение некоторого времени. Но требуется соблюсти определенные условия:

  • Сдать обувь нужно в том виде, в котором она приобреталась. Это правило подразумевает сохранение покупательской способности ввиду отсутствия повреждений или иных механических воздействий. Поношенность товара приведет к отказу, так как после возврата он попадет на полку магазина.
  • Возвращать после носки следует со всеми чеками, коробками, запасными стельками. Это требуется для подтверждения факта покупки в данном магазине. Сдавать без коробки и чека допускается, но процедура обмена или возмещения потраченных средств усложняется.
  • Обратиться можно в течение четырнадцати дней. Временной диапазон регламентирован на законодательном уровне (Закон о защите прав потребителей). Срок дается на возврат обуви в магазин или обмен после небольшой носки.

Таким образом, потребитель имеет право вернуть в магазин по закону недавно приобретенный товар, но следует донести чеки и предъявить не изношенную пару.

Ещё несколько тонкостей. При обращении в магазин с просьбой обменять купленные недавно ботинки или вернуть за них деньги вы должны соблюсти следующие условия:

    Возврат обуви правила
  • на новой (неношеной) обуви должны быть сохранены все наклейки, ярлыки;
  • она должна быть надлежащего (товарного) вида;
  • обязательно должна быть коробка или фирменная упаковка.

Обувь с обнаруженным браком или испортившаяся во время носки обязательно должна:

  • использоваться во время сезона, для которого она создавалась и по назначению ( то есть в балетках по лужам ходить не стоит, и на каблуках заниматься бегом с препятствиями тоже не нужно);
  • сушится, мыться, храниться в соответствии с рекомендациями;
  • быть правильно подобранной по высоте подъема, ширине и пр.;
  • на ней не должно быть механических повреждений (порезы, прожжённые дыры и вырванные клинья материала).

Если вы в процессе носки обратились в ремонтную мастерскую, то все гарантии с покупки снимаются. Правда, если ремонт заключался только в смене набоек и обувь из-за этого не потеряла своих свойств, то все привилегии потребителя сохраняются.

Набойки, бляшки, стазы, липучки, наклейки и другая подобная атрибутика не влияет на функциональность туфель, сапог, кроссовок и мокасин. Поэтому какие-либо гарантии качества на них не распространяются.

Наличие чека на купленную пару приветствуется. Но если у вас его нет, то вы вполне можете привлечь свидетелей, которые подтвердят факт оплаты. Правда, продавец в магазине им навряд ли поверит.

Через сколько дней ждать ответа? Заявление на возврат, обмен новой обуви рассматривается в 2-х недельныйсрок с учетом предоставления вместе с парой её упаковки, сохранением ярлычков и прочих предметов, сохраняющих её товарный вид и позволяющих идентифицировать покупку.

Если присутствует брак, то вы сами можете назначить срок (не менее недели). Но при необходимости экспертизы знайте, что обмен или возврат могут затянуться до 45 дней.

Деньги возвращаютсяв 3-х дневный период не зависимо от того, была ли оплата наличной или нет. Правда, некоторые магазины просят подождать до 7-ми дней, объясняя это длительностью банковских операций. Но они об этом сообщают заранее и в их регламенте данные сроки оговорены.

Можно ли вернуть после гарантийного срока

Возврат обуви по закону проводится в установленные сроки:

  • при предъявлении товара надлежащего качества соблюдается 14-дневный период с даты, следующей после дня покупки;
  • в ситуации со сдачей обуви ненадлежащего качества отсчитывается гарантийный срок.

Срок возврата зависит от типа оплаты. Наличные отдаются в день обращения, а при безналичном расчете придется ожидать проведения банковских операций. Порядок возврата денег регламентируется в документах торговой точки и уголке потребителя.

Это время, в течении которого продавец обязан принять товар, если он потерял свои свойства при правильной эксплуатации. Вернуть некачественную обувь в магазин можно в период действия гарантийных обязательств. Об этом сроке продавец информирует в момент оплаты, а также он прописывается в товарном чеке.

На практике магазины уведомляют о довольно укороченных сроках, когда можно вернуть обувь. По законодательству они должны соблюдать временные диапазоны, регламентированные изготовителями. Предприятия при выпуске обувной продукции руководствуются ГОСТами на отдельные виды: на детскую обувь устанавливается 30 дней, а на модельные экземпляры увеличивается до 60-90 дней.

После истечения гарантийного срока претендовать на возмещение убытков не получится.

При отсчете предварительно следует руководствоваться сезонностью использования. В разных регионах применяется свои месячные периоды. Если продукция была куплена не в сезонный срок, то чаще всего претендовать на компенсацию при возникновении недостатков стоит с начала установленного времени. Например, в Москве зимние сапоги начинают носить с 1 ноября, а летние ботинки с 1 мая.

Гарантийные обязательства распространяются на сам товар, а именно:

  • основание указанного товара: подошва, материал;
  • фурнитура: пряжки, молнии;
  • дополнительные составляющие: набойки, швы.

Получить деньги или другую модель можно, даже если покупатель доказывает не качественность установленных набоек. В таком случае потребуется в жалобе указать на период ношения и правильное соблюдение условий эксплуатации.

При обращении по гарантии гражданин может также дополнительно затребовать возмещение иных расходов:

  • покрытие убытков, возникших по причине оплаты бракованной продукции;
  • при оформлении кредита на покупку, возможна компенсация уплаченных процентов и иных издержек;
  • при подаче претензии выясняется, что цена уменьшилась, тогда допускается требовать возврат разницы.

При принятии брака магазин отправляет обувную пару на проверку качества путем проведения соответствующей экспертизы. Положительные результаты процедуры влекут за собой выполнение требований клиента. На это дается 10 дней. Если выяснится, что проявившиеся дефекты не связаны с производственным браком, то покупателю предъявляется финансовая претензия на возмещение расходов по экспертизе. Соответственно продавец отказывает в возврате, но клиент имеет право на оспаривание результатов и подачу жалобы в суд.

Обувь, как и любой товар, имеет гарантийный срок, но исчисляется он не с момента покупки, а с первого дня сезона.

Гарантийный срок начинается для:

  • зимней обуви, даже если она куплена в июле, с 1 ноября;
  • летней – 1 июля;
  • осенней – 1 сентября.

Гарантию устанавливает изготовитель, в случае отсутствия данной информации продавец вправе сделать это самостоятельно. Чтобы проверить, не уменьшил ли продавец сроки, можно посетить сайт изготовителя. Продолжительность периода гарантии может составлять до 45 дней с начала сезона. Если в гарантийном талоне эта информация не указана, то автоматически срок будет составлять 2 года с момента покупки.

Любые дефекты, которые препятствуют нормальной эксплуатации обуви, являются причиной, по которой можно предъявлять претензии. Если подошва ботинка слишком скользкая или задник давит на пятку, натирая ногу, из-за неправильно прошитых швов – это причина обратиться к продавцу, чтобы обменять товар.

Повреждения, которые признаются дефектами:

  • повреждения подошвы (истерлась, отклеилась);
  • разрыв кожного покрытия, подкладки;
  • нарушены ниточные швы;
  • поломка супинатора;
  • некачественная окраска;
  • повреждение каблука;
  • оседание пяточной зоны.

В любом из перечисленных случаев возможен возврат обуви в магазин после небольшой носки. Если дискомфорт происходит из-за неправильно подобранного размера, вернуть денежные средства не получится.

Если гарантийный срок составляет менее 2-х лет и недостатки обнаружены после окончания этого срока, но не позднее двух лет, клиент имеет право предъявить продавцу претензию о некачественном товаре. Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителя, если покупатель докажет, что недостатки возникли до передачи товара продавцом, то клиент вправе вернуть товар после носки. Для этого необходимо сначала сделать экспертизу.

Если человек решил вернуть дефектную обувь, он должен уложиться в период действия гарантии.
Срок гарантии прописывается в талоне продавцом, однако неправомерно устанавливать его меньше, чем в законодательстве.

Обычно срок гарантии не превышает 1-1,5 месяцев.

Для детских изделий гарантия равняется месяцу, на модельную – до 3-х месяцев. Немаловажную роль играет материал, из которого изготовлен товар.

Поскольку обувь является сезонной вещью, то гарантийный срок начинает течь с начала соответствующего сезона. Исключением является внесезонные, круглогодичные изделия. Гарантия на них исчисляется с момента покупки.

Возврат обуви правила

Обратите внимание! В некоторых регионах начало сезона может сильно отличаться от календарных временных рамок.

Если обувь или иной товар личного пользования не подошел, был приобретен без скидки и не в момент распродажи, клиент имеет право вернуть его с полным возвратом стоимости. Также следует удостовериться, что обувь в момент покупки не имела дефектов, и в таком же состоянии будет возвращена продавцу.

Однако здесь есть нюанс: обувь не может включаться в категорию «приборы», на которые не установлена гарантия производителя, они не подлежат обмену и возврату — перечень товаров бытового назначения указан в 4 разделе, статья 47 ФЗ-№55. Как в таком случае осуществить возврат обуви в магазин и получить деньги назад?

В случае, когда товар получил дефекты после покупки и до момента возврата, клиент обязан уверить продавца в некачественном пошиве обуви, предоставив доказательства. Полученные дефекты при возврате обуви в магазин после небольшой носки могут быть различными, иметь разный характер:

  • Отклеена часть изделия.
  • Замечен неровный/порванный шов.
  • Проблемы с застежкой/декором.

Согласно ФЗ-№19 Закона о возврате обуви в магазин, клиент указывает на перечисленные в нем проблемы, с которыми он столкнулся. Если возникают разногласия, магазин обязан провести проверку качества — проводится экспертиза, и через 10 рабочих дней продавец дает ответ.

Спортсмен поправляет шнурки на кроссовке

Стоит отметить, что гарантийный срок начинает исчисляться только с момента наступления конкретного сезона. Если у обуви имеется гарантийный талон, вернуть товар можно в течение периода, указанного в документе. При его отсутствии вы вправе заявить о возвращении бракованной вещи в течение 24 месяцев с момента оформления покупки.

Предлагаем ознакомиться:  Как расторгнуть договор с банком по кредиту правильно?

В соответствии с нормой статьи 25 без объяснения причин можно возвратить товар в течение последующих четырнадцати календарных дней, не учитывая тот день, когда покупка была произведена.

Может возникнуть спорная ситуация в момент длительных календарных праздников, но розничная сеть работает таким образом, чтобы потребитель имел возможность ежедневно (невзирая на праздничные дни) совершать покупки или обменивать товар. Исключение из этого правила – новогодние праздники.

В остальных случаях можно ориентироваться на статью 19 Закона о Защите Прав Потребителей, которая позволяет предъявлять требования к продавцу в соответствии с признаками сомнительного качества реализуемой продукции.

Если гарантия не установлена, то потребитель должен иметь в виду, что срок обращения не прописан в законе, но имеет формулировку «разумности». Обычно он составляет пару месяцев. Существует также безоговорочный и невозвратный период – 2 года. Сложно представить, что пара пролежит в коробке столько лет, но всё же этой нормой можно пользоваться. Она не имеет ориентира на определенный вид товара.

Возврат обуви правила

Есть еще один очень важный нюанс по срокам возврата пары обуви. Продажей этого товара занимаются интернет-магазины. Человек выбирает по картинке из онлайн-каталога туфли и ожидает их доставки. Течение срока начинается с того момента, когда он расписывается в получении. Многие подобные магазины из глобальной паутины позволяют осуществить примерку перед покупкой, то есть курьерская служба будет ждать, пока человек не наденет пару на ноги и не убедится, что она подходит.

Опять же примерка в домашних условиях позволяет выявить дефекты и обратиться в магазин. Есть необходимость обращаться тем же способом, каким происходила покупка, и сроки рассмотрения претензии будут такими же, как и при посещении реального торгового зала.

Возврат товара в магазин по закону

По закону «О защите прав потребителей» возврат обуви позволяет отдать вещь надлежащих свойств и вернуть потраченные деньги, если она при более длительной и обстоятельной примерке не подошла.

Продукцию ненадлежащих свойств по закону можно занести назад в магазин и вернуть деньги, в срок определенный по гарантии продавцом. Если продавец не дал при покупке гарантию, то следует ссылаться на закон, о том, что продукция без гарантии подлежит обмену на протяжении 2 лет.

При выявлении продукции ненадлежащего качества, находящейся на гарантии, ее необходимо обменять в магазине.

Магазин обязан:

  • вернуть деньги,обмен на аналогичную или подходящую по цене и качеству новую обувь;
  • поменять вещь на другую с доплатой;
  • компенсировать неустойку;
  • произвести ремонт.

Гарантия по закону может предоставляться магазином и сроки ее не должны быть меньше месяца. Обычно магазин предоставляет гарантию на срок от месяца до трех месяцев.

По гарантии потребитель может сдать некачественную обувь и получить деньги, но важно уточнить с какого дня отсчитывается период магазином.

Возврат обуви правила

По закону существует два основных способа отсчета гарантии:

  • Продукция, предназначенная для круглогодичной носки – с момента приобретения в магазине;
  • Сезонные пары со временем наступления данного сезона.

Начало сезонов обуславливается климатическими особенностями региона, в котором производиться покупка.

Для средней полосы России используется следующее разделение:

  • Летний сезон – с 1.06 по 31.08;
  • Осенний сезон – с 1.09 по 30.10;
  • Зимний сезон – с 1.11 по 31.03;
  • Весенний сезон – с 1.04 по 31.05.

Ношение вне сезона может дать основание для несогласия продавца в возвращении денег.

Главным правилом для возврата обуви в магазин является обоснованность претензии. И эта обязанность полностью закрепляется за потребителем.

По закону РФ потребитель обязан:

  • Доказать что вещь была куплена в магазине;
  • Должен иметь обоснованные причины для требования возвращения денег;
  • Обязан написать заявление и прикрепить к нему чек.

В большинстве случаев продавец требует проведения экспертизы для подтверждения не качественности вещи.

Возврат обуви в магазин после небольшой носки возможен, если у нее обнаружились дефекты, которые появились по вине производителя. По статье 25 Закона «О защите прав потребителей» во время гарантии покупатель может обменять покупку на деньги.

Российское законодательство защищает интересы потребителей, поэтому допускает возможность возвращения купленных вещей обратно в магазин. Сделать это можно в следующих случаях:

  • если был обнаружен дефект, брак;
  • если покупателю не подошёл размер, расцветка или фасон обуви (при этом важно, чтобы вещь сохранила свой товарный вид и была неношеной);
  • если обувь стала непригодной для использования до момента окончания гарантийного срока (этот период указывается в документах, прилагаемых к товару, а в случае отсутствия в бумагах данной информации срок гарантии не может превышать двух лет).

Таким образом, вы можете возвратить в магазин обувь в течение 14 дней после совершения покупки, если обнаружите плохо прошитые швы, отсутствие стелек, наличие разных шнурков и других дефектов у товара. Данное право зафиксировано в 18 статье Закона № 2300-I от 1992 года 7 февраля.

Рассчитывать на замену не подошедшей вам обуви, но не имеющей каких-либо дефектов, можно в течение этого же срока, согласно 25 статье того же Закона.

Вернуть вещь возможно в случае сохранения её товарного вида. Это означает, что покупатель не сможет обратиться в магазин, если он пользовался обувью. Однако данное правило касается возвращения товара без наличия брака, то есть надлежащего качества.

Если же вещь имеет существенные дефекты, обнаруженные в процессе носки, вы вправе в любой момент до истечения гарантийного срока обратиться в магазин и возвратить обувь на законном основании.

Ниже перечислены условия, соблюдение которых необходимо, если вы планируете вернуть вещь после её использования:

  • уход за обувью и её хранение необходимо осуществлять в соответствии с рекомендациями;
  • вещь должна использоваться исключительно в тот сезон, для которого она предназначена;
  • товар не должен содержать механических повреждений (например, проколов), кроме тех, что относятся к браку, появившемуся по вине производителя либо продавца.

Стоит также помнить, что сдать данную обувь возможно лишь в том случае, если она ещё находится на гарантии. Если вместо обращения в магазин вы решили пойти в мастерскую и починить вещь, течение гарантийного срока прерывается.

Если организация ответила отказом на ваше заявление, составьте письменную претензию и направьте её руководству магазина. Если и в этом случае возврат невозможен, пошлите аналогичное обращение в Роспотребнадзор, ОЗПП или другую инстанцию, занимающуюся защитой прав и интересов потребителей.

Типовая претензия должна содержать следующие сведения:

  • адрес и название магазина;
  • персональные данные заявителя (его ФИО, контакты и адрес проживания);
  • дату совершения покупки;
  • описанием товара, подлежащего возвращению;
  • подпись заявителя;
  • изложение сути проблемы (то есть причины обращения со ссылками на нормы российского законодательства).

Любой вид обращения (жалоба, претензия, заявление) должен быть дополнен документами, подтверждающими факт покупки обуви (например, чеком), удостоверением личности и т. д.

По устному заявлению мало кто из продавцов принимает проданный товар обратно. Поэтому вы должны соблюсти ряд требований:

  1. Приготовьте обувь: уложите в коробку вместе с чеком и ярлыками, либо помойте.
  2. Напишите заявление – в фирменных обувных салонах на стойках по работе с клиентами или информации есть специальные бланки, для других торговых точек оно пишется от руки в свободной форме.
  3. При неаргументированном отказе направьте почтой на юридический и фактический адрес продавца повторную претензию письмом с уведомлением.
  4. Если будет назначена экспертиза дождитесь её проведения (примерную дату результата сообщит продавец).

Заявление должно содержать следующую информацию:

    Возврат обуви правила
  1. Адрес и название магазина (содержится в чеке).
  2. Имя, адрес проживания и паспортные данные покупателя.
  3. Слово «Заявление».
  4. Изложение сути проблемы, ваши требования с ссылками на законодательные акты.
  5. Подпись.

Если ваши требования будут проигнорированы, то обратитесь в отделение Роспотребнадзора с жалобой или с исковым заявлением в суд. Для суда потребуются результаты экспертизы, которые придется оплатить вам. Но при выявлении вины продавца или изготовителя все расходы вам возмещаться.

Образец претензии на возврат обуви.

В настоящее время обувь можно купить не только при личном посещении торговых точек, но и в режиме онлайн. Условия возврата во второй ситуации так же предполагают отправку товара или сдачу в пункт выдачи без объяснения причин. Это осуществимо в течение 7 дней после получения товара на руки.

Когда покупка совершается в магазине, отсчет 14 дней ведется со следующего после оплаты дня. Тогда возникает 2 ситуации:

  • приобретенный товар не отвечает требованиям покупателя, а именно он понял, что тот ему не подходит, но при этом внешний вид не изменился;
  • покупатель настаивает на возврате некачественной обуви, которая характеризуется дефектом фирмы-изготовителя или произошло повреждение не по вине человека в период гарантийного срока (лопнули швы, потрескалась кожа и т. п.).

Следует в отдельности разобрать ситуации замены обуви по гарантии или в срок 14 дней исходя из причин возврата. В случае действия гарантии подразумевается, что производитель устанавливает определенный период для носки, когда потребителю доступна возможность возврата обуви при выявлении недостатков. Обычно срок составляет 1-2 месяца, но может откладываться, если оплата произведена не в сезон. Например, для летней пары следует начать отсчитывать срок в соответствующие месяца.

Возврат обуви правила

При рассмотрении ситуации с товаром ненадлежащего качества, необходимо учитывать требования:

  • дефекты должны появиться по причине брака (например, красится изнутри, что не соответствует ГОСТ для применяемой краски);
  • при неправильном использовании продукта вероятность обмена или возврата снижается до нуля.

Правила возврата обуви после ее оплаты подразумевают предъявление чека в магазин и гарантийного талона. Возместить сумму покупки можно при наличии документа, удостоверяющего личность гражданина. Но возможен иной ход событий:

  • продавец предложит провести обмен;
  • вернется часть оплаченной суммы по причине предъявления товара более низкого качества;
  • магазин заберет обувь и устранит дефекты.

Не исключается возникновение ситуации, когда продавец отказывается принять обувь, аргументируя это тем, что качество товара неудовлетворительное или покупатель неправильно эксплуатировал товар. Тогда можно переходить к судебным разбирательствам при условии проведения экспертизы.

Правила обмена и возврата обуви надлежащего качества подразумевают сохранение за покупателем права на возмещение оплаченной пары или выбор другого товара. Ситуации часто возникают, когда после покупки выясняется несоответствие размера или проявляется неудобство при носке.

Ввиду малой эксплуатации, качество обуви не изменяется, что не препятствует ее сдаче в магазин вместе с комплектующими (дополнительные стельки, коробка, чек). Возможно несколько путей:

  • проводится обмен обуви на другую пару (разница в цене может компенсироваться продавцом или покупатель доплачивает);
  • вся уплаченная ранее сумма подлежит возврату.

Возврат обуви в магазин

Следует учитывать, что случаи предъявления товаров без коробок рассматриваются в индивидуальном порядке. Рекомендуется не выбрасывать сопутствующие принадлежности в течение некоторого срока. При отсутствии упаковки продавец может отказать, тогда последует процедура оформления претензии.

Возврат неношеной обуви

Если к товару на момент возврата клиент не может предоставить чеки об оплате, ярлыки или иные подтверждающие новизну товара детали, все же возможно вернуть обувь в магазин в первые 14 дней.

  1. Предоставляется упаковочная коробка.
  2. Пишется заявление на имя администрации магазина с приложением копий по факту оплаты товара.
  3. Составляется письмо-претензия.

Покупатель имеет право обратиться в соответствующие правоохранительные органы или в организацию по защите прав потребителей. Когда магазин отказывает в возврате средств, дело передается в суд.

Претензия на возврат обуви ненадлежащего качества — образец

Чтобы сдать вещь с недостатками обратно в торговую точку, потребуется оформить и направить продавцу претензию. Для документа не установлена строгая форма, однако некоторые правила необходимо соблюсти. В претензии должны содержаться следующие данные:

Предлагаем ознакомиться:  Приказ закон о полиции || Приказ закон о полиции

  1. Наименование и адрес магазина.
  2. Сведения о заявителе и его контактах.
  3. Обстоятельства приобретения изделия и обнаружения дефектов.
  4. Причина возврата.
  5. Требования заявителя.
  6. Дата и роспись покупателя.

К претензии следует приложить подтверждающие позицию покупателя доказательства, чек или свидетельские показания. Документы лучше предоставить в копиях, поскольку они могут пригодиться, если дело дойдет до суда.

По закону магазин должен удовлетворить требования заявителя в срок от 2-х недель до 1,5 месяцев.

После рассмотрения документа деньги должны быть переданы заявителю в трехдневный срок.

При отсутствии реакции на отправленную претензию от магазина покупатель может обратиться в территориальное отделение Общества защиты прав потребителя или составить иск в суд. При решении дела в пользу истца, все расходы будут взысканы с ответчика, то есть с продавца.

Составить претензию для возвращения вещи и получения денег можно предварительно или при продавце на месте покупки.

В документе должны фиксироваться такие пункты:

  • Данные о названии торговой организации, его руководителе и продавце у которого совершалась покупка;
  • День и время приобретения товара;
  • Наиболее полное описание самой вещи;
  • Указание на дефект, уточнение при каких обстоятельствах дефект появился и на что он оказывает негативное воздействие;
  • Обязательное уточнение о возвращении денег или замене;
  • Заверить заявление собственной подписью и датой;

Претензия оформляется на некачественную обувь, когда покупатель сообщает о ее возврате в магазин. Причем она может быть составлена только по определенному образцу, который может отсутствовать в магазине. При написании претензии на некачественную пару обуви следует отметить такие пункты:

  • адресат в виде информации по продавцу, магазину, производителю указывается в шапке бумаги;
  • сведения о покупателе, который возвращает некачественную обувь, прописываются после адресата: ФИО, адрес проживания, телефонный номер;
  • в основном тексте необходимо раскрыть обстоятельства дела: где, когда был куплен товар, стоимость, вид оплаты, момент обнаружения дефекта, время возврата обуви, предъявляемые документы;
  • обоснование требований: прошение вернуть оплаченную сумму, провести обмен или устранить обнаруженный дефект;
  • после «тела» претензии составляется список прилагаемых документов;
  • в конце ставится дата составления и подпись заявителя.

Если продавец отказывается в возврате, необходимо составить претензию, в которой будет описан дефект. Нужно в тексте заявления указать, что, согласно закону, потребитель вправе требовать обмена или возврата денежных средств за купленный товар.

Пример составления претензии:

  1. Заявление пишется в 2-х экземплярах.
  2. В правом верхнем углу указываются: имя директора магазина, адрес торговой точки, затем такие же данные покупателя, от которого поступила претензия.
  3. Заголовок будет такой — «Требование о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара ненадлежащего качества».
  4. В тексте претензии описывается, где был куплен товар, указывается стоимость и перечисляются дефекты.
  5. Излагаются четко требования.
  6. Указывается просьба сообщить о решении письменно.
  7. Завершается документ датой и личной подписью покупателя с расшифровкой.
  8. К претензии прилагаются: копии чеков, квитанций, гарантийных документов, результат экспертизы (если есть).

Предупредите продавца, что в случае отказа, намерены обратиться в суд.

Некачественная замена возвращенного в магазин товара

В таком случае следует получить письменный отказ и направиться с ним в местное отделение Роспотребнадзора. Экспертизу назначит именно надзирающий орган. С таким заключением можно будет опять обратиться к продавцу. Если и это не поможет, то подобный спор подлежит рассмотрению в суде. Издержки, которые несет потребитель в связи с разбирательством, должны быть возвращены ему в случае удовлетворения иска.

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает

типовые решения юридических вопросов

. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к специалистам:

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА

БЕСПЛАТНО

!

Условия возврата качественной обуви:

  • должен быть сохранен товарный вид;
  • отсутствие признаков ношения обуви на улице;
  • наличие упаковки и дополнительных аксессуаров.

Документом для урегулирования процесса возврата товара в интернет-магазин служат «Правила продажи товаров дистанционным способом».

Вернуть товар в интернет-магазин будет невозможно, если:

  1. Продукция имеет внешние повреждения, полученные в процессе носки.
  2. Не сохранена упаковка.
  3. Заказанный товар, который магазин приобретал по запросу клиента.

возврат обуви в магазин

Вернуть покупку в интернет-магазин можно в тот момент, когда товар оплачен, но не доставлен. В этом случае покупатель оплачивает расходы продавца на пересылку или перевозку товара. Можно вернуть товар в течение 7 дней, составив претензию.

В заявлении необходимо указать:

  1. Имя продавца и свои паспортные данные.
  2. Причину отказа, указав дату заказа и доставки.
  3. Поставить подпись с расшифровкой, день составления, месяц и год.

Образец и бланк претензии можно найти в интернете. Обычно к покупке должен быть приложен документ, где указаны сроки и способы возврата. Приложите его копию к претензии. Если этот документ отсутствует, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

Есть недобросовестные продавцы, которые любыми путями хотят избежать возврата. В этом случае лучше претензию отправлять на юридический адрес по почте. Тогда на руках у заявителя останется подтверждение почтовой отправки документа. Если ответа от продавца не будет, надо обратиться в суд.

Качество товара определяется перечнем соответствий на заявленные характеристики производителя. Если одежда или обувь должны иметь трещины и царапины по дизайну, они будут считаться качественными товарами надлежащего вида. Поэтому заранее проверяйте технические характеристики, чтобы знать, за что можно и нельзя вернуть деньги.

  1. Предположим, что ботинки были куплены без примерки. Дома покупатель обнаружил несоответствие размера. Это повод для замены на нужный размер, однако, возврат денег не производят, так как все детали нужно проверять до совершения сделки купли-продажи.
  2. Обувь не разносилась, натирает, стала неудобной. Вы можете заменить ее или попросить произвести замену на основании того, что времени для обнаружения недостатка не было в магазине.

Вы должны вернуть изделие в том виде, в котором оно было приобретено. При обнаружении следов ношения продавец не сможет провести замену товара.

Придя домой, покупатель обнаружил ряд несоответствий, о которых не мог физически узнать в магазине:

  1. Объект не имеет гарантийного талона, но по словам продавца он предоставляется. Внутри коробки обязательно должен быть вкладыш.
  2. Описанные характеристики заявлены, но на деле их нет или они не являются таковыми. Например, было сказано, что обувь водонепроницаемая. При проверке оказалось, что это не так. Это существенный недостаток, о котором скрыл продавец. Согласно Закона, он обязан был дать достоверную информацию о товаре.
  3. Надлежащего качества товар можно вернуть, если изображение на упаковке описывает совершенно иной товар. Например, в салоне выбирали конкретную модель, со склада выдали другую. Внешне идентичная коробка, внутри не та комплектация. (См. ст. 20 ФЗ-№171).

Товары, которые не имеют драгоценных камней и металлов, не входят в категорию «товарной роскоши» согласно ФЗ-№55. Поэтому вернуть их можно по закону, ссылаясь на статью 25, или процессуальную норму ст. 502 ГК РФ. Продавец должен будет возместить часть стоимости на основании предъявленных претензий.

  • Сложные технические изделия с гарантийным сроком и без заводского брака не примут назад ни в одном магазине по не аргументированным причинам, не указанным в статье 18 Закона.
  • Обмен также производится не будет. Впрочем, существуют и на этот счет исключения, и требования согласно ст. 22 Настоящего Закона по ним можно предъявить продавцу на законном основании.

Перед покупкой человек должен изучить изделие внимательно, проверить на наличие дефектов, например, если речь идет о спортивной обуви с элементами профессиональных функций. Неподходящий цвет, который покупатель заметил лишь дома, не является условием для возврата. Если на коробке изображено другое, это служит поводом для замены согласно ЗоЗПП.

Тестирования проводятся в рамках установления заводского скрытого брака. Если говорить об отсутствии герметичности, то такие товары считаются бракованными (особенно, если предназначены для соответствующей погоды). Заявленные характеристики и качество не оправдывают ожидания клиента, поэтому он вправе:

  1. Обратиться в мастерскую для получения акта заключения о проверках изделия (См. ст. 20, 21, 22 Закона).
  2. Предоставить кассовый и товарный чеки для возврата стоимости товара.
  3. Получить возврат полной стоимости согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» или частичной при замене на аналогичную модель.

Часто продавцы говорят, что брак или дефект – это то, что невидно в товаре, но это сказывается на работе. При этом оторванный хлястик или ремешок также являются заводским браком. Например, спустя неделю носки отклеилась подошва. Возврат обуви в магазин производится с погашением (потребителю) частичной стоимости.

Есть отдельные категории случаев, когда возврат обуви в магазин возможен с полным возмещением стоимости и выплаты компенсации. Это связано с наступлением случаев, когда покупатель получает травму. Например, купленные туфли оказались плохого качества, в результате носки женщина получила травму — каблук сломался, а крепеж вошел в ступню. Соответственно, нужно подкрепить обращение в магазин доказательством травмы.

Сведения из закона

Многие задаются вопросом:»Могу ли я вернуть обувь, если на то есть определенные причины?» Причин возврата обуви обратно в магазин может быть несколько:

  1. Не подошел размер, цвет, модель и прочее, но покупка при этом качественная, без брака и вы её не носили.
  2. Наличие брака – обнаружение дыр, плохо прошитых швов, отсутствие стелек, запасных набоек (если они предусмотрены), разные шнурки и прочее.
  3. Порча товара во время их гарантийного срока (истерлась или отклеилась подошва, порвались швы, изменился цвет).

Если с первыми двумя пунктами все понятно, то третий вызывает вопросы.

Можно ли по закону вернуть обувь в магазин и в каких случаях? 25 статья гарантирует покупателю возможность вернуть обувь, которая не была в употреблении.

Покупка может быть поменяна на аналогичную, или на другую модель (при этом должна быть возвращена или уплачена разница в цене). А если нет понравившейся или подходящей модели, то можно потребовать обратно возврата денег.

Статья 25 Закон РФ «О защите прав потребителей». Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
  1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (подробнее о том, можно ли вернуть обувь без чека и коробки, читайте тут).

    Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

  2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

    По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Предлагаем ознакомиться:  Как вернуть страховку по кредиту в Восточном Экспресс Банке

19 статья защищает наше право на приобретение только качественной продукции, поэтому в течение гарантийного срока (обычно он лежит в пределах от 2-х недель до 3-х месяцев) мы можем требовать:

  1. Замену брака на аналог.
  2. Замену брака на другую модель с доплатой или возвратом ценовой разницы.
  3. Возврат денег.
Статья 19 Закон РФ «О защите прав потребителей». Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
  1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

    В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

  2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

    Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

    При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

    Абзац исключен.

    Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

    Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

  3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

    Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

    Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

  4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.
  5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
  6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Обувь считается сезонным товаром, поэтому гарантийный срок начинается не с момента покупки, а с момента официального начала сезона, для которого она создана. А гарантийный срок – это временной период, в течение которого продавец, изготовитель «отвечают» за качество товара.

Он должен указываться в чеке или на любом другом документе, в том числе и на фирменной коробке от туфель или кроссовок. Если никакой цифры вы не найдете, то можете предъявлять претензии в течение 2-х лет. Эту возможность вам дает Гражданский кодекс в 477 статье.

Статья 477 Гражданский кодекс РФ. Сроки обнаружения недостатков переданного товара
  1. Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей.
  2. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.
  3. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.

    В случае, когда на комплектующее изделие в договоре купли-продажи установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие.

    Если на комплектующее изделие в договоре установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на него, независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие.

  4. В отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.
  5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Что требовать от продавца

Как вернуть неношеную обувь в магазин, на первый взгляд, предельно ясно. Но следует также более подробно остановиться на прилагаемых к заявлению документах:

  • чек может быть заменен показаниями друзей, которые в момент покупки были рядом; потерянный чек можно оправдать наличием свидетельских показаний;
  • паспорт должен быть представлен в оригинале; такое требование предъявляется ко всем, кто требует возвратить денег; документ, удостоверяющий личность, должен быть предъявлен обязательно;
  • гарантийный талон обычно крепится вместе с чеком, так покупателю проще отыскать нужный документ; более того, на гарантийнике проставлена подпись продавца, что также упростит идентификацию товара в магазине.

Варианты решения конфликта:

  1. Обменять бракованной обуви на аналогичную.
  2. Выбрать другую модель. Если новая пара дороже по цене, то покупатель должен доплатить разницу, если дешевле – продавец выплачивает разницу.
  3. Возвратить денег за покупку.
  4. Устранить дефект за счет продавца.
  5. Снизить стоимость.

В этом видеоролике рассказывается, как, в соответствии с законом, отстаивать свои права.

Образцы и бланки документов

Образец претензии в обувной магазин можно найти на разных сайтах. В магазинах у администратора можно взять бланк, и тогда не потребуется уточнять точное наименование магазина, узнавать имя руководителя.

Останется только заполнить свои данные и сведения о товаре. Не следует забывать указывать в заявлении, что хочет в итоге получить покупатель. Если это денежные средства, то сотрудник разыщет платеж и возвратит деньги. Когда оплата производилась с банковской карты, то ее наличие в момент возврата обязательно. Продавец осуществляет транзакции по тем же реквизитам и таким же способом, что и в первом случае.

Особенности процедуры

Прежде всего надо найти администратора точки продажи или главного менеджера и написать претензию, чтобы тот смог исправить ситуацию. В противном случае можно столкнуться с некомпетентным кассиром, безосновательно не позволившим сдать пару, которая не подошла или порвалась.

Последняя особенность процедуры заключается в том, что обман продавца может быть чреват уголовным преследованием за мошенничество.

Заключение

основание срок
товар не нравится, имеет неприятный цвет или форму, отличную от ожидаемой 2 недели плюс день покупки
имеются следы эксплуатационного износа и поломка в течение гарантийного срока или в ближайшие пару месяцев (если гарантии нет), но не более двух лет
за пределами срока для возврата, но при условии заключения от контролирующего органа о том, что такой поломки не должно было произойти исходя из любых условий носки
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридическая помощь
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector