Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499)938-71-58 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 215, бесплатно)

Вниманию потребителей: можно ли вернуть в магазин велосипед, самокат или гироскутер? Порядок и нюансы возврата

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества

Первым действием должно стать устное обращение к продавцу с описанием возникшей проблемы и требованиями покупателя. Вполне вероятно, этого будет достаточно, чтобы решить возникшую проблему, при условии клиентоориентированности продавца.

Если вопрос таким образом не разрешился и ситуация переходит в правовую плоскость, действия покупателя следующие для возврата товара ненадлежащего качества:

  1. На имя директора магазина составляется претензия в свободной форме. Документ должен содержать контактные данные заявителя, дату обращения, описание возникшей проблемы, а также требования по возврату, обмену или ремонту.

    Запросы по замене товара на аналогичный на время ремонта и доставки от покупателя к продавцу за его счет прописываются тут же. К претензии желательно приложить копию кассового при его наличии. Оригинальный документ лучше оставить у себя на случай дальнейших разбирательств. Документ оформляется в двух экземплярах, один, за подписью покупателя, передается продавцу, второй остается у покупателя.

  2. Магазин обязан заверить копию покупателя подписью ответственного лица и печатью организации.
  3. На ответ магазину дается 10 календарных дней, согласно ст. 22 ЗоЗПП. В течении этого срока продавец обязан или выполнить требования покупателя, в том числе и по возврату уплаченных средств, или назначить и провести экспертизу.

    В случае если экспертная группа выявит, что недостаток произошел по вине покупателя, последний обязан возместить затраты продавца на ее проведение, иначе расходы несет магазин.

  4. В случае если продавец не дал ответ в обозначенные сроки или покупатель не согласен с результатом проведенной экспертизы, следующим шагом будет обращение в суд с иском о защите прав потребителя.

Для большей эффективности обращения рекомендуется указать в тексте претензии ссылки на нормативные документы, указанные в данной статье.

— с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая дня покупки);— товар непродовольственный;— товар надлежащего качества (если товар ненадлежащего качества – см. условия возврата
и обмена товара ненадлежащего качества);— товар не был в употреблении, т.е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена
(в случае потери упаковки, бирок, ярлыков и т.п.

Предлагаем ознакомиться:  Можно ли заменить духи в летуаль

Вниманию потребителей: можно ли вернуть в магазин велосипед, самокат или гироскутер? Порядок и нюансы возврата

возврат или обмен возможен по согласованию с администратором магазина);— сохранены потребительские свойства;— имеются доказательства приобретения товара у данного продавца: товарный или кассовый чек, иной документ,
подтверждающий оплату товара (в случае потери чека или иного документа необходимо точно установить дату покупки,
и только тогда возврат/обмен возможен по согласованию с администратором магазина);— товар не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену;— товар не является технически сложным.

— обменять на аналогичный товар у продавца, у которого был приобретен товар (на усмотрение администратора магазина
оформляется документ возврата или обмена по предъявлении удостоверения личности покупателя);— вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги (в случае безналичной оплаты покупки возврат производится соответственно).

Товар ненадлежащего качества – это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток.

Недостаток товара – это несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом
или условиями договора, или целям, для которых товар используется, или образцу и/или описанию.

Существенный недостаток товара – это неустранимый недостаток либо недостаток, требующий несоразмерных расходов
или затрат времени, либо выявленный неоднократно, либо появившийся вновь после его устранения.

— потребовать замены на товар той же марки/модели/артикула;— потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим пересчетом цены;— потребовать соразмерного уменьшения цены;— потребовать безвозмездного устранения недостатка или возмещения затрат на устранение недостатка третьими лицами;— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Воспользоваться этими правами потребитель может только в случае, если ненадлежащее качество не было оговорено продавцов
при покупке. Если при покупке товара отдельные недостатки были оговорены, это не лишает потребителя права предъявить претензии
по поводу других обнаруженных недостатков.

Если для установки выхода товара из строя требуется дополнительная проверка/экспертиза, она должна быть произведена в течение 20 дней
с момента предъявления требований.

Предлагаем ознакомиться:  Как вернуть деньги если обманули мошенники

Если у продавца отсутствует необходимый товар, замена товара ненадлежащего качества должна быть произведена в течение месяца
со дня предъявления требований.

На время ремонта потребитель может потребовать безвозмездно предоставить ему аналогичный товар во временное пользование,
если ремонт производится более 3 дней с момента подачи претензии.

На все велосипеды распространяется фирменная гарантия производителя (на раму и навесное оборудование в отдельности) согласно срокам,
указанным в прилагаемом гарантийном талоне и в разделе «Гарантия».

Внимание!

Покрышки, камеры, звездочки, цепи, приводные тросы и тормозные колодки являются расходными материалами
— претензии по расходным материалам принимаются только в случае обнаружения производственного брака
в течение одной недели со дня продажи.

Порезы, проколы и разрывы камер и покрышек, разрывы рубашек тросовых приводов, истирание покрышек
и тормозных колодок, звездочек, цепей в процессе эксплуатации не попадают
под действие гарантийных обязательств.

Покрытие расходов, связанных с транспортировкой, в гарантийные обязательства фирмы не входит (однако возможно,
в зависимости от ситуации и по отдельной договоренности).

Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену

Чтобы корректно ответить на этот вопрос, необходимо разобраться, к какой группе товаров относится велосипед. От этого будет зависеть порядок возврата товара с недостатками, а также возможность вернуть качественный товар, если он не подошел покупателю по размеру, цвету или другим причинам.

О том, какие товары не подлежат обмену и возврату, а какие подлежат, читайте здесь.

К понятию «мотовелотовары», согласно новому классификатору, следует относить мотоциклы и велосипеды включены в группу 30, подгруппу 30.9 «Средства транспортные и оборудование, не включенные в другие группировки». В подпункте 30.91 перечислены разновидности мототехники, а 30.92 – велосипеды и коляски инвалидные.

— швейные и трикотажные бельевые, чулочно-носочные изделия (например, «нательные» подшлемники, балаклавы, шарфы);— изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов (например, велофляги, термосы, бутылки);— мотовелотовары (если вам не нравится или не подходит купленный велосипед, то вы можете обсудить с администратором магазина
возможность обмена или возврата;

Предлагаем ознакомиться:  Что такое отчуждение земельного участка

Возврат денежных средств при оформлении возврата товара

Если товар был оплачен банковской картой или через платежную систему WebMoney, Яндекс.Деньги и QIWI Кошелек, отмена операции по оплате товаров происходит в течение пяти рабочих дней с момента поступления заявления о возврате товара в письменном или электронном виде. Обратите внимание, что, в зависимости от вида платежной системы, возврат денежных средств на счет плательщика может занять до 30 дней.

Если товар был оплачен наличными — деньги выплачиваются в день оформления возврата товара по рабочим дням.

Банковские реквизиты

ИП Иванов Александр ПавловичЮридический адрес: 192236, г.Санкт-Петербург, ул. Софийская д.37-1-196Почтовый адрес: 191036, г.Санкт-Петербург, ул.Гончарная, д.20ИНН 781640401394Р/с 40802810822030000036 в Филиале «Санкт-Петербургская дирекция ОАО «УРАЛСИБ»К/с 30101810800000000706БИК 044030706ОГРН 304784733800073Дата регистрации: 03.12.2004ОКПО 01395863 = ОКТМО 40903000ОКАТО:40296562000Орган государственной регистрации: МИФНС №27 (7816)ИНН 781640401394БИК 044030706ОКАТО:40296562000

В магазине на Гончарной, 20 можно протестировать и купить только складные велосипеды и самокаты. Дорожные и детские велосипеды продаются только в магазине на пр. Энгельса, 15!

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридическая помощь
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector