Не хотят возвращать деньги

Возврат товара

Законом «О защите прав потребителей» утверждается:

  • Можно вернуть товар ненадлежащего качества (есть дефекты, царапины и так далее). Возврат производится в течение срока действия гарантийного обслуживания товара. Длительность гарантийного срока зависит от типа товара, но он должен составлять не менее 14 дней.
  • Можно вернуть товар надлежащего качества. Однако в таком случае вы должны обосновать возвращение товара. Вы можете сказать, что товар не подошел по габаритам либо вам не понравился его цвет, форма, фасон и так далее. Продавец должен обменять товар на другой, который вам подойдет. Если вам ничего не подошло, тогда продавец обязан вернуть деньги.

Чтобы вернуть деньги за товар, нужно выполнить следующие действия:

  1. Если товар надлежащего качества, то приведите его в товарный вид, чтобы продавец не смог придраться к его внешнему виду.
  2. Напишите претензию. В претензии нужно указать следующие данные — суть претензии, ваши контактные данные для связи и ваш счет в банке, куда продавец может перевести деньги. Также следует приложить к заявлению товарный чек, а в заявлении следует сделать запись, что вы к заявлению приложили чек.
  3. В будний день приходите в магазин с товаром, чеком и претензией; предъявляете продавцу товар и чек, а потом вежливо просите вернуть вам деньги. Продавцу вы должны сказать, что вам не подошел цвет или размер товара. Скорее всего, продавец предложит вам другой товар, который аналогичен вашему. Вы должны осмотреть предложенные товары и сказать, что вам не нравится его размер, цвет, габариты и так далее. После этого продавец обязан вернуть вам деньги.
  4. Если продавец отказывается оформлять возвращение товара либо не хочет отдавать деньги, вы должны ему сказать, чтобы вас связали с начальником этого магазина. Расскажите начальнику свою проблему и попросите вернуть деньги.
  5. Если начальник отказывается оформлять возвращение товара либо продавец не хочет вызывать начальника, то нужно вручить начальнику или продавцу претензию и попросить расписаться. Если продавец или начальник не хотят принимать претензию, вы должны отправить ее по почте.
  6. Теперь вам нужно обратиться в суд с исковым заявлением. Если покупка стоит дешевле 50.000 рублей, вам нужно обратиться в мировой суд, если больше 50.000 рублей — в районный. Ваш иск должны принять и рассмотреть. После рассмотрения судья вас должен уведомить о том, будет суд или нет. Если суд будет, то вас вызовут повесткой в суд в качестве истца. К сожалению, российские суды работают плохо, поэтому многие юристы рекомендуют периодически звонить в суд, чтобы узнать о судьбе вашего заявления и о дате суда.
  7. Если вы выиграли суд, то вам выдадут решение суда. С этим документом нужно прийти в магазин к продавцу или начальнику (ведь на суд ответчик может и не прийти). Теперь вам обязаны перевести деньги на банковский счет.
  8. Достаточно часто ответчик не возвращает деньги даже после решения суда. Если с момента суда прошло более 3 лет, то вы можете обратиться в Службу судебных приставов для взыскания денег. Ответчику также придется вернуть дополнительные 7% от стоимости покупки в пользу судебных приставов.
Предлагаем ознакомиться:  Сколько стоят услуги нотариуса при оформлении наследства

Как вернуть деньги, если продавец не отправил товар на Алиэкспресс?

Если продавец не совершил отправку заказа с Алиэкспресс, то можно вернуть деньги двумя способами:

  • Дождаться 30 дней и денежные средства автоматически вернутся обратно в связи с тем, что заказ не был доставлен до покупателя;
  • Можно обратиться к продавцу с просьбой вернуть деньги, данный процесс может занять более долгий период времени.

Второй способ считается довольно сложным, так как не факт, что продавец захочет сразу осуществить возврат ваших денег. Поэтому рекомендуется отменить заказ и дождаться автоматического возвращения потраченных финансовых средств.

Если ваши обращения с просьбой вернуть деньги назад не увенчались успехом, следует подготовить все необходимые документы, которые будут подтверждать вашу правоту. В качестве соответствующих свидетельств могут выступать любые доказательства. В числе таких стоит выделить:

  • Фото и видеоматериалы, подтверждающие факт сделки;
  • Переписка с продавцом;
  • Квитанции, чеки об оплате товара;
  • Свидетельские показания.

Далее нужно будет открыть спор, на который продавец должен отреагировать в течение пяти дней после его создания. В случае, если этого не произойдет, то спор будет выигран и средства вернутся в автоматическом порядке обратно к покупателю через две недели.

Осуществить возврат товара надлежащего качества и денег на Алиэкспресс довольно трудно, но это вполне возможно. Существует ряд правил по возврату соответствующих изделий, которые были приобретены посредством онлайн торговли. Для начала нужно знать то, что далеко не любую продукцию можно вернуть обратно.

Список продуктов, которые можно вернуть обратно на Алиэкспресс:

  • Изделия из кожи и меха;
  • Обувь;
  • Негабаритная бытовая техника;
  • Канцелярская продукция;
  • Инструменты для огорода и сада;
  • Туристические вещи;
  • Оборудование для спорта;
  • Кухонная утварь.

Чтобы произвести успешный возврат товара продавцу  и денег необходимо выполнение ряда условий возврата надлежащего заказа:

  • Наличие необходимых документов, которые подтверждают факт вашей покупки. Например, чеки и договора;
  • Сохранность покупки;
  • Возврат нужно оформлять в течение двух недель после получения;
  • Нужно обращаться непосредственно к тому, кто осуществлял продажу;
  • Для возврата должны быть веские причины. Например, не понравился фасон или размеры;
  • Покупатель также имеет право на обмен надлежащего заказа, который ему не подошел на аналогичный;
  • Если посылка еще не дошла до потребителя, то заказчик располагает правом отказаться от нее в любое время без объяснения причин.
Предлагаем ознакомиться:  Завещание на все имущество - советы адвокатов и юристов

Поскольку при заказе через интернет-магазин Алиэкспресс невозможно убедиться в состоянии совершаемой покупки, то возникают ситуации, когда полученная продукция оказывается ненадлежащего качества. Поэтому вопрос дистанционных торговых сделок надлежащим образом освещается российским законодательством.

Первым делом нужно направить претензию на имя реализатора продукции о том, что его заказ оказался не удовлетворительного качества. Если вашу претензию не согласятся исполнить, тогда следует обратиться за помощью в суд для дальнейшего разбирательства об отказе вернуть потраченные денежные средства за заказ плохого качества.

Если после обращения к продавцу с просьбой произвести возврат денег следует написать претензию. Данный шаг является необходимым поскольку реализатор товара нарушает ваши потребительские права, если не возвращает денежные средства в установленный законом срок.Если лицо, продавшее вам продукцию на Алиэкспресс откажется выполнять вашу просьбу о возврате или же и вовсе будет игнорировать претензию, то необходимо решать данный вопрос в судебном порядке. Для этого нужно подготовить все необходимые для доказательства документы и подать заявление на торговца в суд.

Чтобы защитить свои права и добиться возврата потраченных денег рекомендуется воспользоваться составлением претензии. Соответствующий документ составляется на имя продавца Алиэкспресс. Содержание жалобы должно отражать следующие моменты:

  • Данные о реализаторе продукции и о потребителе. Также следует обозначить ваши контакты для обратной связи;
  • Также важным условием является указание проблем, с которыми вы столкнулись;
  • Описать ваши требования (возврат денег, замена изделия);
  • Для большей убедительности укажите дальнейшие действия, если вопрос не будет решен;
  • Рекомендуется делать ссылку на конкретные законодательные статьи;
  • В заключении ставится подпись и дата.

В случае, если произойдет игнорирование вашей претензии или отказ, можно будет подать заявление для судебного разбирательства.

Куда жаловаться если продавец не возвращает деньги за товар на Алиэкспресс?

Продавцы обычно объясняют своим покупателям причину отказа. Ниже мы рассмотрим основные аргументы продавцов и узнаем, как на них правильно отвечать:

  • «Мы не возвращаем деньги за товар хорошего качества». Вы должны сказать, что вам не подошел товар (если одежда — сказать, что она оказалась мала; если мебель — сказать, что товар не подошел по габаритам и так далее). Если вы купили товар дистанционно, то за пересылку товара платите вы, а не продавец. Также нужно понимать, что возвращаемый товар должен быть в хорошем состоянии.
  • «Интернет-магазин не возвращает деньги». Вы должны сказать, что интернет-магазин является предприятием дистанционной торговли, поэтому вы имеете право на возврат денег. Если продавец вам скажет, что вы перед покупкой не могли видеть товар, поэтому такую торговлю нельзя назвать дистанционной — в таком случае следует сказать, что при получении заявки на товар автоматически заключается договор купли-продажи.
  • «Деньги мы вам не вернем, но товар обменяем». В таком случае следует сослаться на закон «О защите прав потребителей»; следует сказать, что в ст. 18 п.1 четко указано, что покупатель имеет право не только на обмен товара, но и возврат денег, а выбор типа компенсации определяет именно покупатель, а не продавец.
  • «Вы повредили товар сами, поэтому деньги мы вам возвращать не будем». Если продавец считает, что товар повредили вы, то он может провести экспертизу, которая установит, кто повредил товар. Здесь нужно понимать, что продавец проводит экспертизу за свой счет — но если окажется, что товар действительно повредил покупатель, то покупатель должен компенсировать продавцу траты на проведение экспертизы. Также он имеет право опротестовать решение экспертизы в суде.
  • «Вы купили товар на распродаже; такие товары возврату не подлежат». Здесь нужно понимать, что при покупке товара вы автоматически заключаете договор купли-продажи. Юридически такие товары не отличаются от других товаров, купленных в другом месте.
  • «Вы купили уцененный товар в связи с браком». Здесь есть тонкость — если продавец вам сказал, что товар уценен в связи с таким-то конкретным дефектом, то вы действительно не можете вернуть товар из-за того, что он оказался с этим дефектом. Если же у этого товара оказался еще один дефект, тогда вы можете вернуть товар, сославшись на то, что продавец вам не раскрыл всю информацию о товаре.
Предлагаем ознакомиться:  Доверенность на получение денег от организации, образец

Заключение

Продали бракованный товар? Вы можете вернуть деньги. Также вы можете получить деньги назад, если товар не подошел вам по фасону, цвету или размеру. Если продавец отказывается возвращать деньги, вам следует поговорить с начальством; если оно также отказывается возвращать деньги, вам следует написать претензию и вручить ее продавцу или начальнику, а потом обратиться в суд. Если вы выиграете дело, то магазин обязан вернуть деньги.

Также нужно понимать, что продавцы при отказе от возврата денег обычно объясняют причину такого поступка. Они могут сказать, что вы купили товар на распродаже либо в интернете, а в таком случае деньги не возвращаются. Эти аргументы являются некорректными, поскольку при покупке товара на распродаже или в интернете вы автоматически оформляете договор купли-продажи.

Также продавец может сказать, что не будет возвращать деньги, а выдаст вам другой товар — вы можете согласиться, а можете потребовать просто вернуть деньги. Если продавец считает, что вы повредили товар, то он имеет право провести экспертизу для определения того, кто именно вызвал поломку; если поломка произошла по вашей вине, то вы не только лишаетесь права на возврат товара, но и обязаны компенсировать продавцу стоимость экспертизы.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридическая помощь
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector